Al jugador de Japón le cerraron la cuenta debido a las acusaciones de jugar desde un país restringido. Terminamos cerrando la denuncia porque el jugador dejó de responder a nuestras preguntas
1) Cerraron mi cuenta por estar en un lugar restringido. Le expliqué que me había mudado recientemente y solo tengo mi información anterior sobre la dirección y la identificación.
2) El proceso de verificación solicita una prueba de domicilio y ninguna de la información guía especifica algo diferente, nada solicita que el documento sea la dirección de la ubicación. Proporcioné lo que tenía en función del tiempo que he estado en mi nueva ubicación (no restringida). Además, se me informó que el documento que cargué no era aceptable para la verificación de nivel 3, entonces, ¿cómo pueden confiar en él como prueba de algo?
3) Si estaba en una ubicación restringida y no debería haber podido acceder a su sitio, entonces deben haber cometido un error al permitir esto y, por lo tanto, según sus (sección 3) Términos, todas las apuestas son nulas y sin efecto, por lo que los fondos de estos deberían estar de vuelta en la cuenta
Se niegan incluso cuando les aconsejé que no hay nada en sus Términos que establezca lo que ocurre en este escenario y que si fue un error deberían devolver mis fondos.
Estimado daward30,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Por favor permítanme algunas preguntas para entender mejor la situación.
¿Podría indicar de qué lugar se mudó y hacia dónde se mudó? ¿Qué país especificó en su perfil de jugador al registrar su cuenta? ¿Cuánto tiempo jugaste en el casino del país restringido? ¿Qué documento subiste como comprobante de domicilio? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Tomás
¿Podría indicar de qué lugar se mudó y hacia dónde se mudó?
Australia a Japón
¿Qué país especificó en su perfil de jugador al registrar su cuenta?
Australia
¿Cuánto tiempo jugaste en el casino del país restringido?
Nunca jugué cuando estaba en Australia.
¿Qué documento subiste como comprobante de domicilio?
Era un médico de seguros de automóviles australiano. Informaron que no era un tipo de documento aceptable para POA
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Nunca tomé un bono. No hay ganancias, solo fondos depositados y utilizados antes de que suspendieran la cuenta por jugar desde una ubicación restringida.
Mi posición es si han suspendido la cuenta porque no puedo jugar debido a que estoy en una ubicación restringida (no es cierto por cierto), entonces han cometido un error y nunca deberían haberlo hecho. De acuerdo con sus Términos, todas las apuestas son nulas y sin efecto, por lo que deben devolver esos fondos.
Gracias por tu respuesta, daward30.
¿Podría indicar cuál era su saldo antes de que el casino cerrara su cuenta?
Tenga en cuenta que antes de depositar fondos en su billetera, el casino le solicita que ingrese al país. Para mí, la opción de elegir 'Australia' no está disponible.
Si hay alguna comunicación entre usted y el casino, reenvíela a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
El saldo fue de aproximadamente $ 1,200 USD
Hice el depósito a través de una transferencia de bitcoin en mi cuenta, no directamente a través del sistema de depósito Stake
No hay correos electrónicos para el casino solo Chats de soporte
Gracias por tu respuesta daward30.
Pido disculpas por no responder antes.
Si no se le solicitó que ingresara su dirección actual al realizar un depósito, ¿podría explicar cuándo completó exactamente el país y la dirección en su perfil?
Por favor, comprenda que si el casino no sabía que su país de residencia es un país restringido antes de que usted apostara parte de su saldo, consideraríamos justa su pérdida parcial.
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
Especifique cuándo se enteró exactamente el casino del hecho de que usted es un jugador australiano.
¿El casino indicó que le devolverá el resto de su saldo o ya lo ha hecho?
Espero su respuesta.