Stake Casino - La estrategia de apuestas del jugador no se siguió, lo que provocó una pérdida sustancial.

Estoy escribiendo esto porque el equipo de soporte del chat en vivo de stake.com se niega a responder mis preguntas y a asumir la responsabilidad de una pérdida que ocurrió debido al programa de stake. Mi nombre de usuario en stake es LuckyGuy097. Estaba apostando a los dados y tuve un problema grave en el que no se siguieron la estrategia de apuestas y las condiciones que establecí. Mi estrategia de apuestas incluía las condiciones de "reiniciar el monto de la apuesta en caso de ganar" y "aumentar el monto de la apuesta en un 210 % en caso de perder". Después de una gran victoria, tenía 175 000 dólares en el saldo. Quería detener la apuesta automática, pero no pude. Además, el mayor problema fue que siguió apostando sin seguir la estrategia y las condiciones que establecí, no restableció el monto de la apuesta al inicial (que era de 0,5 dólares), y no aumentó el monto de la apuesta en un 210%, simplemente siguió apostando grandes cantidades hasta que no tuve suficiente saldo para realizar la apuesta, este problema con la apuesta provocó una pérdida financiera significativa. A pesar de proporcionar las identificaciones y los detalles de la apuesta relevantes, mi problema sigue sin resolverse, no he recibido una respuesta satisfactoria, solo dijeron que esto ocurrió debido a problemas de conexión y que no hay responsabilidad de su parte, sin proporcionar ninguna prueba, lo que no tiene ningún sentido ya que no hubo problemas con mis conexiones, y las apuestas deben seguir las condiciones que establecí en el programa de la apuesta, pero en cambio, simplemente siguió apostando sin seguir ningún patrón y sin ninguna aportación de mi parte. Pedí más información, pruebas y hablar con el "equipo" que hizo la investigación de la que estaban hablando. Sin embargo, dejaron de responderme por completo.

Información necesaria para comprobar el problema:

Fecha y hora del incidente: 2024-09-07T23:32:01.746Z

(durante los últimos días, del 08 al 10 de septiembre de 2024, me comuniqué con el equipo de soporte y les proporcioné toda la información que necesitaban)

Identificadores de apuestas relacionados:

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Condiciones establecidas:

1. Monto de apuesta inicial, 0,5.

2. En cada victoria, restablezca el monto de la apuesta.

3. Por cada pérdida, aumenta el monto de la apuesta en un 210%.

4. En cada victoria, cambia de lado.

5. En cada pérdida, cambia de lado.

Menos de 34 o más de 66 (resultado necesario para ganar)

Monto perdido porque las apuestas no siguieron las condiciones: $140.000

La estrategia no se ejecutó como se especificó y tengo evidencia que muestra que el sistema ignoró las condiciones. Ya proporcioné esta evidencia, incluidas capturas de pantalla y registros, pero no recibí ninguna resolución adecuada ni siquiera un reconocimiento del problema por parte del equipo de chat en vivo de stake.com . En este momento, se niegan a responderme mientras discutíamos el problema.

Si es necesario, puedo proporcionar todo el registro de chat y otra información sobre las apuestas que se estaban realizando.

Solicitud de participación (a la que el chat en vivo no responde):

Una explicación detallada de por qué no se siguió la estrategia.

Una auditoría completa de las apuestas afectadas.

Una respuesta clara sobre cómo piensa abordar esta cuestión, incluida cualquier posible compensación.

Agradecería su atención urgente a este asunto.

Atentamente,

ID de usuario en juego: 4115d245-7631-4f28-ae29-67c2ee625111

Nombre de usuario en juego: LuckyGuy097

Estimado LuckyGuy0139,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría enviarnos alguna evidencia de respaldo, como capturas de pantalla o videos, junto con cualquier comunicación relevante? veronika.l@casino.guru ¿No podrías detener la función de giro automático incluso si cerraras el juego? ¿Intentaste comunicarte con el servicio de atención al cliente inmediatamente después de descubrir problemas técnicos con la configuración del juego?

Incluiste una hoja de cálculo de Excel en tu queja. ¿Recibiste este archivo del casino?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Te envié un correo electrónico con una grabación de video y también un texto escrito del registro de chat (me comuniqué con ellos inmediatamente después de notar el problema y recibir los registros de apuestas para confirmar que las apuestas no seguían las condiciones de la estrategia que establecí; los registros de apuestas se dan por apuesta), donde verificaron los identificadores de apuestas y confirmaron que las apuestas NO seguían las condiciones y la estrategia que establecí, y también el hecho de que la apuesta automática seguía apostando sin ningún patrón hasta que no tuve suficiente dinero para la apuesta. Sin embargo, simplemente lo enmarcaron como un "problema de conexión" de mi parte, negándose a asumir cualquier responsabilidad y también negándose a proporcionar cualquier evidencia, solo estaban haciendo afirmaciones y no respondiendo adecuadamente a mi mensaje de texto.

También he incluido los correos electrónicos, ya que no respondían en el chat (después de que les pedí pruebas y una explicación de lo que sucedió, cómo funciona el sistema), pedí más ayuda y pruebas que respaldaran su afirmación, ya que hay muchos casos en línea, también en Trustpilot sobre problemas con la plataforma y el sitio web de Stake, donde simplemente afirmaron que era un "error de conexión" del usuario y dejaron de responder. Después de comunicarme con ellos por correo electrónico, terminaron repitiendo lo mismo sobre que no era su problema y dejaron de responder.

Hola, ¿cuál sería su evaluación sobre este tema? Desde ver cómo perdí 2.78946823 BTC porque las apuestas no seguían las condiciones de la estrategia que establecí, hasta cómo evitaban mi texto y mis preguntas, negándose a proporcionar cualquier explicación y evidencia para sus afirmaciones, y luego dejaron de responderme por completo (tanto en el chat en vivo como después de que los contacté por correo electrónico), está claro que no quieren asumir la responsabilidad de mi pérdida de más de 160k dólares estadounidenses (antes eran 140k+, que son 2.78946823 BTC, pero Bitcoin aumentó de precio) debido a que Stake no ejecutó las condiciones que establecí para mis apuestas.

Gracias por tu correo electrónico. ¿Tienes algún video de tu juego que muestre que la estrategia que estableciste no funcionaba y que la función de giro automático era imposible de detener?

No, sin embargo, te envié el archivo de apuestas, que muestra las apuestas que hice. Al verificar los identificadores, se puede ver la estrategia que utilicé y también se puede ver que las apuestas no siguieron las condiciones que establecí en mi estrategia. Stake ya verificó los identificadores de apuestas y dijo que las apuestas no seguían la estrategia que establecí. Además, hay momentos en que la apuesta automática no se detiene. Sin embargo, como dije, simplemente lo enmarcaron como un "problema de conexión" de mi parte, negándose a asumir cualquier responsabilidad y también negándose a proporcionar cualquier evidencia, solo estaban haciendo afirmaciones y no respondiendo adecuadamente a mi texto.

Muchas gracias, LuckyGuy0193, por proporcionarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Gracias por estar dispuesto a ayudar, déjame saber.

Estimado LuckyGuy0193,

Soy Michal y me he hecho cargo de esta queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto. Tengo una pregunta: ¿por qué no dejaste de jugar por completo cuando te diste cuenta de que las apuestas no se habían realizado de la forma que te hubiera gustado? ¿No pudiste detener el juego de dados en absoluto?

Me gustaría invitar a Stake Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino Stake:

Agradecería que me pudieras compartir cualquier información del proveedor del juego sobre un posible error del juego. Un jugador informó que no se pudo detener la función de pago automático y que las apuestas se realizaron de una manera inesperada. Además, envíame el registro completo del juego del jugador a michal.k@casino.guru

Las apuestas se realizaban con extrema rapidez, ni siquiera podía verlas en la pantalla y tuve que volver al registro de apuestas para ver qué sucedía. Además, hacer clic en "Detener apuesta automática" no funcionaba.

Querido Michal,

Le hemos enviado un correo electrónico con todos los detalles respecto a este caso.

Atentamente,

Estimado Casino Stake:

Gracias por su correo electrónico, he respondido con algunas preguntas adicionales y estoy esperando su respuesta.

Estimado LuckyGuy0193,

Hasta ahora, el equipo del casino me ha informado de que han investigado a fondo tu juego y, según los registros de juego almacenados en sus servidores, estos funcionaron con normalidad dentro del período de tiempo designado. No hubo quejas ni problemas adicionales informados por otros clientes, lo que hubiera indicado un problema de su parte. Las configuraciones de apuestas automáticas son administradas únicamente por el cliente, lo que requiere que el dispositivo del cliente determine el resultado del juego como una victoria o una derrota y, posteriormente, aplique los cálculos relacionados con las configuraciones de apuestas automáticas del cliente para la siguiente apuesta. La administración de las configuraciones de apuestas automáticas no la llevan a cabo sus servidores o bases de datos; depende completamente del dispositivo del cliente.

¿Podría confirmar el dispositivo que utilizó, incluida la marca, el modelo y las especificaciones del software? ¿Estaba utilizando una VPN, un servicio de transmisión, TV en vivo, escuchando música o algún programa similar que pudiera afectar la velocidad de su conexión a Internet en ese momento? ¿Accedió al sitio web del casino directamente a través de un navegador o utilizó una aplicación o software de casino? Además, dado que ya se comunicó con la autoridad de licencias del casino, ¿ya emitieron su decisión?

He solicitado varias veces más explicaciones y pruebas del caso, pero no he recibido respuesta. Me he puesto en contacto con Curacao eGaming, donde Stake debería tener una licencia de ellos. Sin embargo, recibí una respuesta automática de ellos diciendo que el casino no tiene licencia de ellos. Además, también envié una queja a complaints.casinoreviews.com, pregunté sobre la licencia y me dijeron que "este es un operador con licencia débil. Si el operador no nos responde, no hay ninguna alternativa viable disponible para usted". "Desafortunadamente, la falta de recurso si surgen quejas es uno de los riesgos asociados con jugar con operadores de juego con licencia débil o sin licencia. Estos operadores eligen no involucrarse con sistemas regulatorios más sólidos para no estar sujetos a supervisión".

Les pregunté: "Entonces, si deciden crear sistemas fraudulentos para tomar el dinero de los usuarios depositado en su casino en línea, ¿no hay nada que puedan hacer?"

La respuesta fue: "No estamos afirmando que ese sea el caso aquí. Sin embargo, y como se ha detallado claramente en varias ocasiones, cuando un operador de juegos de azar opera en el extranjero y tiene una licencia débil, hay poca o ninguna supervisión y pocas vías viables que los jugadores pueden seguir si las cosas salen mal. El operador es quien toma la decisión final cuando se trata de cómo se gestionan las disputas en estos casos.

"Alentamos a los jugadores a que trabajen con operadores legalmente accesibles y sólidamente regulados, específicamente porque queremos que tengan algún recurso si las cosas salen mal".

Si es necesario, puedo enviarte el chat. Además, hay muchos otros casos en línea en los que los usuarios experimentan problemas con el sistema y lo denuncian como un "error de conexión", sin proporcionar ninguna evidencia ni explicación, y los proveedores de licencias no responden a los problemas que se presentaron.

El dispositivo que utilicé es una computadora portátil MSI, modelo de sistema: GE66 Raider 11UG, con sistema operativo Windows 11, 32 RAM, procesador Intel(R) Core(TM) i7-11800H de 11.ª generación, GPU NVIDIA GeForce RTX 3070 para computadora portátil. No estaba usando una VPN, no se estaban utilizando dispositivos de transmisión ni ningún programa comparable. Accedí al sitio web del casino a través de Google Chrome en https://stake.com/casino/games/dice .

Estimado LuckyGuy0193,

No estoy muy seguro de qué aclaración adicional necesitas. Como se te ha comunicado en varias ocasiones, el equipo de TI del casino ha revisado todos los registros de sus servidores y no se ha detectado ningún problema de su parte, lo que sugiere que es muy probable que la causa de esto haya sido tuya. Es importante destacar que durante ese período, ningún otro jugador informó problemas similares a los tuyos, lo que sería de esperar si hubiera un problema generalizado por parte del casino.

Además, me gustaría poner en su atención estas reglas en los términos y condiciones del casino:

5. SUS GARANTÍAS

Otros

x) Las redes de telecomunicaciones y los servicios de acceso a Internet necesarios para que usted pueda acceder y utilizar el Servicio están totalmente fuera del control de Stake y Stake no tendrá responsabilidad alguna por cortes, lentitud, limitaciones de capacidad u otras deficiencias que afecten a los mismos;

6. GARANTÍAS DE PARTICIPACIÓN

6.2 El software se proporciona "tal cual", sin garantías, condiciones, compromisos ni representaciones, expresas o implícitas, legales o de otro tipo. Stake excluye por la presente todos los términos, representaciones, condiciones y garantías implícitas (incluidas las de comerciabilidad, calidad comercial, calidad satisfactoria e idoneidad para un fin determinado). Stake no garantiza que: (i) el Sitio web y los Servicios cumplirán con sus requisitos; (ii) el Sitio web y los Servicios no infringirán los derechos de propiedad intelectual de terceros; (iii) el funcionamiento del Sitio web y los Servicios estará libre de errores o será ininterrumpido; (iv) cualquier defecto en el Sitio web y los Servicios será corregido; o (v) el Sitio web o los servidores están libres de virus.

Me he puesto en contacto con el equipo del casino para obtener información adicional, pero no estoy seguro de si esto influirá en la decisión final. Reconozco que esto puede no cumplir con sus expectativas; sin embargo, en función de la información y las pruebas que hemos recopilado, no hemos identificado ningún error por parte del casino.

Mencionaste que te comunicaste con Curaçao eGaming, sin embargo, el casino, según tengo entendido, tiene licencia de Curazao/Antillephone. Si crees que quieres llevar tu queja más allá, no dudes en comunicarte con Curaçao Antillephone NV (ANT) al complaints@gaminglicences.com y certria@gaminglicences.com

Gracias por tu respuesta. Sin embargo, no tuve ningún error de conexión y no es razonable que un error de conexión pueda provocar que el sitio web apueste de forma aleatoria sin seguir la estrategia que he establecido, aumente el monto de apuesta y solo se detenga cuando no haya saldo suficiente para seguir apostando.

No implementar mi estrategia de apuestas predefinida no debería dar como resultado variaciones aleatorias en las apuestas. Lógicamente, si no se puede identificar ninguna estrategia de apuestas, si se va a realizar una nueva apuesta, debería ser por el valor de la última apuesta conocida.

He solicitado evidencias o explicaciones de por qué puede ocurrir esto, sin embargo, simplemente me respondieron algo similar a: "error de conexión, verifique las VPN y verifique que su dispositivo esté actualizado", sin responder ninguna de mis preguntas.

El hecho de que ningún otro jugador haya tenido problemas similares a los míos no significa que Stake no haya manipulado las apuestas que yo hacía o que haya habido problemas específicos que me hayan afectado; hay muchos otros casos en los que esto les ha ocurrido a otros usuarios y ha provocado pérdidas importantes. Se necesitan pruebas de cómo un simple error de conexión puede provocar que las apuestas se den de esa manera.

He enviado un correo electrónico a el 10 de septiembre y no recibí respuesta.

Estimado LuckyGuy0193,

¿Podrías proporcionarme pruebas de que el sistema del casino no se adhirió a la estrategia establecida que afirmas? ¿Cómo puedes demostrar que no fue tu decisión permitir que el juego continuara, lo que resultó en la pérdida de fondos? ¿Posees fotografías, videos u otra documentación que indique que no pudiste cancelar las apuestas automáticas o que tenías la intención de realizar las apuestas de otra manera? Si es así, envíamelos a michal.k@casino.guru Si bien estoy ansioso por ayudar, es importante que comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo de su parte, se vuelve bastante difícil para nosotros cuestionar la posición del casino. Debo reiterar que la información y la evidencia que hemos recibido del casino no indican ningún problema de su parte. Además, ¿podría confirmar si está utilizando una VPN? Si no es así, ¿cómo está accediendo al sitio de apuestas y cómo logró abrir su cuenta? No pude hacerlo desde una dirección IP italiana.

A partir de los ID de apuestas, el casino puede verificar la estrategia que siguieron las apuestas. El equipo de soporte de Stake lo confirmó en el chat que le envié, donde hice específicamente la pregunta. No estaba usando ninguna VPN, después de que se haya creado una cuenta en Stake, puede acceder a ella desde Italia sin ninguna VPN.

¿Qué información y evidencia recibió usted del casino?

Las únicas pruebas que he recibido hasta ahora son afirmaciones, no son evidencias.

Estimado LuckyGuy0193,

Espero recibir una respuesta en el hilo de quejas del equipo de Stake en breve. Aunque me gustaría compartir información y pruebas más detalladas con usted, no es posible en esta etapa, ya que parece que su reclamo podría no tener fundamento.

Como mencioné anteriormente, ¿cómo puede demostrar que la decisión de permitir que el juego continúe no fue suya, lo que provocó su pérdida financiera? ¿Tiene fotografías, videos u otras formas de documentación que puedan demostrar que no pudo cancelar las apuestas automáticas o que su intención era realizar las apuestas de una manera diferente? Si las tiene, compártalas conmigo. Es importante tener en cuenta que, en ausencia de evidencia de respaldo de su parte, se vuelve casi imposible para nosotros cuestionar la postura del casino.

No hay evidencia por parte de la empresa que explique por qué las apuestas no siguieron las condiciones que establecí. Todo lo que dijeron fue básicamente "error de conexión". Un error de conexión no debería hacer que las apuestas aumenten en cantidad siguiendo un patrón aleatorio. Si no hay una estrategia de apuestas registrada, se debe apostar por la misma cantidad establecida inicialmente. No estaba registrando las apuestas porque no esperaba que esto ocurriera. Sin embargo, el equipo de soporte dijo claramente en nuestro chat que con los ID de apuestas, puede verificar la estrategia que se está utilizando y si se siguió la estrategia, y no se siguió durante las apuestas que informé.

Casi todas las personas no graban cuando hacen apuestas, las grabaciones no deberían ser la única evidencia que se acepte. Las apuestas se hicieron mediante autobet y no seguían la estrategia que había establecido, me comuniqué con stake y me sentí impotente porque simplemente no podían responder mis preguntas, dijeron que era un "error de conexión" y dejaron de responder. Pueden hacer eso cuando se trata de casi la mayoría de los problemas relacionados con su plataforma, afirman que es un error de conexión, no dan ninguna explicación después de tomar el dinero del usuario de la plataforma, el proveedor de la licencia ni siquiera se preocupa de dar una respuesta a este tipo de problemas, permitiendo que stake simplemente tome el dinero de las personas cuando lo desee, con sistemas fraudulentos que funcionan a su favor (que apuestan el dinero de las personas sin seguir la estrategia que el usuario ha establecido), afirman que es un error de conexión del usuario y no enfrentan ninguna responsabilidad.

Las apuestas no siguieron las condiciones que establecí, eso fue visto por el equipo de soporte de apuestas, por lo que deberían ser ellos los que den una explicación de por qué, y también evidencias de por qué el precio aumentó durante la apuesta automática, ¿cómo puede un error de conexión conducir a un patrón de apuestas completamente diferente a la estrategia que he establecido?

Estimados Michal y LuckyGuy0193,

Como se comunicó anteriormente, nuestro equipo técnico confirmó que el problema no se originó en nosotros, ya que nuestros servidores funcionaron correctamente durante el período de tiempo especificado. La configuración de apuestas automáticas se administra completamente en el dispositivo del cliente, lo que significa que el sistema del cliente procesa el resultado de cada juego, aplica las matemáticas detrás de la configuración de apuestas automáticas y continúa en consecuencia.

Además, nos gustaría destacar que cuando un jugador habilita la función de estrategia, se muestra una notificación emergente que indica claramente que esta función está destinada a jugadores experimentados y requiere que el usuario reconozca la total responsabilidad por cualquier riesgo asociado.

Además, hemos verificado que durante el juego mencionado anteriormente, el usuario detuvo manualmente la función de apuesta automática en varias ocasiones. Cada caso demuestra que el denunciante detuvo deliberadamente la apuesta automática y luego la reinició.

Agradecemos su comprensión.

Atentamente,

"Estas herramientas son para jugadores experimentados que buscan ejecutar estrategias avanzadas. Continúe bajo su propio riesgo". no significa que las apuestas que establezco no sigan las condiciones que establecí. "El sistema del cliente procesa el resultado de cada juego, aplica las matemáticas detrás de la configuración de apuestas automáticas y continúa en consecuencia". ¿Cómo explica eso por qué un error de conexión provocó que las apuestas siguieran un patrón aleatorio, aumentaran en un patrón aleatorio? aumentó a una cantidad repentinamente a más de 40k usd (en bitcoin en ese momento) y sigue apostando, si no hay una estrategia de apuestas registrada, debe apostar en la misma cantidad establecida inicialmente.

Estimado LuckyGuy0193,

Si bien realmente deseo ayudar, parece que de alguna manera estás pasando por alto intencionalmente algunos puntos importantes planteados por el equipo del casino.

Debo reiterar lo mencionado por el equipo del casino.

La configuración de la apuesta automática se gestiona íntegramente en el dispositivo del cliente, lo que significa que el sistema del cliente procesa el resultado de cada juego, aplica las matemáticas detrás de la configuración de la apuesta automática y continúa en consecuencia.

Esto significa que los mejores autos no los coloca el sistema del casino, sino que se calculan en su dispositivo.

Además, hemos verificado que durante el juego mencionado anteriormente, el usuario detuvo manualmente la función de apuesta automática en varias ocasiones. Cada caso demuestra que el denunciante detuvo deliberadamente la apuesta automática y luego la reinició.

Esto no parece estar en línea con su afirmación anterior de que la función de pago automático no se podía detener. Entiendo que ningún jugador realiza apuestas para incurrir en pérdidas, debo preguntarle cómo puede demostrar que no está simplemente tratando de recuperar fondos que se han perdido anteriormente.

Si bien no se niega que pudieran haber existido errores o interrupciones en la conexión a Internet que potencialmente podrían haber afectado las apuestas realizadas en disputa, sin embargo, casi todo indica que dichas interrupciones se originaron en su extremo; por lo tanto, el casino no se hace responsable por esto.

Mencionaste que las apuestas perdedoras no siguieron la "estrategia" que estableciste y que no pudiste desactivar la función de apuesta automática. Sin embargo, el equipo del casino afirma que los servidores funcionaron correctamente durante el período relevante y que, de hecho, desactivaste la función de apuesta automática en múltiples ocasiones. Cada una de estas instancias indica que detuviste la apuesta automática intencionalmente y luego la reiniciaste. Además, ningún otro jugador informó haber experimentado problemas similares durante ese período de tiempo específico, lo que sería de esperar si hubiera un problema por parte del casino en ese momento.

Es importante tener en cuenta que, en ausencia de evidencia de respaldo de su parte, se vuelve casi imposible para nosotros cuestionar la postura del casino.

Reconozco que esta respuesta puede no coincidir con sus expectativas, pero dada su constante negativa a aceptar ciertos hechos, me temo que llegamos a un punto en el que no puedo brindarle más ayuda.

Por supuesto, usted es libre de estar en desacuerdo con todo lo que se ha mencionado aquí, sin embargo, lamento informarle que no puedo estar de su lado en este caso y el único recurso de acción potencial para usted sigue siendo presentar su caso ante la autoridad de licencias.

Por favor, infórmeme de cualquier otro aspecto o detalle que haya pasado por alto y que pueda aportar una perspectiva diferente de la situación. Intentaré solucionarlo. En caso contrario, seguiré adelante con el cierre de su queja.

"El sistema del cliente procesa el resultado de cada juego, aplica las matemáticas detrás de la configuración de apuestas automáticas y continúa en consecuencia". ¿Cómo explica eso por qué un error de conexión provocó que las apuestas siguieran un patrón aleatorio, aumentaran en un patrón aleatorio? aumentó a una cantidad repentinamente de más de 40k USD (en bitcoin en ese momento) y siguió apostando, si no hay una estrategia de apuestas registrada, debe apostar la misma cantidad establecida inicialmente.

¿Cómo calcula mi dispositivo las apuestas? Ingresé la estrategia y el monto de la apuesta, ¿cómo mi dispositivo y mi conexión calculan de una manera completamente diferente a la estrategia y ejecutan las apuestas?

Además, el hecho de que haya logrado detener la apuesta automática antes no significa que en ese momento no se pudiera detener. Este problema ocurrió inmediatamente después de que obtuve una gran ganancia en la que obtuve una gran ganancia y mi saldo era de hasta 170 000 bitcoins en USD en ese momento. Después de eso, las apuestas comenzaron a NO seguir la estrategia que había establecido. Esto se puede verificar a través de los identificadores de apuestas, el patrón en esas apuestas, las estrategias que se usaban en esas apuestas y lo que sucedió. Al ver el registro de apuestas que envié al principio, está claro que inmediatamente después de que obtuve una gran victoria, las apuestas comenzaron a no seguir la estrategia que había establecido y había un patrón completamente diferente en las apuestas. ¿No es eso sospechoso? Después de tener una apuesta que me generó una ganancia de más de 60 000 USD, no se pudo detener la apuesta automática y hubo un "error de conexión" de mi parte que provocó que el sistema no registrara mi estrategia, lo que hizo que mi cuenta apostara de una manera completamente diferente a la estrategia que había establecido.

¿Cómo es posible que "casi todo indica que estas interrupciones se originaron en su extremo; por lo tanto, el casino no se hace responsable de esto", todo lo que dio el casino fueron reclamos, no estoy "simplemente buscando recuperar fondos que se han perdido previamente" porque hubo un error claro, mis apuestas no siguieron la estrategia de apuestas que establecí, lo que causó la pérdida.

Le di las identificaciones de las apuestas y el registro de chat con el casino, donde se vio y confirmó que la apuesta no siguió la estrategia que había establecido en la aplicación de apuestas. El casino se negó a responder ni a dar ninguna explicación, y el proveedor de la licencia tampoco respondió a ningún mensaje. Entonces, el casino simplemente puede hacer algunas afirmaciones diciendo "No hay problemas en nuestros servidores en este momento", "nadie más informó ningún problema", para evitar cualquier consecuencia. Eso hace que sea extremadamente fácil para Stake simplemente crear sistemas fraudulentos, alterar sus estrategias de apuestas para quedarse con su dinero y luego afirmar que fue un error de conexión del usuario y dejar de responder. (Eso es lo que me pasó a mí). Los licenciantes tampoco se molestan en responder a ninguna queja, como informaron muchos usuarios en línea y también en Trustpilot.

Como dije, ¿no es sospechoso?, tan pronto como tuve una gran ganancia de más de 60k (en BTC en ese momento), ocurrió el "problema de conexión" y las apuestas no siguieron mi estrategia.

Las apuestas no estaban siguiendo mi estrategia, lo cual fue revisado por Stake y confirmado por el equipo de soporte, por lo que no hay excusas por parte de Stake, excepto que no es su problema.

Ahora ni siquiera puedo comunicarme con su proveedor de licencia porque no responden.

No, no cierran la queja, en primer lugar, el proveedor de la licencia no responde (¿qué debo hacer al respecto?), en segundo lugar, las preguntas que hice no fueron respondidas por stake, todo lo que dijeron fueron reclamos.

Estimado LuckyGuy0193,

Aprecio su determinación de encontrar todas las formas posibles de respaldar sus afirmaciones. Sin embargo, es importante comprender que sin pruebas creíbles de su parte, no estaremos en condiciones de impugnar al casino. Me solidarizo con su frustración por perder una cantidad tan sustancial en un período de tiempo tan breve, pero nuestra capacidad para ayudarlo en esta situación es extremadamente limitada.

¿Cómo explica eso por qué un error de conexión provocó que las apuestas siguieran un patrón aleatorio, aumentaran en un patrón aleatorio? aumentó a una cantidad repentinamente a más de 40k usd (en bitcoin en ese momento) y siguió apostando, si no hay una estrategia de apuestas registrada, debe apostar en la misma cantidad establecida inicialmente.

¿Cómo puedes demostrar que no fuiste tú quien permitió que las apuestas automáticas se realizaran de esta manera? Anteriormente detuviste las apuestas automáticas y las reiniciaste nuevamente, ¿por qué no cambiaste la "estrategia" cuando no querías que las apuestas automáticas se realizaran de esa manera antes?

Además, el hecho de que haya logrado detener la apuesta automática antes no significa que en ese momento no se pudiera detener. Este problema ocurrió inmediatamente después de que obtuve una gran victoria en la que obtuve muchas ganancias y mi saldo ascendía a 170 000 bitcoins en dólares estadounidenses en ese momento. Después de eso, las apuestas comenzaron a NO seguir la estrategia que había establecido. Esto se puede verificar a través de los identificadores de apuestas, el patrón en esas apuestas, las estrategias que se utilizan en esas apuestas y lo que sucedió. Al ver el registro de apuestas que envié al principio, está claro que inmediatamente después de que obtuve una gran victoria, las apuestas comenzaron a no seguir la estrategia que había establecido y había un patrón completamente diferente en las apuestas. ¿No es eso sospechoso?

Nuevamente, ¿cómo puedes demostrar que no fuiste tú quien configuró la función de apuesta automática de esta manera o permitió que se jugara la apuesta automática de esta manera cuando detuviste la apuesta automática y luego la reiniciaste? ¿Tienes el registro de juego completo (no solo las apuestas en disputa) de ese día? Si es así, envíamelo a michal.k@casino.guru

He recibido confirmación del equipo del casino de que has detenido la apuesta automática. "La función de apuesta automática se ha detenido manualmente en varias ocasiones, en particular después de las siguientes apuestas: casa:272213589262, casa:272213634192 y casa:272213652305. Cada caso indica que el usuario pausó deliberadamente la apuesta automática y luego la reanudó". Como he mencionado antes, comprendo perfectamente que ningún jugador realiza apuestas para incurrir en pérdidas, sin embargo, debes comprender que sin ninguna prueba de tu parte, no podemos cuestionar al casino.

He solicitado aclaraciones adicionales del equipo del casino con respecto a asuntos específicos; sin embargo, parece que el único curso de acción restante es que usted presente su queja ante la autoridad de licencias.

Creo que hay un malentendido aquí, me preguntaste.

"¿Cómo puedes demostrar que no fuiste tú quien permitió que las apuestas automáticas se realizaran de esta manera? Anteriormente detuviste las apuestas automáticas y las reiniciaste nuevamente, ¿por qué no cambiaste la "estrategia" cuando no querías que las apuestas automáticas se realizaran de esa manera antes?"

"¿Cómo puedes demostrar que no fuiste tú quien configuró la función de apuesta automática de esta manera o permitió que el juego de apuestas automáticas funcionara de esta manera cuando detuviste la apuesta automática y luego la reiniciaste?"

Sin embargo, como ya te dije varias veces, la estrategia que establecí tenía condiciones diferentes a cómo se desarrolló el juego, con los identificadores de apuestas, las estrategias se pueden verificar y ver por el equipo de soporte técnico y confirmar, le envié el chat completo a Verónica antes de que cambiara contigo, también fotos de la estrategia de apuestas y las condiciones que se usaron, y el registro de cómo se desarrollaron las apuestas. Es extraño que me preguntes "¿cómo puedes demostrar que no fuiste tú quien configuró la función de apuesta automática de esta manera o dejó que el juego de apuestas automáticas se desarrollara de esta manera cuando detuvo la apuesta automática y luego la restableció?" después de haberlo explicado varias veces, envié los registros de apuestas y también el registro de chat con stake, donde confirmaron que verificaron las apuestas y la estrategia que se estaba usando.

Te enviaré el registro completo del juego y la estrategia que estaba usando para las apuestas, también el chat con el equipo de soporte de apuestas en caso de que no lo hayas visto. Es realmente extraño que me hayas preguntado " ¿por qué no has cambiado la "estrategia" cuando antes no querías que las apuestas automáticas se hicieran de esa manera?" porque demuestra que no has leído mis mensajes correctamente, como dije varias veces, las apuestas seguían la estrategia hasta ese momento.

Inmediatamente después de haber obtenido una gran victoria, las apuestas comenzaron a no seguir la estrategia que había establecido y se observó un patrón completamente diferente en las apuestas. ¿No es eso sospechoso?

Estimado LuckyGuy0193,

Aprecio su determinación de encontrar todas las formas posibles de respaldar sus afirmaciones. Una vez más, he examinado las pruebas que presentó y, además de lo que parece ser una discusión con los agentes del chat en vivo y la repetición constante de ciertas preguntas para las que ya recibió una respuesta o una explicación de por qué no pueden brindarle respuestas específicas, parece seguir ignorando sus respuestas. Entiendo que buscaba respuestas claras, pero los agentes del chat en vivo solo tienen una disponibilidad limitada a toda la información.

Parece que tienes todo el historial de juego y más capturas de pantalla. Envíame esto también. Puede que arroje más luz sobre la situación.

He revisado tu registro de juego de todo el día (debo decir que es un poco confuso y ciertas entradas realmente no tienen mucho sentido) tal como me lo enviaste, y noté algunas cosas.

He ocultado las columnas sobrantes y he dejado sólo las "importantes". Intentaré ofrecer una explicación sencilla, pero tenga en cuenta que puede que no refleje por completo la situación real y que aún haya elementos que requieran una mayor aclaración.

Así que empezaste ese día aquí...

Como se puede ver, la estrategia no se planteó como usted mencionó.

Condiciones establecidas:

1. Monto de apuesta inicial, 0,5.

2. En cada victoria, restablezca el monto de la apuesta.

3. Por cada pérdida, aumenta el monto de la apuesta en un 210%.

4. En cada victoria, cambia de lado.

5. En cada pérdida, cambia de lado.

Menos de 34 o más de 66 (resultado necesario para ganar)

En realidad, parece que has establecido la siguiente estrategia:

1. Monto de apuesta inicial: 0,000015 BTC (aproximadamente 0,80 USD)

2. En cada victoria, restablezca el monto de la apuesta. No estoy completamente seguro de esto, este restablecimiento parece ser de un cierto porcentaje de su saldo actual o la suma de la victoria porque a veces las apuestas eran las mismas y a veces eran diferentes, consulte a continuación

3. Por cada pérdida, aumenta el monto de la apuesta en un 310 % (no en un 210 %, como mencionaste)

4. En cada victoria, cambia de lado.

5. En cada pérdida, cambia de lado.

menores de 34 o mayores de 66

Así que desde esta vez

Parece que has utilizado la misma estrategia básicamente todo el tiempo durante tu partida ese día. Has ganado con su estrategia algunas apuestas importantes, pero como es bastante común en la martingala o en una estrategia similar, puedes ganar mucho, pero también puedes perder mucho rápidamente.

Según usted, en cada victoria, el monto de la apuesta debería restablecerse al monto de la primera apuesta/original (0,000015 BTC (aproximadamente 0,80 USD), pero esto no ha ocurrido básicamente durante todo el día y, sin embargo, no se ha quejado de esto.

Pasando a las apuestas en disputa, antes de las apuestas, "su" estrategia de apuestas automáticas ha sido la de realizar apuestas "básicas" por un monto de 0,00085529 BTC (aproximadamente 46 USD)

Si la estrategia no fue realizar apuestas como la planteaste ¿por qué la dejaste subir hasta la apuesta 272213589262?

Siguiendo adelante, luego detuvo la apuesta automática 272213589262 y desde aquí se cambió la estrategia (probablemente por usted) y parece que las apuestas "básicas" se establecieron en la cantidad de 0.0026514 BTC (aproximadamente 143 USD)

Luego detuvo las apuestas 272213634192 y 272213652305.

En la apuesta 272213652305 o después, la estrategia se modificó nuevamente (probablemente por tu parte) y parece que la apuesta automática apostó por un monto de 0,75907325 BTC (aproximadamente 41008 USD), y fue en ese momento cuando se produjo la pérdida significativa. Lo más probable es que la apuesta automática se detuviera automáticamente cuando tu saldo cayó por debajo de cierta cantidad. De todos modos, el juego continuó después de un par de segundos de la misma manera o de una manera muy similar, lo que me parece un poco extraño, pero, por supuesto, depende del jugador cuándo y cómo juega.

Espero que esto te ayude a entender mejor la situación. No dudes en avisarme si he pasado por alto algo o si tienes alguna otra pregunta. Intentaré responderla.

En primer lugar, agradezco que esta vez hayas dedicado tiempo a comprobar el problema. La apuesta inicial para ese ciclo de apuesta automática era de 0,5 USD en ese momento, muestra 0,8 al principio, luego diferentes valores como precio inicial, pero en cuanto al ciclo de apuesta donde ocurrió el problema, el precio inicial era de 0,5 USD y restableció el monto de la apuesta con cada victoria, como puedes ver en la captura de pantalla que te envié:

Si puedes, por favor revisa las estadísticas cuidadosamente, especialmente cuando ocurrió el problema, la estrategia se estaba siguiendo completamente, pero después de que obtuve una gran victoria (apostando más de 40k y ganando), el patrón de apuestas cambió y comencé a apostar de una manera diferente, en ese momento no cambié mi estrategia en absoluto. Como ya te dije varias veces, me comuniqué con el equipo de soporte de Stake y me confirmaron que pueden verificar la estrategia que estaba usando mirando los ID de apuesta, y no comentaron sobre la estrategia y las condiciones que establecí, porque las apuestas de hecho NO siguieron las condiciones que establecí, lo que realmente hace que sea extraño para ti preguntar "¿cómo puedes demostrar que no fuiste tú quien configuró la función de apuesta automática de esta manera o dejó que el juego de apuesta automática se desarrollara de esta manera cuando detuvo la apuesta automática y luego la restableció?"

"En o después de la apuesta 272213652305 la estrategia fue cambiada nuevamente (muy probablemente por usted) y parece que la apuesta automática colocó apuestas por un monto de 0.75907325 BTC (aproximadamente 41008 USD)" No cambié la estrategia en absoluto.

Todo lo que han dicho es que podría haber ocurrido debido a un "problema de conexión". Como dije varias veces, no tiene sentido, es una pérdida de más de 2,7 bitcoins porque mis apuestas no siguieron la estrategia que establecí, y pueden desestimar todos los problemas diciendo que es un "problema de conexión de mi parte", su proveedor de licencias ni siquiera responde, lo que les hace extremadamente fácil crear sistemas fraudulentos para estafar a las personas, ya que los usuarios no pueden hacer nada contra eso.

El problema ocurrió justo después de que obtuve una gran ganancia. Piénselo bien. Justo después de ganar decenas de miles de dólares, ocurrió un "problema de conexión" y mis apuestas cambiaron de patrón. ¿No es sospechoso?

Estimado LuckyGuy0193,

Una vez más, aprecio su determinación de encontrar todas las formas posibles de respaldar sus afirmaciones; sin embargo, parece pasar por alto intencionalmente algunos puntos importantes que he planteado.

Déjame responderte sobre esto:

"Si puedes, por favor revisa las estadísticas cuidadosamente, especialmente cuando ocurrió el problema, la estrategia se estaba siguiendo al pie de la letra, pero después de tener una gran victoria (apostando más de 40k y ganando), el patrón de apuestas cambió y comencé a apostar de una manera diferente, en ese momento no cambié mi estrategia en absoluto. Como ya te dije varias veces,..."

Como he demostrado, tu estrategia inicial (apostar 0,5 USD después de ganar) NO se estableció en todo momento; has cambiado el tamaño de la apuesta "básica" un par de veces. Las apuestas "básicas" a veces eran diferentes a los 0,5 USD que mencionaste.

Sólo algunos ejemplos:

Luego, en una etapa posterior, si no me equivoco, de hecho estableciste la estrategia de que después de una victoria, la mejor apuesta básica se restablecerá a 0,5 USD, como mencionaste. Esto ocurrió primero en la apuesta con ID 272206633562 y se siguió hasta la apuesta con ID 272213469711. Esta fue la última apuesta por un monto de 0,5 USD. Después de esta apuesta, el monto de apuesta "básica" de 0,5 USD no se volvió a utilizar. Posteriormente, realizó varias apuestas antes de afirmar que se había producido un error, con una combinación de pérdidas y ganancias documentadas durante este período de tiempo. Cabe destacar que no expresó ninguna preocupación sobre estas apuestas ni indicó el uso de la función de apuesta automática durante ese período. De todos modos, el hecho importante que parece ignorar es que antes de las apuestas en disputa, había establecido una estrategia diferente. Como ya he demostrado, antes de las apuestas en disputa, "su" estrategia de apuesta automática ha sido realizar apuestas "básicas" por un monto de 0,00085529 BTC (aproximadamente 46 USD) después de una victoria. Esta estrategia no fue establecida por el juego ni por el sistema del casino. Debe haber sido establecida por usted.

Todavía no has respondido adecuadamente al punto de que si la estrategia no era realizar apuestas como la planteaste ¿por qué la has dejado subir hasta la apuesta 272213589262?

Siguiendo adelante, luego detuvo la apuesta automática 272213589262, y desde aquí se cambió la estrategia (nuevamente, probablemente por usted) y parece que las apuestas "básicas" se establecieron en la cantidad de 0.0026514 BTC (aproximadamente 143 USD)

Luego detuvo las apuestas 272213634192 y 272213652305. Y nuevamente la estrategia de realizar apuestas ha cambiado, por lo que mi pregunta sigue siendo: "¿cómo puede demostrar que no fue usted quien configuró la función de apuesta automática de esta manera o permitió que el juego de apuestas automáticas se ejecutara de esta manera cuando detuvo la apuesta automática y luego la restableció?"

Además, el equipo del casino me ha notificado que efectivamente accediste al casino a través de una VPN en ese momento, lo que podría haber contribuido a un posible "problema de conexión de tu parte". Es por eso que el soporte del chat en vivo lo indicó y no pueden ofrecer información adicional porque no tienen acceso a esa información.

Además, el equipo del casino mencionó:

"Quiero destacar que no tenemos visibilidad de las configuraciones específicas de apuestas automáticas que utiliza el usuario. Esto se debe a que nuestros servidores y bases de datos no gestionan las configuraciones de apuestas automáticas, sino que están controladas únicamente por el dispositivo del usuario".

Por lo tanto, una vez más, la forma en que se colocan los mejores está controlada únicamente por usted en su dispositivo.

Dicho todo esto, es bastante común en la martingala o una estrategia similar que puedas ganar en grande, pero también puedes perder en grande con bastante rapidez, lo que parece haber sucedido aquí.

Tomando todo esto en consideración y a partir de toda la información y evidencia que pude reunir, no he identificado un error por parte del casino, sino que indicó que las pérdidas incurridas fueron resultado de la estrategia que usted decidió emplear.

Entiendo que esta respuesta puede no cumplir con sus expectativas. Lamentablemente, me temo que no hay nada que podamos hacer desde nuestra parte.

En primer lugar, no dije que siguiera la misma estrategia todo el tiempo, el precio inicial sí varió. Sin embargo, durante ese ciclo de apuestas, donde tuve una gran ganancia y luego enormes pérdidas, no modifiqué la estrategia ni la detuve.

"Todavía no has respondido adecuadamente al punto de que si la estrategia no era realizar apuestas como la planteaste ¿por qué la has dejado subir hasta la apuesta 272213589262 ?"

Por favor, lea atentamente mis mensajes, ya que he respondido a eso varias veces. Las apuestas seguían mi estrategia. Durante ese ciclo de apuestas, las apuestas seguían mi estrategia. No detuve la apuesta automática, pero luego de la gran victoria, las apuestas dejaron de seguir la estrategia y comenzaron a ocurrir a un ritmo extremadamente rápido, que no pude detener. (Ya lo mencioné antes, lea el chat, por favor).

"Entonces mi pregunta sigue siendo: "¿cómo puedes demostrar que no fuiste tú quien configuró la función de apuesta automática de esta manera o permitió que el juego de apuestas automáticas funcionara de esta manera cuando detuviste la apuesta automática y luego la reiniciaste?"

Como les comenté envié el chat con el equipo de soporte, me dijeron que revisaban las apuestas y que con el ID de apuesta pueden verificar la estrategia que se está usando, incluido el precio inicial, y no mencionaron nada sobre el hecho de que la estrategia que dije era diferente, me respondieron con error de conexión, ¿por qué es eso entonces?

Si pueden verificar la estrategia que se está utilizando, cuando se detienen las apuestas (me dijeron que pueden), ¿por qué no han negado mis afirmaciones y han dicho que las apuestas se detuvieron? En cambio, todo lo que han dicho es "las apuestas no siguieron la estrategia debido a un error de conexión"

Así que está claro que las apuestas no se ajustaron a las condiciones que establecí. Básicamente, estás intentando negar algo que el equipo de soporte técnico de Stake ya confirmó.

Como dije, realmente hace que sea fácil para stake simplemente crear hermanas fraudulentas para estafar a sus usuarios, ya que los usuarios son impotentes, el proveedor de la licencia ni siquiera responde ni se preocupa.

Estimado LuckyGuy0139,

Estoy empezando a sentir que nuestras discusiones actuales sobre este tema se están volviendo menos productivas. Si bien estoy de acuerdo contigo en que, idealmente, el equipo del casino podría haber aclarado más la situación, parece que todavía pasas por alto intencionalmente los puntos que he planteado.

Lo intentaré una vez más con la esperanza de que finalmente lo entiendas;

Por favor, lea atentamente mis mensajes, ya que he respondido a eso varias veces. Las apuestas seguían mi estrategia. Durante ese ciclo de apuestas, las apuestas seguían mi estrategia. No detuve la apuesta automática, pero luego de la gran victoria, las apuestas dejaron de seguir la estrategia y comenzaron a ocurrir a un ritmo extremadamente rápido, que no pude detener. (Ya lo mencioné antes, lea el chat, por favor).

Por favor, lea atentamente mi publicación anterior, especialmente esta parte.

He revisado las conversaciones que tuviste con el equipo de soporte, pero parece que hubo una cantidad significativa de desacuerdos en esos intercambios. Ten en cuenta que, por lo general, revisan los registros de sus servidores para detectar inconsistencias, pero no se han podido comprobar en este momento.

Aquí está nuevamente la respuesta del equipo del casino (espero que no la pases por alto esta vez):

"Quiero destacar que no tenemos visibilidad de las configuraciones de apuestas automáticas específicas que utiliza el usuario. Esto se debe a que nuestros servidores y bases de datos no gestionan las configuraciones de apuestas automáticas, sino que están controladas únicamente por el dispositivo del usuario".

A tu mención:

Como les comenté envié el chat con el equipo de soporte, me dijeron que revisaban las apuestas y que con el ID de apuesta pueden verificar la estrategia que se está usando, incluido el precio inicial, y no mencionaron nada sobre el hecho de que la estrategia que dije era diferente, me respondieron con error de conexión, ¿por qué es eso entonces?

Nuevamente, comprenda que se demostró que efectivamente accedió al casino a través de una VPN en ese momento, lo que podría haber contribuido a un posible "problema de conexión de su parte". Es por eso que el soporte del chat en vivo lo indicó y no pueden ofrecer información adicional porque no tienen acceso a esa información. Debo reiterar nuevamente que la forma en que se colocan los mejores está controlada únicamente por usted en su dispositivo, por lo tanto, cualquier estrategia que se utilice se entiende que la emplea usted.

Aunque no sea de tu agrado, es un hecho que no se puede pasar por alto. Hasta ahora no has demostrado de ninguna manera que no fuiste tú quien estableció la estrategia. Consulta tu registro de juego y comprueba por ti mismo cómo y qué apuestas se han realizado en ese momento.

Los intercambios que hemos tenido hasta la fecha no han producido avances significativos, ya que usted sigue reiterando los mismos argumentos y pasa por alto los puntos que he planteado. Parece que hemos llegado a una etapa de nuestra conversación en la que me resulta difícil ver el valor de seguir debatiendo, ya que parece que usted se centra principalmente en su propia perspectiva y me veré obligado a proceder a cerrar su queja como rechazada.

Por supuesto, puede buscar más asesoramiento legal o continuar con su caso ante las autoridades pertinentes si así lo desea. Sin embargo, no podemos llevar su caso más allá, ya que parece que simplemente está tratando de recuperar fondos que se han perdido previamente debido a la estrategia que eligió emplear.

"Por favor, comprenda que se demostró que efectivamente accedió al casino a través de una VPN en ese momento, lo que podría haber contribuido a un posible "problema de conexión de su parte". Es por eso que el soporte del chat en vivo lo indicó".

No "probaron" que yo estuviera usando una VPN, ya que no estaba usando ninguna VPN. Además, a todos les responden con "error de conexión", mucha gente ha dicho eso en Trust-Pilot sobre esto.

Parece que usted cree en las afirmaciones de Stake, aunque no aportaron ninguna explicación, evidencia ni claridad sobre la situación, a su afirmación:

"No pueden ofrecer información adicional porque no tienen acceso a esa información".

El equipo de soporte literalmente dijo que podían verificar la estrategia que se estaba utilizando (empleada por mí y registrada en su programa) y si las apuestas estaban siguiendo la estrategia que había establecido. Entonces, si dices "no pueden ofrecer información adicional porque no tienen acceso a esa información" , significa que el equipo de soporte mintió cuando chateó conmigo o que cambiaron sus afirmaciones.

Por favor revise el chat completo que tuve con el equipo de soporte.

Además, ¿por qué su proveedor de licencias no responde? Si su proveedor de licencias ni siquiera responde ni se preocupa por las quejas y los problemas, ¿no puede simplemente crear sistemas fraudulentos y estafar a algunos de sus usuarios para maximizar las ganancias?

Antes de cerrar el chat, ¿puedes al menos aclarar la situación y decirme o preguntarle a Stake cómo ponerme en contacto con el proveedor de la licencia?

Estimado LuckyGuy0139,

Aunque realmente quería ayudarte, debo repetir una vez más que no has demostrado en absoluto que las apuestas en disputa NO las hayas realizado tú. Por favor, entiende que tu declaración de la estrategia no fue como yo la planteé y NO es una prueba válida con la que podamos confrontar al equipo del casino.

Intentaré responder a tus preguntas la última vez.

No "probaron" que yo estuviera usando una VPN, ya que no estaba usando ninguna VPN. Además, a todos les responden con "error de conexión", mucha gente ha dicho eso en Trust-Pilot sobre esto .

Hemos recibido evidencia del casino de que efectivamente accedió al casino a través de una VPN (o utilizó un software de enmascaramiento de IP) en ese momento, lo que podría haber contribuido a un posible "problema de conexión de su parte".

El equipo de soporte literalmente dijo que podían verificar la estrategia que se estaba utilizando (empleada por mí y registrada en su programa) y si las apuestas estaban siguiendo la estrategia que había establecido. Entonces, si dices "no pueden ofrecer información adicional porque no tienen acceso a esa información", significa que el equipo de soporte mintió cuando chateó conmigo o que cambiaron sus afirmaciones.

Una vez más (probablemente de manera intencional) pasaste por alto la lógica detrás de esta respuesta. No dije que el equipo (de seguridad o de TI) no pueda verificar esta información, sino que me refería al equipo de soporte del chat en vivo. Ellos confían en la información que pueden ver en su sistema.

Repito una vez más que la forma en que se colocan los mejores es controlada únicamente por usted en su dispositivo, por lo que cualquier estrategia que se utilice se entiende que la ha empleado usted. Como se le ha comunicado en varias ocasiones, el equipo de TI del casino ha revisado todos los registros de sus servidores y no se ha detectado ningún problema de su parte.

Aunque puede que no sea de tu agrado, sigue siendo un hecho que no se puede pasar por alto. Hasta ahora no has demostrado de ninguna manera que no fuiste tú quien estableció la estrategia . Consulta tu registro de juego y comprueba por ti mismo cómo y qué apuestas se han realizado en ese momento. También es importante destacar que durante ese período, ningún otro jugador informó problemas similares a los que tú hiciste, lo que sería de esperar si hubiera un problema generalizado por parte del casino.

Empatizo con su frustración por haber perdido una cantidad tan sustancial y entiendo que está tratando de encontrar cualquier forma posible de respaldar sus argumentos, sin embargo, como he mencionado varias veces, sin ninguna evidencia válida y razonable de que el sistema del casino tenía un problema o error, no podemos confrontar al casino.

Además, ¿por qué su proveedor de licencias no responde? Si su proveedor de licencias ni siquiera responde ni se preocupa por las quejas y los problemas, ¿no puede simplemente crear sistemas fraudulentos y estafar a algunos de sus usuarios para maximizar las ganancias?

No tenemos autoridad alguna para cuestionar al proveedor de la licencia sobre cómo aborda las quejas de los jugadores ni cómo responde a sus consultas. Solo puedo recomendarle que se comunique con ellos periódicamente para recibir actualizaciones. No podemos ayudarlo en absoluto con esto.

Por favor, hágame saber cómo la autoridad de licencias ha decidido su caso en michal.k@casino.guru Ajustaremos la clasificación de esta queja en consecuencia.

Lamentablemente, después de revisar exhaustivamente toda la información y evidencia relevante, debemos rechazar esta queja ya que carece de evidencia suficiente para demostrar alguna irregularidad por parte del casino.

Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Haremos todo lo posible por ayudarle.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino