El jugador de Canadá ha realizado con éxito más de 100 retiros de Stake, pero actualmente enfrenta problemas con un retiro reciente de $1450, que fue rechazado. Aunque el casino afirma que un tercero ha impuesto una restricción, el tercero lo niega, lo que deja al jugador sin poder acceder a sus fondos.
Hola, he estado usando Stake durante meses y he retirado más de 100 veces. Ayer intenté retirar mis 1450$ y me dice que mi retiro ha sido rechazado cada vez que lo intenté. Me comuniqué con ellos y me dijeron que el tercero ha puesto restricciones y que no puedo hacer nada con el dinero en CAD. Me comuniqué con el tercero y miraron la base de datos y me dijeron que nunca pusieron ninguna restricción. Necesito ayuda, tengo que encontrar una manera de tener acceso a ese dinero.
Estimado jordanlegris2,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Has probado un método de pago diferente para solicitar tu retiro?
¿Cuántos métodos de pago has utilizado hasta ahora para retirar ganancias de tu cuenta de casino?
¿Se han verificado con éxito todos sus métodos de pago?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
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Desde que abrí mi cuenta, solo uso la transferencia electrónica de Interact para todos mis depósitos y retiros y, de repente, me dicen que ahora tengo restricciones, por lo que no puedo depositar ni retirar con Interact. No puedo probar de otra manera, porque cuando tienes dólares canadienses, solo puedes hacerlo con Interac.
Gracias por la explicación. ¿Puedo preguntar si el servicio de atención al cliente del casino ha sugerido algún método alternativo para retirar sus ganancias, como por ejemplo aprobar un retiro manual?
Además, ¿sería posible cambiar la moneda en su cuenta y seleccionar un método de pago diferente además de Interac e-Transfer?
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