El jugador de Australia solicita un reembolso del depósito porque el casino le permitió crear una cuenta desde un país restringido. Dado que el jugador perdió todos sus depósitos y luego solicitó la autoexclusión, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Hola
Abrí una cuenta en este casino recientemente. Me depositaron y jugué durante un tiempo y luego me autoexcluí debido a mi adicción al juego. Pero he visto los términos y condiciones del país en el que vivo que no permite registrarse y jugar en este casino. Incluso no había una opción para ingresar mis datos personales como mi dirección en su sitio web. Obtenga mis reembolsos del casino porque no deberían aceptar jugadores de Australia.
Estimado Anto1318,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Aceptamos la situación en la que el casino permite que los jugadores de países restringidos abran una cuenta siempre que no utilicen esto como una oportunidad para cancelar más tarde las ganancias legítimas del jugador. En pocas palabras, si el casino permite que los jugadores de países restringidos depositen y jueguen, también deberían pagar sus ganancias.
Por lo tanto, me gustaría enfatizar que investigamos más a fondo y ayudamos solo a aquellos jugadores cuyos fondos (o ganancias) han sido confiscados por ser de un país restringido, lo que no parece ser el caso aquí.
¿Podría aclarar si el casino ha bloqueado su cuenta después de que solicitó la autoexclusión? ¿Hiciste algún depósito después de enviar esta solicitud?
A la espera de saber de ti.
Cristina
Hola
cuando jugué en este casino, a Australia no se le permitió registrarse. Luego revisé los términos y condiciones, lo cambiaron. Después del registro, también adjunté mis documentos, lo que significa que el casino puede descubrir fácilmente que estoy jugando desde Australia y podría haberme detenido por hacer depósitos, pero no lo hicieron.
Su sistema de perfil no es bueno, no puede agregar detalles de dirección, tales opciones no están disponibles en su casino.
al menos alerto a otros jugadores para registrarse en este casino.
Gracias por tu respuesta, Anto1318. Lo siento, pero a menos que el casino confisque sus ganancias debido a que usted es de un país restringido, no hay mucho más que podamos hacer y no creemos que tenga derecho a un reembolso.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que nos ayude a proceder con este caso, de lo contrario, me veré obligado a rechazar esta denuncia. Gracias por su comprensión.
Hola
confiscarán mis ganancias si hago retiros. Lea la otra reseña sobre Superboss igual que la mía. Tragamonedas muy ajustadas El rtp es pobre. Los detalles del perfil no son nada, lo que significa que no hay políticas de AML a continuación. Los jugadores tengan cuidado cuando se registren, consulten los términos.
Gracias por tu respuesta, Anto1318. Entiendo su punto de vista, pero como dije, los casinos pueden aceptar jugadores de países restringidos siempre que no lo usen como excusa para confiscar sus ganancias. Por supuesto, la mejor manera de evitar esto es bloquear automáticamente a dichos jugadores. Sin embargo, algunos casinos no pueden aplicarlo a nivel de software y, en tales casos, el enfoque correcto sería pagar las ganancias del jugador y cerrar su cuenta.
Además, si creó su cuenta y perdió sus depósitos por su propia elección, no creemos que tenga derecho a un reembolso. Podría perder su dinero/depósitos de la misma manera en cualquier otro casino. Estoy seguro de que si ganó más dinero del que depositó, querrá que le paguen sus ganancias y no que le reembolsen el depósito, ¿verdad? Lo siento, pero tengo que abordar cada caso similar por igual: si el jugador de un país restringido perdió su depósito, no tiene derecho a un reembolso, y si dicho jugador acumuló ganancias, el casino debe pagarlas y cerrar su cuenta.
Compartimos más información sobre este tema en nuestro Codex de Juego Justo .
En este caso, solo puedo recomendar que investigues más a fondo antes de crear una cuenta y solo juegues en casinos que acepten jugadores de tu país.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
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