El jugador de Noruega presenta una queja formal contra Stake.com por no aplicar las políticas de juego responsable a pesar de múltiples solicitudes de autoexclusión y pérdidas significativas. El jugador experimentó reiteradas fallas en la recepción de apoyo e intervención, a la vez que se le permitía abrir nuevas cuentas y seguir jugando. Busca una compensación por las pérdidas sufridas debido a la negligencia de Stake.
Hola,
Estoy presentando una queja formal con respecto a la falla de Stake.com en hacer cumplir las políticas de juego responsable, a pesar de mis repetidos intentos de autoexcluirme y mis importantes pérdidas de juego.
Está claro que Stake.com no actuó adecuadamente en respuesta a mi comportamiento de juego y esto debe abordarse.
Historia de fondo: Mi experiencia con Stake.com
Utilicé Stake.com por primera vez en febrero de 2020, después de que un afiliado me lo recomendara. Al principio, no preví el daño que el juego causaría en mi vida, pero pronto me convertí en un gran perdedor de dinero, con pérdidas que ascendieron a millones. Stake.com lo sabía y me ofreció una oferta VIP, que incluía un reembolso del 25 % por las pérdidas. Este reembolso me permitió seguir jugando, pero las pérdidas continuaron.
Después de perder más de 3 BTC, 460 000 XRP, 614 ETH y 114 LTC, decidí autoexcluirme permanentemente de mi cuenta principal. Sin embargo, en lugar de ofrecer una intervención, abrí una nueva cuenta. Como era nueva, me comuniqué con mi administrador VIP, Eddie, quien transfirió mis beneficios VIP a la nueva cuenta. A pesar de mencionar mi autoexclusión en nuestro chat de Telegram, todo siguió como siempre y el juego continuó.
Este ciclo se repitió a lo largo de los años: me autoexcluí, abrí una nueva cuenta y Eddie transfirió mis beneficios sin cuestionamientos. Más tarde, en 2024, cuando me asignaron un nuevo administrador VIP, mis beneficios VIP se transfirieron nuevamente. A pesar de las claras señales de adicción de que perdí seis cifras altas en menos de una hora, nadie de Stake cuestionó mi regreso ni ofreció ayuda.
Múltiples autoexclusiones sin seguimiento
Envié un correo electrónico a Stake para solicitar una autoexclusión temporal debido a que perdí grandes cantidades de dinero. Solicité la autoexclusión más de cinco veces en la misma cuenta y, en cada ocasión, me la aceptaron. Sin embargo, una vez que la exclusión expiró, nadie se comunicó conmigo para comprobar cómo estaba. Inmediatamente volví a jugar y perdí seis cifras.
La frecuencia de mis autoexclusiones, combinada con mis patrones de apuestas (sesiones de menos de 10 minutos), historial de depósitos y registros de chat con Eddie, deberían haber sido una señal de alerta. A pesar de esto, nadie me hizo seguimiento ni ofreció intervención. En lugar de priorizar mi bienestar, Stake me permitió seguir jugando, creando nuevas cuentas y perdiendo más dinero.
Recargas y ofertas de seguimiento
Cada vez que mis recargas expiraban, el administrador VIP me enviaba mensajes de seguimiento ofreciéndome nuevas recargas, lo que a menudo sucedía después de que me había alejado de los juegos de azar y no había usado Stake durante un buen tiempo y no había solicitado ningún bono. Estas ofertas hicieron que fuera difícil resistirme y, a menudo, volvía a jugar, solo para caer en el mismo ciclo. Este comportamiento depredador demostró que Stake no estaba priorizando mi bienestar y claramente buscaba volver a involucrarme en los juegos de azar en Stake.
Sería difícil para Eddie no darse cuenta de la situación;
Si bien no puedo decir con certeza que Eddie sabía de mi adicción, habría sido imposible para él no notar el comportamiento repetido. Siempre pedí reembolsos, hablé abiertamente de mis pérdidas y dejé en claro que me autoexcluía y me autoexcluía en ocasiones cuando recibía ofertas de recarga mientras una exclusión estaba activa, solo para volver y pedir el mismo trato en una nueva cuenta.
En nuestras comunicaciones, mencioné mis pérdidas significativas, los intentos de autoexclusión y las nuevas cuentas. Eddie, como propietario de Stake.com, debería haber notado claramente estas señales de alerta y haber tomado medidas.
Stake.com debe asumir la responsabilidad por no aplicar políticas de juego responsable. Me autoexcluí en repetidas ocasiones debido a mis pérdidas en el juego, y la frecuencia de estas exclusiones debería haber sido una señal evidente de un problema. A pesar de que Eddie estaba al tanto de mi comportamiento, no se ofreció ninguna intervención y Stake me permitió seguir jugando.
Si bien entiendo que recuperar el monto total puede no ser factible, creo que la compensación por los fondos que perdí debido a la negligencia de Stake es justa. Stake no intervino cuando había signos claros de adicción y mis reiteradas autoexclusiones fueron en gran medida ignoradas. En lugar de protegerme, Stake me permitió seguir jugando, lo que contribuyó a causarme más daño.
Insto a Stake.com a que revise sus políticas de juego responsable, especialmente cómo manejan las autoexclusiones reiteradas y la transferencia de beneficios VIP. Los jugadores que muestren signos de adicción, como las autoexclusiones frecuentes, deberían ser identificados y apoyados activamente a través de una intervención, no se los debería dejar que se las arreglen solos. Los límites de juego deberían ser parte de un esfuerzo más amplio para proteger a los jugadores, no solo una herramienta para la autogestión.
Queridas Maravillas,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. En primer lugar, debo enfatizar que, al evaluar las solicitudes de autoexclusión, para nosotros es importante que los jugadores sigan algunos pasos simples para garantizar un resultado exitoso:
¿Podrías indicarme si alguna vez informaste claramente al casino sobre tu problema con el juego? Si hay un mensaje en el que informaste al casino que tienes problemas con el juego, reenvíamelo. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Cristina
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Sí.
He seguido adelante y te he enviado un correo electrónico.
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