PrincipalQuejasSuperwin Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Superwin Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

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Puntos negros: 100

Importe: 160 R$

Superwin Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 15/09/2023 | No resuelta : 31/10/2023
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Brasil lleva esperando el reintegro desde hace menos de dos semanas. Por desgracia, aún no ha recibido el pago.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hice 4 depósitos y cuando retiré 160 reales, el monto no se reflejó en mi cuenta, aunque aparece como retirado en el sitio web. No responden a mis mensajes en el chat.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, michelealmeida9,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, michelealmeida9:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 1 año
Traducción

Aún no se ha solucionado, me mandaron un mensaje de WhatsApp vía Telegram pero nadie respondió. file

Traducción automática:
Público
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hace 1 año
Traducción

file

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Público
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hace 1 año
Traducción

Gracias por la actualizacion. Permítame hacerle algunas preguntas adicionales para poder comprender completamente toda la situación. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

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Público
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hace 1 año
Traducción

Fue el primer retiro que hice en la plataforma, no me pidieron ningún tipo de verificación, solo la clave pix como en otras plataformas en las que juego. Recibí un bono pero solo pude retirarlo después de pasar la auditoría.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Muchas gracias michelealmeida9 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola,

Gracias michelealmeida9 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Casino SuperWins para resolver esta queja. Nos gustaría saber qué pasó con el retiro y si podemos hacer algo para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Gracias por llegar a nosotros.


Tuvimos la oportunidad de revisar sus inquietudes y nos gustaría compartir con usted lo siguiente:

No pudimos encontrar ningún jugador con estos datos en nuestros registros, no está el jugador con ID de jugador: Chelda32 y correo electrónico: michelealmeida9@hotmail.com


Dicho esto, estamos confundidos acerca de esta queja, ya que la información mencionada elimina la posibilidad de que el jugador haya tenido alguna vez una solicitud de retiro en nuestro casino.

Además, podemos declarar con total responsabilidad que nunca hemos utilizado Telegram para comunicarnos con nuestros jugadores.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Gracias por la aclaración, equipo de Casino SuperWins .

Estimado michelealmeida9 , ¿podría verificar en qué casino ha jugado? Envíenos el enlace que utilizó para acceder al casino aquí.

¡Gracias de antemano!

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Público
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hace 1 año
Traducción

Buenos días, sigue el enlace.

https://www.superwin06.com

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Público
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hace 1 año
Traducción

Cambié la queja al casino especificado, pido disculpas por la confusión.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Superwin Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber qué pasó con el retiro y si podemos hacer algo para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
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hace 1 año
Traducción

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. El casino supuestamente opera bajo una licencia de Curazao, pero no pudimos verificar bajo cuál. Si quieres que te envíe un contacto de todos dímelo.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

Traducción automática:
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