El jugador de Estados Unidos había depositado $50, ganó y solicitó un retiro de $500, pero la solicitud fue rechazada. El casino luego solicitó un depósito adicional de $54 para procesar las ganancias totales de $6500. Después de realizar el depósito, el casino restringió la cuenta y confiscó las ganancias. El Equipo de Quejas no pudo investigar más debido a la falta de respuesta del jugador, lo que llevó al rechazo de la queja.
Deposité 50 y se acreditaron en mi cuenta pero mi banco rechazó la transacción.
Jugué con los 50 y gané. Solicité un retiro de $500 y me comunico continuamente con los agentes si hay algún problema o qué debo hacer.
Siguieron diciendo que no hay problema.
luego rechazaron mi solicitud y dijeron que necesito depositar 54 para poder solicitar los $6500 completos porque los $500 solicitados recientemente fueron rechazados. Así que lo hice. Después de depositar los $54, restringieron mi cuenta y confiscaron mis ganancias.
Estimado MPG7,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Su banco le devolvió el depósito inicial de $50 a su cuenta? ¿Estoy en lo cierto al entender que el banco canceló automáticamente la transacción y usted no solicitó una devolución de cargo?
¿Cuándo notó que el banco canceló el depósito? ¿Fue antes o después de que comenzaras a jugar en el casino con un saldo de $50?
¿Ha recibido algún correo electrónico con una explicación de por qué se cerró su cuenta y se confiscaron sus ganancias?
¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC completa?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Era una tarjeta de crédito. Me di cuenta después de jugar. Normalmente no abro mi correo electrónico a diario.
No hay solicitudes de verificación. Me he comunicado con el servicio de atención al cliente varias veces para preguntar qué debo hacer o cualquier documentación que deba enviar. Todos dijeron que no hay problema.
¿Tiene las transcripciones completas de su conversación con atención al cliente? Si es así, envíemelo junto con cualquier otra evidencia que pueda ser relevante para nuestra investigación. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.
¿Recibió también algún correo electrónico de su banco informándole que la transacción de depósito fue rechazada y devuelta a su cuenta bancaria? Por favor envíamelo a mí también.
Creo que ya no tengo la copia. Pero si lo recibo
¿Puede ver la transacción de depósito cancelada en su extracto bancario mensual? Si puedes por favor envíamelo a veronika.l@casino.guru . Tenemos que asegurarnos de que el pago se canceló automáticamente y que no fue una devolución de cargo solicitada por usted. Gracias por su comprensión.
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