Se suponía que el jugador de EE. UU. recibiría un premio de bonificación de un torneo, pero el casino no lo ha acreditado. Salió a la luz que, como parte de los términos y condiciones, el jugador necesitaba haber realizado un depósito en los últimos treinta días para poder optar al premio. El jugador no había realizado tal depósito, y como esta información se mostró claramente, la queja fue rechazada.
Jugué en su torneo de blackjack y quedé noveno. Se niegan a emitir mi bono a pesar de la prueba de colocación. ¡Simplemente negándose rotundamente!
Estimado Mattpanken,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que el bono que se suponía que recibirías era el premio por participar en este torneo?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino junto con cualquier otra evidencia de respaldo, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Gracias por tu respuesta, mattpanken. ¿Podría indicar cuándo se llevó a cabo este torneo?
Viernes ahora es miércoles mucho más allá de su negocio de 48 horas establecido o de otra manera.
Muchas gracias mattpanken por su cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola mattpanken,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Super Slots Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Super Slots Casino,
¿Puede proporcionar más información sobre el premio del torneo del jugador y por qué no se ha recibido?
Saludos cordiales,
Adán
Dudaría con su reputación cuestionable que responderán. Esto debería servir como una advertencia para que todos no jueguen en Super Slots Casino, ya que no pueden cumplir con la menor de sus obligaciones.
Buenas tardes, reúno toda esta información y me comunico con el Departamento Interno del Casino para investigar lo sucedido. Me pondré en contacto con usted con más información sobre los próximos pasos.
Representante de Súper Tragamonedas.
Gracias Super Slots por su obvia táctica de estancamiento.
Hola a todos,
Gracias por sus respuestas.
Estimado Super Slots Casino,
Esperaremos más actualizaciones de usted, extenderé el temporizador a 7 días.
Ciertamente no tengo varias cuentas y me gustaría ver esa evidencia en mi contra a menos que sea solo para evitar pagarme si gano con su generosa oferta de $10 por la falta de comunicación.
Estimado Super Slots Casino,
Proporcione evidencia de las múltiples cuentas del jugador. Puede publicarse aquí o enviarse directamente a mi correo electrónico, adam.m@casino.guru .
Estimado Mattpanken,
No pude encontrar ningún término en el sitio web relacionado con los torneos, ¿conocías las condiciones del torneo antes de jugar?
Buena tarde,
Reuniendo la evidencia, la enviaré tan pronto como la tenga.
Saludos,
Representante de Súper Tragamonedas.
Gracias por la actualización, representante de Super Slots.
Esperaremos más información.
Hola Súper Slots Casino,
Gracias por aclarar la situación con las cuentas.
Parece que el enlace que ha publicado es para https://help.betonline.ag/, y tampoco puedo encontrar ninguna mención de torneos en esa página ni en https://help.superslots.ag/.
Aclare dónde habría encontrado el jugador el término antes mencionado.
Buenas tardes, al hacer clic en la "I" del lobby del torneo se puede encontrar lo siguiente:
Representante de Super Slots Casino.
Estimado Super Slots Casino,
Gracias por la captura de pantalla. ¿Puedo preguntarte si eso es de superslots.ag? Además, en la captura de pantalla proporcionada no se menciona la regla en cuestión (con respecto al depósito necesario).
Esencialmente, necesitamos saber a qué reglas habría tenido acceso el jugador antes/en el momento de registrarse para el torneo.
Estimado Mattpanken,
¿Recuerda haber leído los Términos y condiciones relacionados con el Torneo?
Saludos cordiales,
Adán
Buenas tardes, la imagen de arriba es cuando entras e inicias sesión como jugador, allí puedes ver las reglas de los torneos que tenemos a diario.
Aquí https://www.superslots.ag/games/blackjack/Blackjack%20Tournament/860/1075?gameId=860&extGameId=1075, también puede encontrar en el "botón de información", los T&C para todos ellos. Adjunto lo que el jugador puede ver una vez que está dentro. Leerá la regla sobre el depósito de 20 $ como mínimo.
Estimado Mattpanken,
Parece que en este caso, el casino ha actuado de acuerdo con sus términos y condiciones. El término en cuestión se incluye en la información sobre cada torneo y también parece mostrarse en la parte superior de la lista de torneos actual en un cuadro rojo.
Por lo tanto, me temo que no podremos ayudarlo más con este asunto y la queja será rechazada.
Se puede reabrir en cualquier momento.
Saludos cordiales,
Adán
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