El jugador de Polonia enfrenta dificultades para retirar dinero de Stake debido a problemas de verificación en curso, a pesar de completar los niveles 1 y 2. Stake ahora solicita documentos que el jugador no posee, y el jugador afirma que el proceso de verificación es incompatible con las regulaciones de su país.
Hola,
Estoy buscando ayuda porque no puedo comunicarme eficazmente con la empresa, Stake.
He completado la verificación para el nivel 1 y nivel 2. El 8 de noviembre de 2024 me solicitaron la verificación para el nivel 3 y 4, cancelando simultáneamente el nivel 2.
Me aceptaron en el nivel 1. Para el nivel 2, me pidieron una selfie con mi DNI y una nota. Se la envié. Ahora quieren una selfie con mi licencia de conducir o pasaporte. No tengo ese documento. Afirman que no pueden verificar mi identidad solo con el DNI. Todas las oficinas gubernamentales en Polonia pueden verificarlo, pero Stake tiene un problema.
Leí el foro y revisé las quejas de otros usuarios. Stake parece generar problemas importantes durante el proceso de verificación.
Por favor ayúdenme a comunicarme con ellos.
El chat de soporte me sugiere que debo reemplazar mi documento de identidad. Esto me parece extraño, ya que todas las oficinas gubernamentales lo aceptan, pero Stake tiene un problema.
Además, en ningún lugar de los términos y condiciones se indica que un jugador debe tener licencia de conducir. En mi país, no es un documento obligatorio.
Por favor ayúdenme a comunicarme con Stake, ya que el soporte de chat es inútil.
Hola Dragon223,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Stake Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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