La jugadora de Paraguay tiene su cuenta suspendida desde el 3 de octubre por tener pendiente la verificación de nivel 4, pese a haber completado el nivel 1 y el nivel 2. Se enfrenta a repetidos rechazos de documentos para su verificación, lo que le impide acceder a sus ganancias, y cree que constituye acoso.
Mi cuenta fue suspendida el 3 de octubre de 2024 en juego, por lo que no pude realizar apuestas ni retirar mis ganancias. Me pidieron que hiciera una verificación de nivel 4.
La verificación de nivel 1 y nivel 2 se completaron anteriormente.
Primero me pidieron que cargara CUALQUIER documento a mi nombre para la verificación de nivel 3 que consistiera en mi dirección, luego lo rechazaron y me indicaron que cargara facturas de servicios públicos.
Lo hice, pero me pidieron cargar facturas de servicios públicos y los recibos de pago de los últimos 3 meses.
Subí un par de facturas de servicios públicos y las rechazaron todas.
Esto es acoso, ya que he subido todos los documentos que me pidieron. Siguen rechazando documentos sin ningún motivo en particular, ya he enviado todos los documentos que me pidieron.
Esto es puro acoso ya que mis ganancias quedaron estancadas sin ningún motivo y rechazaron mi verificación sin ningún motivo en particular.
Por favor, amplíe mi asunto, ya que tengo todos los documentos listos que se requieren para la verificación de nivel 3 y nivel 4. Espero que me ayude en esta situación.
Adjunto la captura de pantalla de las conversaciones relevantes con el equipo de participación.
Gracias de antemano por su colaboración.
Tengo algunos problemas con la carga de archivos adjuntos, pero puedo enviarlos a su correo electrónico.
Saludos,
María Lucía
Estimado vanillasky299,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre la verificación? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Presenté una factura de servicios públicos el 26 de noviembre. Mi extracto bancario tiene el formato correcto y cumple con el estándar de verificación de domicilio. Pero quieren una factura de servicios públicos. Sin embargo, las facturas de servicios públicos en mi país son solo una confirmación de pago (por supuesto, los datos son deficientes).
Estimado vanillasky299, ¿podría enviarme los documentos que proporcionó al casino? dominika.l@casino.guru ?
Además, ¿acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
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