El jugador de Ucrania se enfrenta a un retiro bloqueado en el casino Stake debido a una verificación KYC incompleta, a pesar de haber presentado todos los documentos necesarios para los niveles 1, 2, 3 y 4. El equipo de soporte rechaza las verificaciones de los niveles 3 y 4.
¡Hola!
Siempre he considerado que Stake es el mejor casino. Hace más de un mes, encontré un problema: mi retiro fue bloqueado y me pidieron que completara la verificación. Requerían los niveles 1, 2, 3 y 4 de KYC. Proporcioné todo lo que se solicitó. Sin embargo, el equipo de soporte de Stake rechaza mis verificaciones de nivel 3 y 4, ¡a pesar de que he enviado todos los documentos necesarios!
Por favor ayuda, esta es una cantidad importante de dinero para mí.
Hola,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Stake Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
¡Hola!
La cuenta fue bloqueada el 17 de junio, es decir, llevo más de un mes desbloqueándola. Escribo constantemente al correo electrónico de Steak, subo documentos al sitio mismo, pero constantemente se niegan a aceptarlos.
Hubo confirmación de los niveles 1 y 2. Los niveles 3 y 4 no pudieron aceptar mis documentos de ninguna manera.
Hace aproximadamente una semana pedí a soporte que reiniciaran todos los niveles para hacerlo todo de nuevo. Proporcioné los documentos, ahora estoy esperando. La verificación siempre lleva mucho tiempo, desde un par de días hasta una semana o más.
Ayúdenme con esta pregunta, esto es mucho dinero para mí y vivo en un país donde hay guerra. Tengo miedo de que desaparezcan.
Hola,
¿El casino explicó qué es exactamente lo que está mal con la verificación? ¿Puede reenviar la comunicación entre usted y Stake Casino a nikolas.b@casino.guru ?
Así fue su respuesta:
"A continuación se muestran los comentarios del equipo KYC:
"El nivel 3 fue rechazado, enviaron comprobante de cuenta del banco y algún otro dato que no alcanza para pasar el control del nivel 3, necesitan enviarnos los últimos 3 meses de facturas y comprobante de que las pagaron".
"El nivel 4 también se rechaza, solo enviaron un extracto bancario, necesitamos documentos que acrediten sus ingresos".
Me sorprende constantemente, son documentos básicos, los proporcioné, pero los rechazan constantemente. No sé qué hacer. Ayuda
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