El jugador de Brasil ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. Este casino es un casino social, por lo que nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Traducción automática:
El jugador aún no ha recibido las ganancias.
Traducción automática:
Importe: 407 R$
Cool.one
Enviada: 13/02/2023 | Caso cerrado : 17/02/2023
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Otros
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
Público
hace 1 año
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El casino Cool.one no me pagó. El centro de ayuda no responde. Ya no se donde reclamar. Mi ID: a5***7e, correo electrónico: r***@gmail.com. Ni siquiera una explicación. Solo servir: enviar.
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, rauzitofloresta,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
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Gracias por tu respuesta, rauzitofloresta. Desafortunadamente, te registraste y jugaste en un casino social. Este hecho se indica en la parte inferior del sitio web:
Los juegos de casino social son juegos gratuitos que imitan la experiencia de los juegos de azar sin ofrecer un pago en efectivo real . Puedes leer más información sobre los casinos sociales aquí:
https://adjoe.io/glossary/social-casino-games-defined/
Lo siento, pero este no es un casino típico de depósito, juego y retiro y será imposible retirar sus ganancias.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Traducción automática:
