El jugador de Italia tiene dificultades para retirar sus ganancias de un bono en el casino. Su cuenta fue bloqueada y puesta bajo revisión. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Deposité y jugué con saldo real y bonificación y gané una cifra que ni siquiera recuerdo y no puedo ver porque aún después de 4 meses la cuenta está suspendida e inaccesible, no se puede contactar al casino, solo respondieron una vez por correo electrónico diciéndome que están comprobando que no lo están pero saben qué
Estimado pasqualeolivieroslot,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa.
Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
¿Podría informarnos si ha recibido alguna confirmación del casino de que se recibió su solicitud de retiro? ¿Qué juegos has estado jugando en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador) ¿Ha completado con éxito la verificación de su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Solo he jugado tragamonedas y el casino ha suspendido mi cuenta, es inaccesible, por lo que no puedo retirarme y se niega a darme información sobre el desbloqueo.
pasqualeolivieroslot,
¿Podría reenviar el correo electrónico que le envió el casino con respecto a su cuenta y cualquier comunicación adicional relevante a mi correo electrónico tomas@casino.guru ? Esperaré tu respuesta.
no hay comunicaciones simplemente la cuenta es inaccesible y si voy al chat me dicen 4 meses que espere un mail que no llega
Muchas gracias, pasqualeliverioslot, por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola pasqualeolivieroslot,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a StarVegas Casino IT a unirse a la conversación.
Estimado departamento de TI de StarVegas Casino:
¿Puede proporcionar más información sobre la cuenta suspendida del jugador?
Estimado pasqualeolivieroslot,
Me puse en contacto con el casino en supporto@it.starvegas.it , pero solo recibí esta respuesta de ellos...
¿Se ha puesto en contacto con el casino por teléfono o correo electrónico recientemente? ¿Te respondieron en algo?
Estimado pasqualeolivieroslot,
El casino no me respondió, solo recibí la "respuesta genérica" como antes. ¿Te respondieron por casualidad?
Estimado pasqualeolivieroslot,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente, pero no tuve éxito en obtener ninguna información. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad Italiana del Juego (ADM) ( Contactos - Agenzia delle dogane e dei Monopoli (adm.gov.it) ) y presente una queja. La Autoridad Italiana del Juego tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Hágame saber si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( michal.k@casino.guru ).
Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
El casino puede reabrir y resolver esta queja en cualquier momento.
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