TedCasino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Hola, he tenido este casino abierto durante algunos años, hice algunos depósitos, en el pasado, deposité £ 1000 el 7/8/24 y gané £ 5600 principalmente en la ruleta, pocas horas después se comunicaron conmigo para pedirme mi prueba de identificación, envié mi licencia de conducir, prueba de domicilio (impuesto municipal) y prueba de depósito (PayPal mostrando mi correo electrónico y nombre como se solicitó) todo enviado y luego, aproximadamente 12 horas después, me enviaron un correo electrónico diciendo que la cuenta estaba registrada con varios conjuntos diferentes de detalles, y dijeron que me estaban devolviendo mi depósito y se quedaron con las ganancias, no me dirán en absoluto qué detalles son diferentes, mi PayPal es shellyroutle ****@gmail.com y mi correo electrónico del casino es shellyroutle *****@gmail.com, así que eso es lo único que puedo pensar que es diferente con mis datos, pero tener un PayPal con un correo electrónico diferente no infringe ningún término y condición, les pedí un correo electrónico de quejas y me dieron uno falso que rebota, de ninguna manera estoy mintiendo o usando cualquier detalle que no sea mío, ignoran mis correos electrónicos, me ignoran en el chat, por favor, ¿pueden intentar ayudarme con esto? Me está causando mucho estrés y ansiedad.

Hola Shellyrout,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Ted Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

¿Podrías decirme desde cuándo exactamente se está llevando a cabo el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Utilizaste solo tu propio método de depósito y cargaste documentos a tu nombre? ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Hola, gracias por tu respuesta. Comencé el proceso de verificación el 08/09/24 hace solo unos días. Subí mi licencia de conducir como prueba de identidad, mi factura de impuestos municipales como prueba de domicilio que está en fecha como se requiere y luego la prueba de mi PayPal, que es mi PayPal. Solo he subido mis documentos y solo he jugado con mi. No he hecho absolutamente nada malo aparte de ganar. No he hablado con el casino ya que no me responderán de ninguna manera, simplemente bloquearon mi cuenta y luego se negaron a hablar conmigo o responder cualquier pregunta.

Querida Shellyrout,

Por favor reenvíe la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru .

Gracias, le envié un correo electrónico a través del correo electrónico que me enviaron cerrando mi cuenta por alguna razón inventada.

Querida Shellyrout,

¿Alguna vez especificaron qué quieren decir con "varios conjuntos diferentes"? ¿Significa que se utilizaron datos de registro diferentes en los documentos enviados o algo por el estilo?

Oye, no me dijeron que el chat fue muy grosero conmigo cuando fui y les pregunté qué era diferente, no me lo dirán porque es solo una excusa inventada para no pagar, me pidieron mis documentos, así que envié mi licencia de conducir, prueba de propiedad de PayPal y factura de impuestos municipales como prueba de domicilio, todo mío, todo vinculado a mi dirección que está en mi cuenta.

Gracias a Shellyrout por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola, Shellyrout,

Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable y le pido disculpas por la demora. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de TedCasino :

¿Podría explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se bloqueó o cerró la cuenta del usuario y se confiscaron sus ganancias?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisión con evidencia relevante?

No dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Ahora lo han cambiado de detalles no coincidían a decir que tenía una autoexclusión, lo cual hice en 2015, 7 años antes de abrir mi cuenta en TED Casino, tuve mi cuenta en TED Casino durante 2 años, nunca tuve problemas mientras depositaba y perdía, pero luego un problema en el momento en que gané, literalmente 2 minutos después de ganar £ 5600, querían una identificación que envié, toda mi propia identificación, todo vinculado a mi cuenta, y la autoexclusión que hice con Gamban no fue por adicción, fue porque tuve una gran victoria y no quería volver a ponerla, no entiendo cómo una autoexclusión de 7 años antes de abrir una cuenta en TED Casino que usé durante 2 años infringe los términos y condiciones, ellos mismos están rompiendo las reglas al quedarse con mis ganancias sin ninguna otra razón que la corrupción.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querida Shellyrout,

Lamentablemente, como no hemos recibido ninguna respuesta del casino respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá en la calificación del casino de forma negativa.

Existe una opción más para intentar resolver el problema o acelerar el proceso: te recomiendo que envíes una queja al ADR del casino ( eCOGRA ) o directamente al regulador ( MGA ). También agrego información general sobre los procesos de quejas AQUÍ .

En caso de cualquier duda o novedad del ADR/MGA no dudéis en poneros en contacto conmigo en branislav.b@casino.guru .

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru