El jugador de Grecia lleva 7 semanas esperando para retirar 100 € tras jugar en el casino Staxino. A pesar de haber depositado inicialmente 50 € e intentar retirarlo, el casino canceló la solicitud después de un mes y reembolsó solo el depósito, alegando que el jugador no cumplía con el requisito de apuesta.
Hola, hice un depósito de 50 € en el casino staxino.com... estuve jugando durante 4 o 5 horas, ganando y perdiendo, y después de aburrirme, decidí hacer un retiro de 100 €... ¡durante 1 mes y no pudieron verificar mi cuenta para completar la transacción! Después de que lograron encontrar su error y solucionarlo, pasaron casi 2 meses... cancelaron la solicitud de retiro y me reembolsaron 50 € de mi depósito... y dijeron que tenía que apostar 50 € y aposté 49,95 €... no puede ser que durante 4 o 5 horas no haya apostado 50 €. ¡No tiene sentido! ¡Creo que este casino está estafando a la gente!
Querido Hitmanakos,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.
¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo? Si jugaste con un bono, envíame una captura de pantalla o un enlace.
¿Podrías reenviarme los correos electrónicos que recibiste del casino después de que se cancelara tu solicitud de retiro? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
¿Entiendo correctamente que pasó con éxito la verificación KYC completa?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Los únicos correos electrónicos que tengo son el mismo correo electrónico sobre que no pueden verificar mi identificación, ¡así que no pudimos avanzar con la solicitud de retiro! No tenía requisitos de apuesta y tampoco pude ver en ningún lado el progreso de esa "apuesta"... ya que afirman que tuve que apostar 00,05 € más... ¡es realmente increíble! ¿Después de 4-5 horas de apuesta no completé los 50 € de apuesta? ¡Es increíble en serio! y pasé el KYC de identificación... todavía no verificaron mi tarjeta MasterCard... incluso les envié los documentos originales del banco... ¡no solo una foto!
¿Podría confirmarme si entendí correctamente que su retiro fue cancelado porque el casino no aceptó su comprobante de pago durante la verificación y porque no cumplió con los requisitos de apuesta necesarios para que se le permitiera retirar? Envíeme el comprobante de pago que el casino rechazó. veronika.l@casino.guru Además, incluya el correo electrónico del casino explicando por qué este documento no pasó el proceso de verificación. Gracias por su cooperación y paciencia.
Sí, cancelaron mi retiro sin enviarme ninguna información sobre el motivo. No tenía información de lo que pasó... cuando pregunté, dijeron en el chat de soporte que violé las reglas al retirar antes de completar la apuesta de 50 euros, ya que hice 49,95 y faltaban 00,05 para completar. No tenía ninguna barra de progresión... ¡todo estaba en el aire! Porque estaba en el chat de soporte... no tengo una foto de prueba y tampoco me enviaron ningún correo electrónico al respecto para que pueda compartirlo con ustedes. ¡Simplemente hicieron eso!...
¡Encontré un correo electrónico y le reenvié exactamente lo que me enviaron por correo electrónico!
Aún no he recibido ningún correo electrónico tuyo. ¿Podrías comprobar si usaste la dirección correcta? veronika.l@casino.guru ?
Sí, lo siento, escribí Verónica por error. ¡Ahora creo que tienes mi correo electrónico!
Gracias, ya he recibido su correo electrónico. El casino indicó lo siguiente: Lamentablemente, tuvimos que rechazar su solicitud de retiro debido a una infracción de nuestros Términos y condiciones al realizar apuestas de bonificación por encima del límite con un bono activo.
Nuestra postura con respecto a las apuestas máximas permitidas se explica detalladamente en el Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene derecho a confiscar las ganancias del jugador en el juego de bonificación después de infringir esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando.
Sin embargo, si sientes que te han acusado por error, no dudes en enviarme tu historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeaste y jugaste. Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Gracias de antemano por su respuesta.
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