Hola, lectores del foro. Me gustaría compartir mi historia sobre cómo me bloquearon para retirar en Stake y me pidieron una verificación de Nivel 4. Todo comenzó hace unas semanas cuando mi facturación semanal era de aproximadamente $389,000. Perdí mi depósito y, como de costumbre, cerré la pestaña del casino y me fui a dormir. A la mañana siguiente, al abrir mi cuenta, vi una notificación de que mi cuenta estaba restringida y disponible solo en modo "retiro". Sin embargo, este mensaje parecía ser solo ornamental. Cuando intenté retirar mi bono semanal de $3,245, descubrí que mi cuenta era completamente inaccesible para retiros. Al revisar la pestaña de verificación, noté que mi verificación de Nivel 2 exitosa, que había completado un mes antes, fue eliminada. Pidieron una selfie con un papel y fecha, así como mi pasaporte o licencia de conducir. Les envié estos documentos y la verificación fue exitosa en el primer intento (es importante tener en cuenta que las verificaciones de Nivel 2 posteriores del mismo tipo no tuvieron éxito). Los problemas comenzaron en el Nivel 3, donde exigieron pruebas de pago de servicios públicos. Al comunicarme con el servicio de asistencia en vivo, me informaron que los archivos PDF electrónicos eran aceptables para la verificación. En mi caso, fue posible obtenerlos electrónicamente (en mi país, las facturas de servicios públicos a menudo no se emiten en papel; el documento original se envía como PDF en solo un minuto de comunicación con el servicio de asistencia de la cuenta de servicios públicos). Stake tomó estos documentos para procesarlos y luego los rechazó, citando el motivo: "Cargue las facturas de gas, agua y electricidad de los últimos 3 meses", que era lo que había hecho inicialmente. Los cargué nuevamente y los rechazaron con el motivo: "Tenemos dudas sobre la autenticidad de este documento", a pesar de que el documento era original y contenía un código QR para rastrear la transacción de la cuenta. Cargué los documentos una tercera vez en formato papel y luego respondieron: "Cargue los extractos bancarios que muestren los pagos de estas facturas". Al día siguiente, los obtuve y los cargué en formato papel. Los rechazaron, indicando: "Cargue una carta de recomendación del banco", adjuntando sus criterios para la carta. Pregunté a mi banco y me dijeron que no emiten ese tipo de cartas. Solicité uno a otro banco (monobank) que no tiene sucursales físicas en Ucrania. Opera completamente en línea. Obtuve la aprobación y Monobank me envió una carta de recomendación en inglés (como solicitó Stake), que cargué. La rechazaron, indicando que necesitaba cargar el documento en formato papel. Me comuniqué con el soporte en vivo y pregunté por qué inicialmente me informaron que se permitían los documentos electrónicos, pero siguen rechazándolos. Un agente de soporte me dijo que volviera a cargarlos y, al día siguiente, otro agente de soporte dijo que no se aceptan documentos electrónicos. Finalmente, logré que Monobank enviara el documento por mensajería en formato papel junto con los extractos bancarios. Rechazaron estos documentos, insertando la misma razón: "Cargar carta de recomendación". Le pregunté al soporte en vivo si podía volver a cargar los documentos cargados anteriormente (para no tener que tomar nuevas fotos) y dijeron que sí. Los cargué nuevamente y fueron rechazados con la razón: "Cargar una selfie con un pasaporte". Cargué una nueva selfie con mi pasaporte y la rechazaron, pidiéndome una selfie con un pasaporte. Les expliqué que ya no utilizamos pasaportes en formato libro y que ya no se emiten desde que se promulgó una ley en 2016; todos usan tarjetas de identificación (el mismo documento que el pasaporte). Me respondieron que sí y me pidieron que volviera a cargar los documentos. Los cargué y recibí el estado: Completado. Quería cargar la verificación de nivel 3 y el operador me dijo:
"Antes de proceder a la verificación de Nivel 3, deberás pasar por el enlace de verificación que recibirás dentro de las 24 horas en el correo electrónico vinculado a tu cuenta.
Sólo después de eso podremos continuar con el proceso de verificación".
Nota adicional: La verificación de nivel 4 se aprobó con éxito, pero no se me concedió el acceso a retiros, depósitos ni juegos. Escribí al servicio de asistencia y me dijeron: Espere, se lo hemos pasado a mis colegas. Esperé tres días por una respuesta, pero no llegó nada. Me comuniqué con el servicio de asistencia nuevamente y me respondieron: Escriba al correo electrónico de los colegas, revisarán su queja. Les envié un correo electrónico y solo recibí una respuesta después de tres días, diciendo que realizarían una verificación adicional para ver si violé algún término del casino. No se proporcionaron fechas ni tiempo estimado para esta verificación. Durante aproximadamente dos semanas, no pude pasar la verificación debido a los requisitos de documentación cada vez mayores, e incluso después de pasarla finalmente, seguí sin tener acceso a retiros o depósitos. Restringieron mi cuenta después de jugar. Logré reclamar el bono semanal, que se calculó antes de la restricción de $3250 USD, además estoy esperando mi bono mensual.
Hello, forum readers. I would like to share my story about how I was blocked from withdrawing on Stake and asked for Level 4 verification. It all started a few weeks ago when my weekly turnover was about $389,000. I lost my deposit, and as usual, I closed the casino tab and went to sleep. The next morning, upon opening my account, I saw a notification that my account was restricted and available only in "withdrawal" mode. However, this message seemed to be just ornamental. When I tried to withdraw my weekly bonus of $3,245, I found that my account was completely inaccessible for withdrawals. Checking the verification tab, I noticed that my successful Level 2 verification, which I had completed a month prior, was removed. They requested a selfie with a paper and date, as well as my passport or driver's license. I sent them these documents, and the verification was successful on the first attempt (important to note, further Level 2 verifications of the same type were not successful). Problems began at Level 3, where they demanded utility payment proofs. Reaching out to live support, they informed me that electronic PDF files were acceptable for verification. In my case, it was possible to obtain these electronically (in my country, utility bills are often not issued in paper; the original document is sent to you as a PDF in just one minute of communicating with the utility account support). Stake took these documents for processing and then rejected them, citing the reason: "Upload gas, water, and electricity bills for the past 3 months," which I had initially done. I uploaded them again, and they rejected them with the reason, "We have doubts about the authenticity of this document," despite the fact that the document was original and contained a QR code for tracking the account transaction. I uploaded the documents a third time in paper form, and they then responded: "Upload bank statements showing payments for these bills." The next day, I obtained and uploaded them in paper form. They rejected them, stating, "Upload a recommendation letter from the bank," attaching their criteria for the letter. I inquired with my bank, and they stated they do not issue such a letter. I requested one from another bank (monobank) which has no physical branches in Ukraine. It operates entirely online. I got approval, and Monobank sent me a recommendation letter in English (as Stake requested), which I uploaded. They rejected it, stating I needed to upload the document in paper form. I contacted live support, asking why they initially informed me electronic documents were allowed, but they keep rejecting them. One support agent said to re-upload them, and the next day another support agent said that electronic documents are not accepted. Eventually, I managed to have Monobank send the document via courier in paper form along with bank statements. They rejected these documents, inserting the same reason: "Upload recommendation letter." I asked live support if I could upload the previously uploaded documents again (so I wouldn't have to take new photos), and they said yes. I uploaded them again and they were rejected with the reason: "Upload a selfie with a passport." I uploaded a new selfie with my passport, and they rejected it, asking for a selfie with a passport. I explained to them in support that we no longer use book passports and it is no longer issued since a law in 2016, everyone uses ID cards (the same document as the passport). They replied OK, asked me to re-upload the documents. I uploaded them and received the status: Completed. I wanted to upload Level 3 verification, and the operator told me:
"Before we proceed to Level 3 verification, you must go through the verific link which you will receive within 24 hours in the email linked to your account.
Only after that can we continue with the verification process."
Additional note: The Level 4 verification was successfully approved, but access to withdrawals, deposits, or playing was not granted. I wrote to support and was told: Wait, we've passed it on to colleagues. I waited three days for a response, but nothing came. I contacted support again, and they replied: Write to the colleagues' email, they will review your complaint. I emailed them and only received a reply after three days, saying they would conduct an additional check to see if I violated any casino terms. No dates or estimated time for this check were provided. For about two weeks, I couldn't pass verification due to the ever-increasing document requirements, and even after finally passing it, I still didn't get access to withdrawals or deposits. They restricted my account after playing. I did manage to claim the weekly bonus, which was calculated before the $3,250 USD restriction, plus I am awaiting my monthly bonus.
Добрый день читатели форума. Хотел бы поделиться своей историей, как мне заблокировали вывод на стейке и потребовали верификацию 4 уровня. Началось все несколько недель назад, когда мой недельный оборот составил около 389.000$, я проиграл свой депозит, по стандарту закрыв вкладку казино, я пошел спать. На следующее утро, открыв свой аккаунт замечаю табличку что мой аккаунт ограничен и доступен только в режиме "Вывод", как оказалось эта табличка видимо просто для красоты. Попытаясь вывести свой недельный бонус 3245$, обнаружил что мой аккаунт вовсе недоступен для вывода средств. Заходя в вкладку верификации, обнаружил что мне снесли мой успешный 2 лвл верификации, который я делал за месяц до этого. Запросили отправить селфи с листком бумаги и датой, а так же паспорт либо водительское удостоверение. Отправил им эти документы и верификация прошла с первого раза (важный момент, в дальнейшем верификации 2 лвл такого же типа не будут проходить удачно) Начались проблемы на 3 уровне, когда они потребовали оплату за коммунальные платежи. Обращаясь в чат саппортов, они отвечали что возможны электронные PDF файлы для загрузки на верификацию. В моем случае была возможность сделать это электронно(в моей стране зачастую не выдают счета на руки, тот же оригинальный документ отправляют тебе в пдф формате за 1 минуту общения с саппортом твоего коммунального счета) Стейк взял в обработку данные документы, далее отклонили. Указав причину: Загрузите счета и квитанции за газ, воду, электричество за 3 последних месяца. (что и было сделано изначально) загружаю во второй раз, отклоняют с причиной "у нас есть сомнения в правдоподобности этого документа" замечаю тот факт что документ был загружен оригинальный, с QR кодом где можно было отследить операцию по лицевому счету. Загружаю документы третий раз, уже в бумажном виде, на что они мне отвечают: Загрузите банк выписки где видны оплаты этих счетов. На след день получаю их и загружаю в бумажном виде. Отклоняют по причине: Загрузите рекомендательный лист с банка и прикрепляют свои критерии для этого письма. Спрашиваю в своем банке, они говорят что такой лист не выдают. Запрашиваю лист в другом банке (monobank) но физических отделений в Украине нет. Он работает полностью онлайн. Получаю добро, моно отправляет мне рекомендательный лист на английском языке (как попросил стейк), загружаю. Отклоняют с причиной загрузите документ в бумажном виде. Я пишу в чат саппортов, с вопросом почему они мне ответили что разрешено загружать электронные документы, а кус их отклоняет. Один саппорт сказал чтоб я загрузил их повторно, на след день подключается второй саппорт и говорит что электронные они не принимают. В итоге добился от монобанка передачу документа через курьера, в бумажном виде + выписки по счетам. На что они мне отклоняют эти документы, вписав ту же причину: Загрузите рекомендательный лист. Пишу в чат саппорта они говорят чтобы я загрузил к рекомендательному листу выписку из банка за 3 месяца. Изначально попросили только лист, щас выписки. Почему нельзя все сказать сразу - не понятно. Далее начинается ситуация печальнее, получают ответ: Адрес не соответствует информации которую вы указали в 1 лвл. (Улицу и город переименовали у меня, пытаюсь объяснить это в саппорте - они передают в отдел кус - кус говорит ничего не знаем, ждем документ с этой улицей) Меняю эти данные в 1 лвл и сбрасывают 2 лвл. Я спрашиваю в саппорте, можно ли я загружу те же документы что загружал ранее? (что бы не делать лишних фото, они отвечают да загружайте) Загружаю - отклоняют по причине: Загрузите селфи с паспортом.. Загружаю новое селфи с паспортом - отклоняют по причине загрузите селфи с паспортом, объясняю им в поддержке что у нас нет книжечного паспорта и он не выдается после закона в 16 году, все перешли на ID карты (тот же паспорт) Они отвечают ОК, загрузите еще раз эти документы. Загружаю их, получаю статус: Завершено. Хочу загрузить 3 лвл верификации и оператор мне пишет "
Прежде чем мы продолжим к верификации Уровня 3, Вы должны пройти по верифф ссылке которую Вы получите в течениях 24 часов на почту привязанную к Вашей учетной записи.
Только после того, мы сможем продолжить верификацию."
Дополняю: Верификацию 4 уровня успешно одобрили, но так и не дали доступ к выводу средств, либо к депозиту, игре. Я отписал в поддержку на что получил ответ: Ожидайте, передали коллегам. 3 дня я ждал ответа, его не поступило. Обратился в поддержку и они ответили: Отпишите на почту коллег, они рассмотрят вашу жалобу. Отписал на почту, получил ответ только через 3 дня, что они мол сделают дополнительную проверку, есть ли у меня какие-либо нарушения пользования казино. Без дат, без времени сколько займет эта проверка. Около двух недель не мог пройти верификацию из-за того что требовали все больше и больше документов, а когда прошел то не получил все равно доступ к выводу, депозиту. Ограничили аккаунт после игры, я забрал недельный бонус который был подсчитан до блокировки 3250 USD + жду свой месячный бонус.
Traducción automática:
