El jugador de la India no pudo depositar dinero ni jugar porque su cuenta Stake estaba configurada en modo de solo retiro. A pesar de presentar la verificación de nivel 2, aún no había sido revisada. Le informamos al jugador que los casinos tienen derecho a restringir cuentas por varios motivos. Más tarde, el jugador confirmó que su cuenta había sido restaurada al modo normal y que se habían eliminado todas las restricciones. La queja fue marcada como resuelta.
Mi cuenta de apuesta se configuró para el modo de solo retiro sin proporcionar ningún motivo para ello. No puedo depositar ninguna cantidad ni puedo jugar usando mi cuenta de apuestas. También envié la verificación de nivel 2, pero aún no se ha revisado. Por favor investigue este problema.
Estimado danialsharma5,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que no podemos penalizar al casino por limitar la actividad de su cuenta. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan de un juego irregular u otras actividades cuestionables o sin motivo alguno.
¿Podría informarnos si actualmente tiene un saldo activo en su cuenta de casino?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Hola Cristina,
Mi cuenta ha vuelto al modo normal y se han eliminado todas las restricciones.
Gracias por tu respuesta, danialsharma5. Estoy feliz de escuchar eso. ¿Podemos considerar ahora este caso resuelto?
Estimado danialsharma5,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
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