El jugador de Italia ganó 750 euros, pero el casino bloqueó el perfil a pesar de que el jugador había presentado todos los documentos requeridos. Intentamos comunicarnos con el casino para obtener aclaraciones y soluciones, pero no recibimos respuesta. Por lo tanto, la denuncia se cerró por considerarla no resuelta.
Gané 750 euros y me bloquearon el perfil aunque envié todos los documentos. Este casino es una estafa; no pagan las ganancias.
Estimado rentcartrani,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Stellare Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Muchas gracias rentcartrani por facilitarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola rentcartrani,
Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Stellare Casino ,
¿Podrías explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué su cuenta ha sido bloqueada/cerrada? ¿Se han confiscado las ganancias en disputa o el saldo restante? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta y/o acceder a los fondos en disputa?
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisiones con pruebas relevantes?
No dude en enviar los detalles y pruebas necesarios a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Estimado rentcartrani,
Desafortunadamente, dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino sobre el problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
En caso de cualquier duda, no dude en ponerse en contacto conmigo en branislav.b@casino.guru .
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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