El jugador de Países Bajos solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. El pago aún no se ha procesado.
Traducción automática:
El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Traducción automática:
Importe: 1.020 €
Skyhills.com
Enviada: 16/12/2024
Caso abierto
Estado actual
Esperando un pago que se ha retrasado
9d 23h 5m 5s
Resumen del caso
ayer
Traducción
Público
Público
hace 2 días
Traducción
¡Hola a todos!
Lamentablemente me ha vuelto a pasar que simplemente estoy siendo estafado por un Casino online, esta vez llamado Skyhills, un casino online que solo existe desde este año, hice un deposito a través de mi cuenta bancaria de 20€ y tengo 40€ de casino en ella recibí crédito de juego, por lo que tengo un saldo total de 60€, he apostado esta cantidad 35 veces, y siempre leo atentamente las condiciones antes de aceptar un bono, tuve suerte con el casino en vivo, el juego Crazy Balls, en 1 ronda con 2 euros, gané 400 veces, por lo que gané un total de 800 euros, y mientras tanto también jugué algunas partidas de Pragmatic Play Big Bass Bonanza, nada más, ¡mi apuesta máxima nunca fue más de 2 euros! Solicité un retiro de 1020 €, y 3 días después fue rechazado y me dijeron que había incumplido las condiciones del bono. porque hubiera jugado más de 5€ por giro, pero eso es 1000% falso, esto es un truco que usan varios casinos para echarle la culpa al jugador ganador, ahora me han dado otro bono de 20€ de dinero de buena voluntad, pero eso no me sirve de nada porque con mucha suerte gané 1020€🥲🥲
Por cierto, el soporte de Skyhills no quiere ayudarme...
Espero que me paguen mis ganancias obtenidas honestamente, pero realmente me vendría bien tu ayuda con eso🙏
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 días
Traducción
Hola, Bankman-Fried:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 días
Traducción
La respuesta que me envió Skyhills por correo electrónico, espero que se resuelva este problema 🙏🙏
Traducción automática:
Queja pendiente. Se procesará en 9d 23h 5m 5s
