PrincipalQuejasStaxino Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Staxino Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

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Puntos negros: 125

Importe: 710 €

Staxino Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 16/08/2024 | No resuelta : 30/09/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, buen regulador

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 mes
Traducción

La jugadora de Alemania informó que sus ganancias de 710 € habían sido confiscadas debido a una supuesta violación del límite de apuestas de un bono. El Equipo de Quejas intentó comunicarse con el casino varias veces para obtener el historial de juego de la jugadora, pero no recibió respuesta. En consecuencia, la queja se marcó como "sin resolver" debido a la falta de cooperación del casino. Se le recomendó a la jugadora que se comunicara con la Autoridad de Juegos de Kahnawake para obtener más ayuda.

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Público
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hace 2 meses
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Buen día,


Mis ganancias de 710€ fueron confiscadas porque supuestamente violé un límite de apuestas de bono.

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Público
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hace 2 meses
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Estimado HyWiis,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones de la bonificación y encontré esto: https://staxino.com/en/bonus-terms

1.11. No podrá realizar ninguna apuesta que supere el importe máximo de la apuesta de bonificación cuando utilice dinero de bonificación. El importe máximo de la apuesta de bonificación es de 4 EUR (o su equivalente en cualquier otra moneda) por apuesta/giro o equivalente, a menos que se indique lo contrario en los términos y condiciones específicos de cada campaña de bonificación. Tenga en cuenta que es su responsabilidad asegurarse de conocer el importe máximo de la apuesta de bonificación. En los casos en los que se considere que las apuestas han superado el importe máximo de la apuesta de bonificación, se podrá revisar la cuenta y confiscar los fondos de bonificación en el proceso.

Nuestra posición se explica detalladamente en el Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tenga derecho a confiscar las ganancias del jugador en los juegos de bonificación si infringe esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que utilizan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando.

Sin embargo, si sientes que te han acusado por error, no dudes en enviarme tu historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeaste y jugaste. Mi dirección de correo electrónico es tomas@casino.guru Si existe alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 2 meses
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Buen día,


Utilicé el bono de bienvenida.


Tras consultar con soporte me afirman que he realizado una apuesta de 100€.


¡Pero si desbloqueas la función de compra con dinero de bonificación, todas las ganancias serán confiscadas!


¡¡¡Manténgase alejado de esta maldita tienda!!!

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Público
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hace 2 meses
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Entiendo su frustración, gracias por su respuesta y correo electrónico.

Su historial de juego es crucial para determinar si podemos argumentar a su favor o no a pesar de la supuesta infracción. Tenga en cuenta que enviar capturas de pantalla es contraproducente. Debería poder solicitar un archivo .csv de su historial de juego al servicio de asistencia del casino para el período de tiempo relevante en el que su bono estuvo activo. Si tiene la opción de solicitarlo al casino y compartir los registros conmigo, hágalo lo antes posible. Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Esperaré tu respuesta.

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Público
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hace 2 meses
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Hace unos días solicité el historial de juego al soporte del casino, pero aún no he recibido respuesta.

Traducción automática:
Público
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hace 2 meses
Traducción

Si aún no has recibido tu historial de juego del casino, por favor comparte tu comunicación en la que intentaste obtenerlo y la respuesta del casino. Envía esta información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Gracias de antemano por su respuesta.

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Público
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hace 2 meses
Traducción
Hola, HyWiis:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 meses
Traducción

Como ya mencioné en el correo electrónico, todavía no he recibido ninguna respuesta del casino.

Traducción automática:
Público
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hace 2 meses
Traducción

Muchas gracias HyWiis por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Hola HyWiis,


Lamento mucho saber que tuvo un problema con el casino. Me comunicaré con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de Staxino Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado Casino Staxino,

¿Podrías comentar esto? ¿Podrías proporcionarnos el historial de juego del jugador?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.


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Público
Público
hace 1 mes
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 mes
Traducción

He intentado comunicarme con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Kahnawake (https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ o complaints@gamingcommission.ca ) y presentarles una queja. La Autoridad de Juegos tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( stefan.m@casino.guru ) Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Stefan, gurú del casino

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