PrincipalQuejasTedBet Casino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas.

TedBet Casino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas.

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Puntos negros: 770

Importe: 5.000 $

TedBet Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 21/12/2023 | No resuelta : 23/01/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 9 meses
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El jugador de Japón había depositado $250 y recibió un bono del 200%. Después de cumplir con los requisitos de apuesta con un saldo de $5000, realizó una solicitud de retiro. Sin embargo, el casino confiscó sus ganancias alegando apuestas antinaturales y no dio más explicaciones. El jugador nos pidió ayuda. Intentamos comunicarnos con el casino varias veces pero no recibimos respuesta. En consecuencia, la queja se marcó como "no resuelta", lo que podría afectar negativamente la calificación del casino. Se recomendó al jugador que se pusiera en contacto con Antillephone Gaming Authority para obtener más ayuda.

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hace 10 meses
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Deposité $250 para jugar y recibir un bono del 200% hasta $500. Después de cumplir con los requisitos de apuesta, mi saldo había alcanzado los $5000. Solicité un retiro, pero todo fue confiscado por haber hecho apuestas antinaturales y ventajosas. Protesté, alegando que el motivo de la confiscación era injusto, pero mi denuncia fue desestimada con el pretexto de que su decisión era absoluta. No respondieron cuando les pedí más aclaraciones.

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hace 10 meses
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Querido yasumasa,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podrías aclarar qué bono activaste? Si es posible, publique aquí un enlace o código de promoción que utilizó para activar la oferta.

Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina


Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 800 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 10 meses
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No se utilizó ningún enlace ni código de promoción para activar la oferta. Todavía tengo las instrucciones por correo electrónico, así que te las reenvié. También he enviado todas las comunicaciones relevantes entre el casino y yo. Verificación por favor.

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hace 10 meses
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Gracias por tu respuesta, yasumasa. ¿Podría aclarar qué juegos jugó mientras este bono estaba activo: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?

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hace 10 meses
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Después de jugar en la tragamonedas Dreams of Gold por $10 a $20, terminé de jugar Win Win Fish Prawn Crab por $10 y se cobró el monto máximo de retiro de $5000.

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hace 10 meses
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Muchas gracias, yasumasa, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 10 meses
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Hola yasumasa,

He revisado su caso y entiendo la situación. Permítame comunicarme con el casino y hacer todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a TedBet Casino a unirse a la conversación y contribuir a la resolución de esta queja.

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hace 9 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 9 meses
Traducción

Hola yasumasa,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Antillephone Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) y les presente una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( peter.m@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro


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