El jugador de Alemania jugó con un bono y cumplió con los requisitos de apuesta. Luego depositó y ganó aún más dinero. El casino lo acusó de violar los términos y condiciones y confiscó sus ganancias. Terminamos cerrando la queja como 'no resuelta' porque el casino no respondió.
Primero deposité € 95 y jugué con el bono hasta que llegué a 0 y eliminé el bono. Luego deposité otros 25 € sin bono que con dinero real y gané 820 €. Ahora el sitio me acusa de haber hecho trampa y se queda con mi dinero
Querido Mario,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Me gustaría ver toda la conversación entre usted y el casino, porque se cortó en la captura de pantalla que adjuntó a esta queja. ¿Sería tan amable de enviarlo a kristina.s@casino.guru , por favor? O puedes publicarlo aquí.
Muchas gracias por su comprensión y esperamos tener noticias suyas.
Atentamente,
Kristina
Muchas gracias Mario por tu email. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Además, me gustaría pedirle que responda a su queja enviada dentro del hilo existente y no enviando correos electrónicos, a menos que desee reenviar cualquier comunicación / evidencia relevante. Responder dentro del hilo es la forma más fácil para que podamos vincular toda la información relevante al problema correcto y recopilar detalles y datos importantes en un solo lugar. Puede responder a esta queja existente siguiendo el "Enlace" de las notificaciones que se han enviado a su correo electrónico registrado.
Apreciamos mucho su cooperación en este asunto.
Hola mario
Revisé su caso y las capturas de pantalla que envió. Me pondré en contacto con el casino y veré qué se puede hacer.
Nos gustaría pedirle al Svenplay Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola mario
Intenté contactar al casino repetidamente, pero no respondí. Me temo que no hay mucho que se pueda hacer sin la cooperación de su lado. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. También existe la opción de contactar a la Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) y enviar una queja allí. Es una buena autoridad de licencias y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Hágame saber si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió la MGA si puede hacerlo por su cuenta (peter.m@casino.guru).
Atentamente,
Pedro
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