El jugador de Finlandia informa que envió todos los documentos necesarios para la verificación de identidad como parte de un proceso de retiro, pero en lugar de procesar el retiro, el casino cerró la cuenta del jugador. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
He estado tratando de retirar mis ganancias durante más de dos semanas y seguían pidiendo más pruebas de mi identidad. Cuando había enviado toda la documentación necesaria, no procesaron mi retiro y luego procedieron a cerrar mi cuenta de jugador. Envié todos los documentos a través de la página de sven-play y ahora no puedo presentártelos porque cerraron mi página de jugador. 
Estimado Amk83,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Recibió alguna confirmación sobre la verificación exitosa antes de que el casino lo bloqueara?
¿Podría indicarnos en qué juegos se centró mientras su cuenta aún estaba activa: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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