La jugadora de Finlandia solicitó una autoexclusión debido a un problema con el juego, pero luego pudo abrir una cuenta en un casino hermano. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
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En caso de querer cerrar la cuenta se debe habilitar el bloqueo permanente.
En cuyo caso, puede comunicarse libremente con el equipo de soporte para que lo ayude a cerrar su cuenta.
Tenga en cuenta que no podemos restringir su acceso a ningún otro casino, excepto IamSloty, incluso si son operados por el mismo titular de la licencia, debe solicitar la autoexclusión de cada sitio web por separado.
Si desea autoexcluirse bajo nuestra licencia en todos los casinos hermanos, envíe su nombre completo, fecha de nacimiento, correos electrónicos usados y nombres de usuario a selfexclusion@winzon.com
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¡Gracias por contactarnos! ¡Lamentamos mucho escuchar acerca de su situación!
Tenga en cuenta que todos nuestros sitios web requieren un registro por separado y no tienen una base de datos unificada, por lo tanto, técnicamente no podemos proporcionar una implementación de autoexclusión en "cuentas futuras" en todas las marcas.
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Siempre que, además, en caso de que un jugador haya sido excluido por razones suficientes que indiquen que el jugador puede tener un problema de juego, independientemente de que el jugador haya solicitado la autoexclusión por sí mismo o haya sido excluido por el licenciatario B2C en De acuerdo con el subartículo (5)(b) , ese jugador será excluido de todas las marcas operadas por el licenciatario B2C, independientemente de si las marcas requieren un registro de jugador por separado.
Siempre que, cuando el licenciatario B2C opere varias marcas que requieran un registro de jugador por separado, el licenciatario B2C le preguntará a la persona si la solicitud de exclusión de cualquier actividad de juego futura debe extenderse a todas las marcas del licenciatario B2C. Para evitar dudas, en ausencia de un registro de jugador por separado, la exclusión de cualquier actividad de juego futura se extenderá a todas las marcas del licenciatario B2C.
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Estimada Lola1556,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa con StreamBetz Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para tener una idea completa de la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
La cantidad de 600e se basa en cuánto logré jugar después de mi solicitud de autobloqueo.
el casino no acepta reembolsar el importe.
podría adjuntar aquí mis archivos adjuntos que envié cuando hice la denuncia, son importantes en este caso.
Muchas gracias, Lola1556, por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Lola1556,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a StreamBetz Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
No creo que el casino responda a esta queja. Aparentemente no están interesados en jugar de manera responsable y proteger a los jugadores vulnerables.
Estimada Lola1556,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la EADR, un servicio alternativo de resolución de disputas (https://eadr.org/) y les presente una queja. Colabora con Gaming Authority y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería ponerse en contacto con la propia Autoridad de Juego de Malta (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support). Avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió el ADR si puede hacerlo por su cuenta (peter.m@casino.guru). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro