El jugador de Brasil lleva esperando el reintegro desde hace menos de dos semanas. Por desgracia, aún no ha recibido el pago.
Hice 4 depósitos y cuando retiré 160 reales, el monto no se reflejó en mi cuenta, aunque aparece como retirado en el sitio web. No responden a mis mensajes en el chat.
Aún no se ha solucionado, me mandaron un mensaje de WhatsApp vía Telegram pero nadie respondió.
Gracias por la actualizacion. Permítame hacerle algunas preguntas adicionales para poder comprender completamente toda la situación. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Fue el primer retiro que hice en la plataforma, no me pidieron ningún tipo de verificación, solo la clave pix como en otras plataformas en las que juego. Recibí un bono pero solo pude retirarlo después de pasar la auditoría.
Muchas gracias michelealmeida9 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias michelealmeida9 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Casino SuperWins para resolver esta queja. Nos gustaría saber qué pasó con el retiro y si podemos hacer algo para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Gracias por llegar a nosotros.
Tuvimos la oportunidad de revisar sus inquietudes y nos gustaría compartir con usted lo siguiente:
No pudimos encontrar ningún jugador con estos datos en nuestros registros, no está el jugador con ID de jugador: Chelda32 y correo electrónico: michelealmeida9@hotmail.com
Dicho esto, estamos confundidos acerca de esta queja, ya que la información mencionada elimina la posibilidad de que el jugador haya tenido alguna vez una solicitud de retiro en nuestro casino.
Además, podemos declarar con total responsabilidad que nunca hemos utilizado Telegram para comunicarnos con nuestros jugadores.
Gracias por la aclaración, equipo de Casino SuperWins .
Estimado michelealmeida9 , ¿podría verificar en qué casino ha jugado? Envíenos el enlace que utilizó para acceder al casino aquí.
¡Gracias de antemano!
Cambié la queja al casino especificado, pido disculpas por la confusión.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Superwin Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber qué pasó con el retiro y si podemos hacer algo para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. El casino supuestamente opera bajo una licencia de Curazao, pero no pudimos verificar bajo cuál. Si quieres que te envíe un contacto de todos dímelo.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro