La jugadora de Australia está preocupada por su retiro. El casino lo ha enviado a una dirección de bitcoin incorrecta. El caso primero se cerró como no resuelto, ya que el casino no reaccionó. Más tarde, el jugador nos contactó y confirmó que recibió su retiro.
No he recibido mis ganancias de este casino porque parece que han procesado mi retiro a la dirección criptográfica incorrecta. De alguna manera, enviaron por error los fondos a mi dirección de depósito, esa es la dirección a la que originalmente envié mi depósito para jugar en el casino. Vale la pena mencionar que recibí con éxito el pago en la misma billetera criptográfica de varios otros casinos sin ningún problema, pero solo Stellar Spins logró cometer este extraño error. Les envié un correo electrónico y proporcioné capturas de pantalla que prueban que se trata de un error en su nombre, pero el casino ha negado toda responsabilidad e insiste en que envió los fondos a la dirección correcta. No estoy seguro de qué más hacer además de solicitar su ayuda con la esperanza de resolver este asunto. Consulte a continuación una línea de tiempo de este evento y disculpe la explicación extensa, pero todo es bastante extraño y bastante confuso, así que tenga paciencia conmigo. Muchas gracias.
El 3 de julio de 2022, hice un depósito de $45,96 AUD en Stellar Spins Casino usando bitcoin como método de pago. Gané $600 AUD y envié una solicitud de retiro por esa cantidad. En ese momento, noté que a su página de retiro le faltaba un campo de dirección criptográfica. Otros casinos tendrían un espacio o casilla donde puede ingresar su dirección criptográfica receptora, esto asegura que los fondos se enviarán a la dirección correcta. Sin embargo, esta opción faltaba en su página de retiro, lo que me pareció extraño. Les envié un correo electrónico para plantear esta inquietud y en el correo electrónico indiqué claramente mi dirección de billetera btc receptora y les indiqué que enviaran los fondos a esa dirección.
(ver archivos adjuntos - Email_1_220703 &
Captura de pantalla_2_Página de retiro ANTES)
El 5 de julio, recibí un correo electrónico del casino solicitando una prueba de mi dirección criptográfica. Les envié una captura de pantalla de mi billetera Exodus que muestra mi dirección btc de recepción que comienza con "bc1", así como una captura de pantalla de un registro de transacción que muestra la dirección btc que comienza con "3M", donde se envió mi depósito de $ 45.96 AUD en julio 3.
(ver archivos adjuntos - Email_2_220705)
El 12 de julio, recibí un correo electrónico informándome que mi solicitud de retiro de $600 AUD había sido procesada y que los fondos habían sido enviados a mi dirección de recepción. Sin embargo, no recibí ningún dinero y al verificar la dirección criptográfica indicada en su correo electrónico, me di cuenta de que cometieron un error. La dirección mencionada en su correo electrónico NO era mi dirección de billetera btc de recepción, pero en realidad era la dirección de depósito que comenzaba con "3M". Para mí es fácil distinguir la diferencia entre las dos direcciones porque sé que mi dirección btc de recepción de mi billetera Exodus siempre comienza con "bc1". No estoy seguro de cómo les pudo haber ocurrido esta confusión, pero cuando me comuniqué con el soporte a través del chat en vivo, el representante estaba seguro de que habían enviado los fondos a la dirección correcta. Es extremadamente frustrante porque tengo pruebas de que han confundido las direcciones.
Y otra cosa que parece cuestionable es que he notado algunas inconsistencias en mi cuenta antes y después de enviar mi solicitud de retiro. Por ejemplo, de repente ya no puedo hacer depósitos criptográficos, esta opción de repente ya no está disponible en mi página de depósito. El único método de depósito disponible ahora es tarjeta de crédito, NeoSurf o Eezee Wallet. Sin embargo, después de investigar un poco, descubrí que las opciones de depósito criptográfico todavía están disponibles para otros jugadores, y solo mi cuenta parece haber sido bloqueada para usar este método de pago. Parece bastante dudoso, pero, por supuesto, sin pruebas no puedo determinar exactamente la razón detrás de esto, pero solo puedo sugerir que el casino posiblemente esté intentando ocultar su error impidiendo que recupere mi dirección de depósito de btc en la página de depósito que luego coincidiría con la dirección a la que afirman haber enviado los fondos y, por lo tanto, prueba de su error.
(ver archivos adjuntos - Captura de pantalla 1_Página de depósito ANTES Y DESPUÉS)
Y finalmente, probablemente valga la pena mencionar que su página de retiro se ha actualizado desde entonces con un cuadro adicional para ingresar los detalles de su billetera criptográfica que no existían en el momento en que hice mi solicitud de retiro.
(ver adjuntos -
Captura de pantalla_2_Página de retiro ANTES Y DESPUÉS)
Espero haber proporcionado evidencia suficiente para respaldar mi caso, si necesita algo más, hágamelo saber. Hice varios depósitos en este casino y finalmente obtuve una buena ganancia, pero este proceso de retiro ha sido extremadamente frustrante, agotador y desalentador y estoy empezando a dudar si alguna vez recibiré mis ganancias, si pudiera ayudarme de alguna manera. sería muy apreciado. Gracias.
Estimado Ninja8,
Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo.
¿Ha realizado retiros exitosos antes, o este fue su primer intento? ¿Entiendo correctamente que el casino envió el retiro automáticamente (o sin preguntarle) a una dirección incorrecta?
¿Entiendo correctamente que el casino aún no ha investigado el problema?
Con suerte, podré ayudarte con este asunto lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Muchas gracias por tu respuesta, Ninja8. ¿Hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino (aparte de algunas capturas de pantalla adjuntas a esta queja) que pueda enviarme? En caso afirmativo, envíe todo a kristina.s@casino.guru para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible.
Sí, he enviado un correo electrónico con todas mis comunicaciones con el casino. Gracias.
Muchas gracias Ninja8 por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Ninja8,
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Parece que el casino no responde. ¿Pueden informarme sobre cuáles son mis opciones en el futuro, si las hay? Si se niegan a investigar mi caso y corregir el problema, al menos me gustaría obtener un reembolso por todos mis depósitos.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Estimado Ninja8,
Lo siento mucho, pero dado que el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Desafortunadamente, el casino es un operador sin licencia con una reputación cuestionable en nuestro sitio. En el futuro, le recomiendo que elija la marca con licencia que tenga al menos una muy buena reputación en nuestro sitio. Puede evitar problemas similares, pero también en caso de cualquier problema, la resolución tendría muchas más posibilidades de éxito.
Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos, Jozef
Hola.
He reabierto esta queja según la solicitud del jugador. Me informaron que el caso se resolvió y el jugador recibió sus ganancias.
Hice un último intento de contactar al casino a través del chat en vivo. Una vez más escalaron el problema y hoy finalmente recibí un correo electrónico de su departamento de finanzas. Informaron que los fondos se han depositado en la dirección de bitcoin correcta. Recibí los $600 en mi billetera hoy.
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos, Jozef
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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