El jugador de Reino Unido solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. El pago aún no se ha procesado.
Traducción automática:
El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Traducción automática:
Importe: £400
Katanaspin
Enviada: 22/12/2024
Caso abierto
Estado actual
Esperando un pago que se ha retrasado
11d 14h 34m 36s
Resumen del caso
hace 8 horas
Traducción
Público
Público
hace 9 horas
Traducción
Antes de depositar en este sitio, pregunté al soporte en vivo si podía verificar primero.
Dijeron que se solicitaría verificación en el primer retiro y que tardaría menos de 24 horas.
Con esta información hice varios depósitos.
Gané £400 y al retirarlo me pidió identificarme para mostrar el pasaporte y hacerme una selfie.
Luego decía cuenta verificada.
Me retiré y 24 horas después me rechazaron diciendo que necesitaban el anverso y el reverso de la tarjeta.
Discutí en el chat en vivo cómo se pudo verificar y luego desverificar.
Después de leer las reseñas, puedo ver que piden diferentes documentos cada 24 horas en lugar de todos a la vez.
Los desafié por ser fraudulentos y pedí escalar el asunto, pero Yusif suspendió mi cuenta, por lo que las £400 simplemente permanecieron allí.
Siguen diciendo que el equipo se pondrá en contacto por correo electrónico.
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 horas
Traducción
Hola, Sezza39:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Traducción automática:
Queja pendiente. Se procesará en 11d 14h 34m 36s
