Un jugador de Portugal solicitó un retiro de 100 euros el 26 de septiembre de 2023, pero a pesar de repetidos intentos de contactar al equipo de soporte, los fondos no se recibieron incluso después de tres meses. Mientras el casino continúa enviando promociones y giros gratis, el jugador se siente violado porque esta suspensión prolongada del pago es un incumplimiento de sus términos de servicio. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.
Hola.
Hice un retiro el 26 de septiembre de 2023. El monto total fue de 100Eur. Después de leer los ToS, vi que tienen un "tiempo de verificación", es decir, entre 14 y 31 días hábiles.
Después de intentar comunicarme con Soporte, me dijeron que estaban atendiendo la queja con el departamento financiero, pero nunca se comunicaron conmigo. Llegó el momento que ya pasaron 3 meses, intenté hablar con ellos casi 10 veces y la respuesta es siempre la misma, que se están encargando y no tardarán.
Y lo curioso es que siguen enviándome promociones y giros gratis, incluso aunque estoy frustrado con esto.
Me siento privado y es una violación de los ToS mantener un retiro en espera durante tanto tiempo, incluso si me pagan con criptografía.
Realmente quiero ayuda para conseguir el dinero.
Gracias
Hola JonnyYeBoyy,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Superb Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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