La jugadora de Alemania informó que sus ganancias de 710 € habían sido confiscadas debido a una supuesta violación del límite de apuestas de un bono. El Equipo de Quejas intentó comunicarse con el casino varias veces para obtener el historial de juego de la jugadora, pero no recibió respuesta. En consecuencia, la queja se marcó como "sin resolver" debido a la falta de cooperación del casino. Se le recomendó a la jugadora que se comunicara con la Autoridad de Juegos de Kahnawake para obtener más ayuda.