PrincipalQuejasEl casino insiste en un depósito adicional para el retiro.

El casino insiste en un depósito adicional para el retiro.

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Importe: ¥1.700.000

The Games Of KYORAKU
Enviada: 30/03/2024 | Caso cerrado : 13/04/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
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La jugadora de Japón se encontró con un problema por el cual se le bloqueó el acceso a su cuenta después de exceder sus ganancias. El casino había solicitado un depósito adicional para el retiro, lo que la jugadora había cuestionado, haciendo valer su derecho a retirar su inversión inicial. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras consultas de seguimiento para obtener más detalles sobre el problema. En consecuencia, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
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hace 1 mes
\ Traducción

Hice un depósito inicial de 100.000 para un nuevo registro y jugué a sus juegos. Como recién me uní, estaba bloqueado debido a que excedía mis ganancias. Me dijeron que no será posible realizar ningún retiro sin actualizar mis registros de transacciones. También me dijeron que si depositaba otros 500.000, podría hacer un retiro. La sección de avisos del sitio indica que lo bloquearán si genera más de 8 veces las ganancias. Me dijeron que era mi culpa si no lo veía. Lamento no haberlo verificado cuidadosamente, pero ¿el sitio también debería informarme con anticipación? Además, cuando pregunto por qué necesito depositar 500.000, simplemente insisten...

Incluso si no recibo las ganancias, al menos deberían dejarme retirar mi inversión inicial de 100.000, les supliqué, pero siguen insistiendo en un depósito de 500.000.

¿Es todo culpa mía?

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Hola nonon0626,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar su problema. ¿Podrías especificar con qué casino tienes el problema? Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Le quedaba algún saldo de dinero real en su cuenta del casino cuando se cerró? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 mes
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Hola, nonnon0626:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 mes
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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