PrincipalQuejasEl jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

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Enviada: 20/08/2024 | Caso cerrado : 21/08/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 meses
Traducción

El jugador de Connecticut había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar su queja. Su dinero aún no había sido recibido. El problema se resolvió ya que la queja se cerró debido a que el casino estaba clasificado como un "casino social", lo cual no estaba dentro del alcance de los servicios de resolución de disputas del Equipo de Quejas.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

El casino no acepta mi licencia de conducir válida del estado de Connecticut y no me paga mis ganancias

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción
Hola, walden234,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Estimado walden234,

Los "casinos sociales" no forman parte de nuestra base de datos y, como resultado, no nos involucramos en la resolución de disputas relacionadas con ellos. Lamentablemente, nos veremos obligados a cerrar la queja.

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