Stake Casino - La cuenta del jugador no ha sido cerrada.

Hola.

Tengo un problema con el juego. Descubrí la participación a fines de julio, justo cuando me pagaron. Terminé apostando todo mi salario de ese mes.

Me pagan mensualmente. Fui a excluirme del sitio web el 29 de agosto antes de que me pagaran nuevamente a fin de mes. Indiqué que la razón era específicamente porque tengo un problema con el juego. Por alguna razón, no me banearon de inmediato y me dieron 24 horas para calmarme y decidir si realmente quiero excluirme 24 horas después.

En realidad, no estaba al tanto de este período de enfriamiento y no sabía cómo funcionaba. Los sitios web de apuestas generalmente lo prohíben inmediatamente cuando lo solicita.

24 horas después llegaron, y me pagaron poco después. Me di cuenta de que todavía tenía acceso a stake.com después de solicitar que me excluyeran antes de que me pagaran.

Como todavía tenía acceso, terminé apostando tan pronto como mi salario entró y mi dinero desapareció 24 horas después. Quería excluirme para evitarlo pero me dejaron la cuenta abierta y me ha hecho mucho daño.

Estimado/a RhysF15,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su difícil situación. Revisé la sección de autoexclusión y encontré esto:

"Al recibir una solicitud por correo electrónico para el cierre de la cuenta, la cuenta solicitada y cualquier cuenta vinculada se colocarán en nuestra primera etapa, un período de reflexión de 24 horas que deshabilitará su cuenta o cuentas y no permitirá ninguna actividad de juego. Una vez pasado este tiempo; mientras su cuenta o cuentas permanezcan cerradas, un agente de atención al cliente le informará sobre las autoexclusiones de 1 semana, 1 mes, 6 meses y permanentes disponibles. No habrá variación de estos plazos. Para continuar con este proceso, necesitaremos una respuesta por correo electrónico. Si no recibimos una respuesta dentro de las 24 horas adicionales, su cuenta será reabierta y confirmada por correo electrónico".

Por favor, ¿podría reenviarme el correo electrónico o mensaje en el que ha solicitado autoexcluirse? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Además, espero entender correctamente que esta es la reacción del casino a su solicitud de autoexclusión:

¿Recibió el correo electrónico de seguimiento mencionado por el casino en este mensaje y su política de autoexclusión? Por favor, reenvíe cualquier otra comunicación relevante entre usted y el casino a mi dirección de correo electrónico mencionada anteriormente.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

Hola, RhysF15:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.