La jugadora de Irlanda intentó retirar sus ganancias, pero la gran mayoría de sus ganancias desaparecieron. Salió a la luz que el jugador había realizado el retiro mientras tenía un bono activo y, al hacerlo, perdió accidentalmente el saldo pendiente del bono. El casino revisó el caso y llegó a un acuerdo mutuo con el jugador, por lo que el caso se resolvió.
Simplemente no sé por dónde empezar aquí. Tenía 15 000 € en mi saldo, así que retiré 5 000 € y volví a mi cuenta de inmediato y mi saldo se había reducido a 640 euros. Esto fue hace más de 3 semanas y todo lo que mantienen diciendo que el dinero está pendiente en ese lado, por eso no puedo verlo en mi saldo en mi cuenta, ¿cómo tiene sentido esto? Nunca tomo ningún bono y he retirado € 4000 con ellos antes. No hay problema, es tan molesto. No obtengo ninguna respuesta.
Estimada Maggie,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar cuándo exactamente realizó su último retiro exitoso?
¿Entiendo correctamente que desaparecieron más fondos de los que intentaste retirar? ¿Ve algún retiro pendiente en el historial de retiro/cajero?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Sí, cancelé algunos retiros y luego terminé ganando 15000 en algunas ganancias diferentes. Así que entré en mi cuenta y retiré 5000. Luego entré directamente en mi cuenta, pero mi saldo había bajado a 660 y algo apareció en mi pantalla sobre un bono, pero fue rápido para capturarlo. Nunca tomo un bono. Esto es lo que he estado tratando de explicarles cuando hablé con ellos en el chat en vivo ayer, la niña dijo que puede ver el saldo de su lado, pero yo no puedo verlo todavía porque todavía está pendiente de ese lado, pero desde este mañana me enviaron un correo electrónico diciendo que cancelé todos mis retiros pero no pude haber cancelado porque dejó mi
cuenta b antes de que pudiera hacer algo con él. Ok, te enviaré algunas capturas de pantalla de todos los retiros que dicen que cancelé el 10/05 y el 10/06, pero el dinero en cuestión que desapareció sucedió el 10/07. Te envié todas las capturas de pantalla, espero que puedas. entiéndelos. Y dicen que el 10/08 cancelé hasta 9000 pero el día más que tenía en mi cuenta eran 4037€
El 10/07 a las 14:28 retiré los 5000€ ahí es cuando el otro dinero desapareció dejándome con 660 en lugar de casi 10000 el mismo día gasté esos 660 en la ruleta pero como se puede ver en las fotos dicen que retiré 4 veces al dia siguiente el 08/10 lo cual es imposible porque no habia dinero en mi cuenta
Muchas gracias Maggie por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Maggie,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a StickyWilds Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado StickyWilds Casino,
¿Puede explicar qué ha sucedido con el saldo del jugador?
Atentamente,
Adán
Hola Maggie,
Gracias por tu reseña. Lamentamos saber acerca de su experiencia. En StickyWilds siempre nos esforzamos por garantizar que nuestros jugadores tengan la mejor experiencia posible.
Hemos informado de su caso a nuestro departamento relacionado para comprobar el problema, y le informaremos lo antes posible sobre la situación.
Gracias por su comprensión y tiempo.
Saludos,
Equipo de StickyWilds Casino
Esto ha estado ocurriendo durante casi 4 semanas y eso es todo lo que siguen diciendo, lo informaré al departamento relacionado. ¿No es tan difícil buscar mi historial de juego para la hora y la fecha en cuestión y ver qué sucedió?
Hola Maggie,
Ahora estoy discutiendo este caso con el casino a través de Skype. Mientras tanto, ¿puedo pedirle que confirme si ha utilizado un bono para acumular estas ganancias?
Atentamente,
Adán
Hola, Adam, no, nunca acepté un bono con el casino o nunca hice clic para obtener giros gratis, nada de eso. en mi cuenta y había bajado a 660 € cuando debería haber sido 10000 € en mi saldo, algo apareció diciendo algo sobre un bono, pero se fue demasiado rápido antes de que hiciera una captura de pantalla. Puedo darte la contraseña de mi cuenta si quieres entrar y ver todo en mi cuenta.
Hola Maggie,
Eso está bien, gracias por la información. Le pedí al casino que nos proporcione evidencia de respaldo, por lo que daremos tiempo para una respuesta.
Atentamente,
Adán
Perfecto, les pedí lo mismo por correo electrónico hace unos días, pero no escuché nada, se lo dejaré a ustedes, así que muchas gracias por su ayuda.
Eso es un montón de basura para ser honesto, nunca hice clic para obtener un bono. ¿Puedes explicar lo que quieren decir con darme un bono de 9000? No entiendo eso y la parte de las apuestas. ¿Puedes darme tu opinión sobre lo que debo hacer, por favor?
Entiendo gracias por toda su ayuda. Cierra este caso.
Hola Maggie,
Gracias por su respuesta. . Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Adán
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
