PrincipalQuejasStake Casino - La funcionalidad de la cuenta del jugador está restringida.
Stake Casino - La funcionalidad de la cuenta del jugador está restringida.
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Stake Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Índice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Enviada:
24/06/2024
|
Caso cerrado : 29/07/2024
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Otros
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 3 meses
Traducción
The player from India was unable to withdraw, deposit, or place bets as the account was in "withdraw only mode." Despite contacting support, there had been no response or progress on verification. The player provided the necessary documents but received a fraudulent email requesting a security deposit to unblock the account. The casino confirmed the account was verified and that the player had requested an email change, which might have caused the login issues. The complaint was rejected as the account owner was accessing the account without issues and the casino had no technical problems.
El jugador de la India no pudo retirar, depositar ni realizar apuestas porque la cuenta estaba en "modo sólo retiro". A pesar de contactar al soporte, no hubo respuesta ni avances en la verificación. El jugador proporcionó los documentos necesarios pero recibió un correo electrónico fraudulento solicitando un depósito de seguridad para desbloquear la cuenta. El casino confirmó que la cuenta fue verificada y que el jugador había solicitado un cambio de correo electrónico, lo que podría haber causado problemas de inicio de sesión. La queja fue rechazada porque el propietario de la cuenta accedía a ella sin problemas y el casino no tenía problemas técnicos.
Mi cuenta está congelada desde los últimos días. No puedo retirar mi dinero ni depositar ni realizar ninguna apuesta.
Como muestra "'modo de solo retiro', comuníquese con el soporte técnico", pero ni siquiera recibo una buena respuesta de ellos. Por favor ayúdenme a resolver mi problema. Ni siquiera recibí ninguna respuesta de ellos después de que les envié un correo electrónico e incluso mi verificación no está siendo revisada.
por favor, ayúdame.
My account is freezed from last few days . I am not able to withdraw my money or deposit or play any bets.
As it shows "‘withdraw only mode ‘ please contact support" but i am not even getting a good response from them too. Please help me resolve my issue . I'm haven’t even got any response from them after i mailed them and even my verification is not being reviewed.
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Entiendo correctamente que envió sus documentos de identidad para verificación pero aún no han sido aprobados?
¿Cuándo exactamente enviaste tus documentos para ser verificados?
¿Ha recibido alguna notificación sobre el motivo por el cual su cuenta ha sido congelada? ¿Es sólo una medida temporal o permanente?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear mohanronaldo722,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Do I understand correctly that you sent your identity documents for verification but they have not been approved yet?
When exactly did you send your documents to be verified?
Have you received any notification about the reason why your account has been frozen? Is it just a temporary or a permanent measure?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Sí, tienes razón en que envié mis documentos pero aún no los he aprobado. Pasó casi un mes desde que envié mis documentos, no he recibido ningún motivo sobre este problema, pero recibí una notificación de ellos que adjuntaré a continuación.
Esto lo recibí de ellos el 30 de mayo de 2024.
Yes you are correct that I have sent my documents but still it haven't approved. Atmost a month passed since I have sent my documents , I haven't received reason about this issue but I have received a notification from them which I will attach below
Sí, tienes razón en que envié mis documentos pero aún no los he aprobado. Pasó casi un mes desde que envié mis documentos, no he recibido ningún motivo sobre este problema.
Yes you are correct that I have sent my documents but still it haven't approved. Atmost a month passed since I have sent my documents , I haven't received reason about this issue
Para la verificación de nivel 2, proporcioné mi licencia de conducir como prueba, pero aquí, una nueva actualización, me pidieron una selfie para el proceso de verificación y la envié también y prohibieron mi cuenta sin ningún motivo, resuelvan mi problema y ellos. Me piden INR 2000 para desbloquear mi cuenta.
For the level 2 verification I have provided my driving licence as a proof , but here a new update they have asked for a selfie for verification process and I have sent that too and they have banned my account for no reason please solve my problem and they are asking for INR 2000 for unblocking my account
Estimado representante de Stake Casino, gracias por ponerse en contacto con nosotros y explicarnos la situación.
Estimado MohanRonaldo722,
¿Podría proporcionar más detalles sobre su imposibilidad de acceder a su cuenta? ¿Ha verificado la dirección de correo electrónico desde la cual recibió la solicitud de depósito de seguridad? Podría ser enviado desde alguna cuenta fraudulenta que no tiene nada que ver con el casino oficial. Tenga en cuenta que los casinos nunca solicitan un depósito de seguridad para desbloquear su cuenta.
Dear Stake Casino representative, thank you for getting in touch with us and explaining the situation.
Dear MohanRonaldo722,
Could you please provide more details about your inability to access your account? Have you checked the email address from which you received the security deposit request? It could be sent from some fraudulent account that has nothing to do with the official casino. Please note that casinos never asks for a security deposit to unblock your account.
stake.comsupp0rt@gmail.comDe este correo recibí un correo que dice que para desbloquear su cuenta debe pagar un depósito de seguridad de 1000 rupias, no sé qué hacer y mi cuenta está bloqueada en este momento, no puedo acceder a mi cuenta y No estoy seguro de que el tiempo sea oficial o no, pero todavía no he pagado el depósito de seguridad. Mi cuenta fue bloqueada por estaca, por favor ayúdenme con esto y desbloqueen mi cuenta por favor.
stake.comsupp0rt@gmail.com from this mail I have received a mail that to unblock your account you have to pay a security deposit of ruppes 1000 , I don't know what to do , and my account is blocked right now , I can't access my account , and I am not sure that weather is mail is official or not but still I haven't payed that security deposit . My account was blocked by stake, please help me with this and unblock my account please
Este correo electrónico no es oficial. El casino nunca opera con una cuenta de Gmail. La dirección de correo electrónico oficial de atención al cliente se puede encontrar directamente en el sitio web de Stake Casino. El correo electrónico oficial de atención al cliente es support@stake.com . Por favor no envíe dinero a terceros ni a direcciones sospechosas, y espere la resolución de esta queja. Estamos haciendo todo lo posible para ayudarle, así que tenga paciencia.
This email is not official. The casino never operates with a Gmail account. The official email address of customer support can be found directly on the Stake Casino's website. The official email of customer support is support@stake.com. Please do not send money to third parties and suspicious addresses, and wait for the resolution of this complaint. We are doing our best to help you, so kindly be patient.
No les he enviado dinero. Por favor, ayúdenme a resolver este problema. Tengo que retirar mis fondos de mi billetera de allí, hay más de 4000 INR dentro. Tengo que retirar mis fondos. Por favor, ayúdenme con este problema.
I haven't send any money to them please kindly help me to solve this problem , I have to withdrawn my funds from my wallet over there , over 4000 INR have been inside it . I have to withdraw my funds from it kindly help me out in this issue
Muchas gracias mohanronaldo722 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, mohanronaldo722, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Lamento escuchar tu problema. Le pediré al casino una actualización y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Sin embargo, antes de hacerlo, dado que vi la actualización del casino anterior, le pediré lo siguiente:
Le agradeceríamos que pudiera cargar el sitio web del casino - https://stake.com/ - en una PC, pero tal vez un teléfono también podría ser suficiente, y usar otro dispositivo/teléfono para grabar un video de estos pasos - cargando el sitio web del casino, iniciando sesión en su cuenta en disputa escribiendo su dirección de correo electrónico asociada con la cuenta en disputa y contraseña (podría estar cubierta o puede girar la cámara en otro lugar mientras escribe su contraseña si no se recuerda/se completa automáticamente allí) en los campos respectivos (si inicia sesión en su cuenta a través de Google, muestre los detalles de su cuenta después de iniciar sesión), navegue hasta verificación (desplácese hacia abajo si es necesario) y, si se completa la verificación, vaya a la sección del cajero y solicite un retiro a través de método de pago preferido.
No dudes en enviarme el vídeo a branislav.b@casino.guru , o cárgalo en Google Drive y envíame un enlace.
Gracias de antemano. A la espera de saber de ti.
Greetings all,
Dear mohanronaldo722,
I am sorry to hear about your trouble. I will ask the casino for an update and try my best to resolve the issue as soon as possible. However, before I do it - since I saw the update from the casino above, I will require from you the following:
It would be appreciated if you could load the casino website - https://stake.com/ - on a PC, but maybe a phone could be enough too, and use another device/phone to record a video of these steps - loading the casino website, logging into your disputed account by writing your email address associated with the disputed account and password (could be covered or you can turn the camera somewhere else while writing your password if it is not remembered/auto-filled there) into respective fields (if you use logging into your account via Google, please, show your account details after logging into it), navigate to verification (scroll down if needed), and if the verification is completed, go to the cashier section and request a withdrawal via preferred payment method.
Feel free to send me the video to branislav.b@casino.guru, or upload it on Google Drive and send me a link.
Thank you in advance. Looking forward to hearing from you.
Gracias por tu correo electrónico y el vídeo, mohanronaldo722. ¿Intentó restablecer su contraseña eligiendo la opción "Olvidé mi contraseña", debajo de los campos con credenciales?
Si no, ¿puedes probar esta opción para restaurar el acceso a tu cuenta de casino? ¿Puedes decirme si funcionó y, si no, por qué?
Thank you for your email and the video, mohanronaldo722. Did you try to reset your password by choosing the option "Forgot Password", below the fields with credentials?
If not, can you try this option to restore access to your casino account? Can you let me know if that worked, and if not, why?
Yahhh, lo he intentado un par de veces, eso no funciona para mí, una vez que hago clic en olvidar contraseña, me dicen que han enviado un correo de recuperación, pero no he recibido ninguno, así que puedo No puedo evaluarlo, por favor ayúdenme en esto.
Yahhh , I have tried a couple of times , that doesn't work for me , once I click forget password , they are telling that , that they have sent a recovery mail , but I haven't received any of them , soo I can't able to assess soo please kindly help me in this
Teniendo en cuenta su publicación anterior, ¿puede confirmar que la dirección de correo electrónico que el jugador utilizó como correo electrónico asignado a la cuenta en disputa para enviar la queja es una cuenta existente? Si es así, ¿puede darle instrucciones sobre cómo podría obtener acceso a la cuenta? ¿O conoce algún problema técnico por parte del casino?
Si puede ver los intentos de restablecer su contraseña, ¿puede confirmar que los correos electrónicos con instrucciones se enviaron correctamente a la dirección de correo electrónico?
Dear Stake Casino Team,
Considering your post above - can you please confirm the email address the player used as his email assigned to the disputed account for submitting the complaint is an existing account? If so, can you provide him with instructions on how he could gain access to the account? Or, do you know about any technical issues on the casino's side?
If you can see the attempts to reset his password, can you confirm the emails with instructions were successfully sent to the email address?
Nos gustaría informarle que le hemos enviado un correo electrónico sobre este caso.
Además, nos gustaría reiterar que no hay ningún problema con la plataforma ni con la cuenta del usuario. El denunciante solicitó un cambio de correo electrónico a ayush*********@gmail.com, lo que puede ser la razón por la que no puede iniciar sesión en su cuenta.
Atentamente,
Dear Branislav,
We would like to inform you that we have sent you an email regarding this case.
Additionally, we would like to reiterate that there is no issue with the platform or the user's account. The complainant requested an email change to ayush********@gmail.com, which may be the reason they are unable to log in to their account.
Los jugadores pueden actualizar sus correos electrónicos en los casinos en línea sólo después de verificar la propiedad de sus cuentas. El propietario de la cuenta del casino actualizó el correo electrónico asociado con la cuenta en disputa a uno diferente.
¿Y por qué el casino envía correos electrónicos a alguien llamado "ayush"? Porque el dueño de la cuenta lo solicitó y se verificó como propietario.
En la captura de pantalla a continuación, puede ver una conexión directa entre su cuenta en disputa y el denunciante en otro foro que confirmó que su problema se resolvió exitosamente (disponible AQUÍ ), hace algún tiempo. Además, el último retiro del usuario se procesó a finales de mayo de 2024, antes de que se implementaran las restricciones, y parece que el propietario de la cuenta está accediendo a su cuenta sin problemas y disfrutando jugando.
Con base en lo expuesto anteriormente, rechazamos la denuncia. Realmente no sé de qué se trata esto...
Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte con la autoridad de juego que regula el casino. En caso de cualquier duda no dudes en escribirme a branislav.b@casino.guru .
Si ha sido víctima de un ciberataque, sus datos/documentos personales han sido robados y su cuenta ha sido utilizada indebidamente por un tercero, le recomiendo que se ponga en contacto con las instituciones pertinentes de su país, porque, lamentablemente, no podemos ayudarle. usted con el cibercrimen.
Muchas gracias, equipo de Stake Casino, por brindarnos información y por su cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
Dear mohanronaldo722,
Players can update their emails at online casinos only after verifying the ownership of their accounts. The email associated with the disputed account was updated to a different one, by the owner of the casino account.
And why does the casino send emails to someone named "ayush"? Because the owner of the account requested that and verified himself as the owner.
In the screenshot below, you can see a direct connection between your disputed account and the complainant on another forum who confirmed his issue was successfully resolved (available HERE), some time ago. In addition, the user's last withdrawal was processed at the end of May 2024, before the restrictions took place, and it looks like the account owner is accessing his account without issues, and enjoying playing.
Based on the above-stated, we are rejecting the complaint. I really do not know what this was about...
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
If you have been the victim of a cyber attack, your personal data/documents have been stolen, and your account has been misused by a third party, I recommend that you contact the relevant institutions in your country, because, unfortunately, we cannot help you with cybercrime.
Thank you very much, Stake Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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