Después de que el jugador de Japón interactuó con el chat en vivo del casino, fue etiquetado como adicto al juego, lo que provocó que su cuenta se bloqueara solo para retiros. Argumentamos que el casino tenía derecho a cerrar una cuenta por cualquier motivo siempre que no se retuviera ningún saldo. La queja se cerró porque no había saldo en la cuenta y las acciones del casino estaban dentro de sus derechos.
Cuando le dije al equipo de soporte que estaba jugando en serio, me etiquetaron como adicto al juego y bloquearon mi cuenta, haciéndola solo para retiros.
Estimado ama5592,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Stake Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
No hay equilibrio.
Sólo son posibles retiros.
Creo que fue porque desconfiaba de los resultados del juego, así que contacté al soporte y cuando hablé con ellos, se enojaron y comenzaron a usar lenguaje abusivo.
Gasté mucho dinero para aumentar mi rango VIP en mi cuenta y poder disfrutarlo aún más.
La cuenta fue bloqueada sin previo aviso.
Gracias por tu email.
Según la respuesta del casino, el bloqueo de su cuenta no parece permanente.
¿Se ha puesto en contacto con el casino y le ha preguntado cuánto tiempo tardará el bloqueo de su cuenta?
Me dijeron que ya no estaría disponible para su uso.
El bloqueo de cuenta es permanente.
Se dice que las restricciones son permanentes.
Gracias por su paciencia.
Por favor, comprenda que creemos que el casino puede cerrar la cuenta del jugador por cualquier motivo y en cualquier momento, siempre y cuando el casino no retenga ningún saldo.
Sobre todo, si el juego ya no te produce alegría y se está convirtiendo en una carga, es muy recomendable buscar ayuda profesional. Recomiendo encarecidamente comunicarse con centros de su país que se especialicen en abordar los problemas del juego. Puede encontrar algunos de estos centros consultando el siguiente enlace https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_110=true
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