Stake Casino - La cuenta del jugador está restringida.

Hola, equipo,

Mi cuenta está bloqueada desde hace unos días. No puedo retirar ni depositar dinero ni realizar ninguna apuesta.

Dice "modo solo retiro" y no recibo una respuesta adecuada después de comunicarme con el equipo de soporte.

Primero me pidieron que verificara el Nivel 2 y los niveles superiores. El Nivel 2 ya se verificó y se completó, pero para los Niveles 3 y 4 simplemente están rechazando la verificación y no se está revisando.

Las reglas dicen que los niveles 3 y 4 se pueden revisar en paralelo, pero una vez que se haya verificado el nivel 2, pueden desbloquear mi cuenta. Sin embargo, mi cuenta sigue bloqueada incluso después de que se haya verificado el nivel 2.

Me he comunicado con ellos muchas veces por correo electrónico, pero todavía no he recibido una respuesta adecuada de su parte.

Por favor investigue el asunto y ayúdeme.

Gracias.

Estimado Sangeetajain123,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

¿Entiendo correctamente que el casino rechazó los documentos que usted cargó como prueba de domicilio y fuente de fondos ?

¿Ha presentado estos documentos a tiempo y en el formato correcto?

¿Ha recibido alguna explicación del casino sobre por qué se rechazaron sus documentos?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Veronika,

Gracias por investigar el asunto.

Sí, los documentos de prueba de domicilio y fuente de fondos han sido rechazados.

Como comprobante de domicilio: les proporcioné la factura de electricidad de los últimos 3 meses junto con el comprobante de pago (el pago lo realiza otra persona, pero la factura está a mi nombre con la misma dirección)

Fuente de fondos: les proporcioné los extractos bancarios de los últimos 3 meses y me pidieron que los entregara junto con el recibo de sueldo. Pero no trabajo en ningún lado, soy ama de casa y mi fuente de ingresos proviene de la bolsa de valores y de mis ahorros.

Habían rechazado el nivel varias veces y sin explicar el motivo adecuado.

Por favor, háganles saber al menos que descongelen mi cuenta ya que el nivel 2 ha sido verificado.

Gracias,

Hola Veronika,

Es una solicitud si al menos podrían descongelar mi cuenta de participación mientras se realiza la verificación de nivel 2.

Me tomé una selfie sosteniendo el documento de identidad de usuario escrito en un papel junto con la tarjeta de identificación. Esto debería darles confianza sobre el propietario correcto.

Para retrasos en el Nivel 3 y Nivel 4, consulte mis comentarios arriba.

Espero recibir su respuesta pronto.

Gracias,

Sangeeta

Por favor envíeme los documentos que el casino rechazó durante su proceso de verificación a veronika.l@casino.guru . Por favor, envíeme también toda la comunicación entre usted y el casino que pueda ser relevante para la investigación de su queja. Gracias por su cooperación.

Le he enviado por correo electrónico los documentos necesarios y la comunicación con el equipo de soporte de Stake junto con mis comentarios para el nivel 3 y el nivel 4.

Hola,

Mis niveles 3 y 4 han sido rechazados nuevamente. Por favor, pregúntele al ejecutivo de estaca por la opción alternativa. Ya mencioné que para el nivel 3, no había pagado el monto de la factura y para el nivel 4, no tengo ningún recibo de sueldo.

También a muchos de ellos les habían desbloqueado la cuenta después del nivel 2 pero a mí, que no he jugado ni un solo juego, aún así me habían bloqueado el dinero.

Por favor, investigue el asunto y ayúdeme.

¿Ha recibido alguna explicación del casino sobre por qué se rechazó su factura de electricidad?

Respecto al origen de los fondos, si no tienes nómina, pero sí ingresos bursátiles, ¿podrías enviar algunos extractos al casino de tus ingresos bursátiles?

En cuanto a la factura de electricidad, no he pagado la factura, pero está a mi nombre y con mi dirección. Puedo proporcionar el estado de cuenta de la bolsa si es necesario.

Ni explicación de su parte, por lo que es una solicitud si pueden llamar y ejecutar y ayudarme en esta situación.

Para el Nivel 4, puedo proporcionar el estado de cuenta actual del mercado de valores, pero solicítelos para el Nivel 3.

También te he facilitado la factura de la electricidad.

Recibí este correo electrónico de un extraño que se justifica como miembro del equipo de soporte de Stake. No sé si esto es así porque tienen un correo electrónico incorrecto. Comuníquese con el equipo de soporte de Stake y ayúdeme a resolver el problema o, de lo contrario, podría recibir correos electrónicos de extraños.

Por favor, mantenga el archivo adjunto privado.

Ey,

Por favor sugiera algo, estos tipos siguen rechazando mis documentos de nivel 3 y nivel 4.

Es más que una estafa, no he jugado ni una sola apuesta y me han baneado todo el dinero. Estos tipos solo están estafando a la gente.

Dame el dinero que deposité o dame mi cuenta.

¿Podrías enviarme los documentos que enviaste recientemente al casino para tus verificaciones de nivel 3 y 4 que fueron rechazadas? Puedes enviármelos a veronika.l@casino.guru .

Además, gracias por compartir la información sobre el estafador que se hace pasar por un representante del casino. Esa persona definitivamente no está asociada con Stake Casino de ninguna manera. Hemos recibido varios informes de jugadores sobre estafadores similares que intentan robar información personal y dinero. Es mejor tener cuidado y nunca compartir sus datos personales con direcciones de correo electrónico o personas sospechosas.

Hola, ya he compartido los documentos. Te los reenviaré nuevamente.

Básicamente, para el Nivel 3, es la factura de electricidad y el recibo de pago (el pago lo realiza otra persona).

Para el nivel 4, es mi estado de cuenta bancaria, ya que no soy una persona asalariada. (No tengo el recibo de sueldo)

¿También podría llamar a alguien del equipo de soporte de estaca sobre el rechazo de documentos y tal vez ellos también puedan analizar mi inquietud?

Por favor, investigue el asunto lo antes posible, ya ha pasado medio mes.

No tienes que volver a enviarme los mismos documentos. Te sugerí que presentaras una declaración de la bolsa de valores, ya que este es el principal ingreso que dices tener. De nada sirve enviar una y otra vez al casino los mismos documentos si ya habían sido rechazados anteriormente por no cumplir con los requisitos necesarios.

Señora, ¿qué pasa con el nivel 3? No me aceptan la factura de la luz.

Para el nivel 4, van a solicitar el extracto bancario + recibo de sueldo.

¿Por qué no los llaman y les piden otros documentos y una razón válida para el rechazo?

Primero aceptan los documentos para el nivel 3, una vez verificado eso solo entonces pasarán al nivel 4.

Tal vez podrías ayudarme con los documentos de Nivel 3.

Muchas gracias, Sangeetajain123, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora le transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Sangeetajain123,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado tu caso y, como mencionó mi colega Verónica, no es necesario que nos vuelvas a enviar los mismos documentos. Te recomiendo que proporciones una declaración de la bolsa de valores, ya que esta parece ser la principal fuente de ingresos que afirmas tener. Enviar continuamente los mismos documentos al casino es improductivo, especialmente porque ya han sido rechazados por no cumplir con los criterios requeridos.

Nos gustaría invitar a Stake Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino Stake:

¿Podrías indicarnos qué documentos alternativos puede presentar el jugador para el proceso de verificación, ya que su factura de electricidad parece ser inaceptable?

Estimados Michal y Sangeetajain123:

Lamentamos informar que el usuario Sangeetajain123 no pudo pasar el procedimiento de verificación. De acuerdo con nuestros términos de servicio y las normas regulatorias necesarias, esto resultó en la restricción permanente de la cuenta. Tenga en cuenta que esta decisión es definitiva y no se puede revertir.

Apreciamos su comprensión de la importancia del cumplimiento de nuestras políticas y el impacto en el mantenimiento de una comunidad de juego segura.

Atentamente,

Estimado Sangeetajain123,

Si bien nos gustaría poder ayudarlo, lamentablemente, sin los documentos necesarios para el proceso de verificación, no hay nada más que podamos hacer. El casino está obligado a solicitar estos documentos y es responsabilidad exclusiva del jugador proporcionarlos. Sin ellos, no se puede completar la verificación.

Debido a su incapacidad para proporcionar los documentos necesarios, debemos estar de acuerdo con la decisión del casino y no podremos seguir adelante con su caso.

Lamentamos no poder brindarte más ayuda en este caso, pero no dudes en comunicarte con nosotros nuevamente si tienes algún otro problema con este u otro casino. Haremos todo lo posible por ayudarte.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino