PrincipalQuejasEl jugador aún no ha recibido las ganancias.

El jugador aún no ha recibido las ganancias.

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Importe: 390 €

Spades Queen
Enviada: 03/03/2024 | Caso cerrado : 28/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 7 meses
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El jugador irlandés llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. El jugador había expresado su frustración y parecía haber renunciado a realizar el retiro, alegando que el casino era una estafa. A pesar de nuestros intentos de extender el cronómetro de respuesta y ofrecer más ayuda, el jugador no respondió. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Intenté todo para retirar dinero de este casino, pero es imposible. Vi este casino preguntando a los jugadores y los calificaron con 6.7 estrellas sobre 10, así que pensé que era un casino confiable, pero me equivoqué. Mi cuenta está completamente verificada e intenté todo para retirar dinero. pero nada funciona. Tengo fotos del chat en vivo que me dicen que mi retiro funcionará esta vez, pero todo es mentira, todo lo relacionado con este casino es una estafa, por favor ayúdenme a retirar mi dinero.

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción
Hola, Fishking12,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 8 meses
Traducción
Hola, Fishking12:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 7 meses
Traducción
Hola, Fishking12:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 7 meses
Traducción

No, no se retirará, es una estafa. Estoy dejando de intentarlo.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

¿Entiendo correctamente que ya no está interesado en continuar con esta queja?

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción
Hola, Fishking12:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 7 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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