El jugador de Bulgaria activó el bono. Su cuenta fue bloqueada y el casino solicitó documentos para verificar la identidad del jugador. Mientras tanto, el bono expiró. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Me gustaría compartir una de las peores experiencias que tuve en el sitio de apuestas. Deposité 200 euros en Tedbet y recibí un bono de 300 euros. Mientras apostaba a mitad de camino, de repente mi cuenta se bloqueó y me pidieron documentos y aquí es cuando la peor verificación que he tenido habían comenzado. Después de enviar los documentos habituales, comenzaron a solicitar selfies. No uno, sino más de una docena de selfies, lo cual fue un proceso absolutamente humillante. Por ejemplo, te dicen que sostenga una nota con información escrita y cuando la envías quieren enviar desde otro ángulo. Otros ejemplos requerían que me parara frente a la computadora nuevamente en diferentes posiciones. Les envié todo. Una semana después comencé a preocuparme porque el tiempo de mi bono comenzó a agotarse. videollamada pensé que había terminado, pero no. Nuevamente comencé a esperar para saber de ellos y les tomó una semana pedir otro documento. Su última solicitud fue darles mi estado de cuenta bancaria para los últimos 3 meses, que es información privada y no tienen derecho a pedir eso. E incluso si estuviera dispuesto a enviárselos, no importará de todos modos porque al bloquear mi cuenta no pude completar la apuesta del promoción activa que tuve y perdí 800 euros. ¡Sitio de estafa absoluta que juega con tu paciencia y te volverá loco con solicitudes absolutamente ridículas!
Estimado puhy11,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo, sin embargo, estoy de acuerdo en que esto parece ser demasiado estricto.
¿Podría indicar cuándo envió exactamente el último documento? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Mis saludos y respetos para ti, pero esto no es demasiado estricto- . esto es humillacion
Estaba enviando 5 selfies diferentes en 5 posiciones diferentes. Me estaban engañando deliberadamente. Luego tuvimos una videollamada de zoom. Y toneladas de otros documentos. Y finalmente- después de que mi cuenta estuvo bloqueada por tanto tiempo- otro documento... No gracias
Muchas gracias por tu respuesta, puhy11. Antes de continuar con esta queja, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
