El jugador solicita un reembolso de sus depósitos ya que el casino no autoexcluyó su cuenta dentro de un tiempo razonable. La queja se cerró ya que el casino cerró la cuenta del jugador después de que el jugador lo solicitara de la manera recomendada.
Buenos días,
Me inscribí en Verde Casino y me di cuenta de que estaba jugando más allá de mis posibilidades y estaba perdiendo demasiado dinero. Por esta razón, escribí al chat de soporte allí y pedí una autoexclusión. Al no recibir respuesta después de mucho tiempo, escribí el 18 de diciembre. a las 21:28 recibí un correo electrónico solicitando soporte y agregando que tengo un problema con la adicción al juego (archivo adjunto).
No pasó nada, no recibí ningún comentario. Desafortunadamente, recaí y anoche me aposté otros 300€. Hoy volví a escribir al casino en el chat de soporte y pedí un reembolso del monto perdido. Allí estaba escrito que el cierre de la cuenta se habría completado si se hubiera solicitado a través del chat en vivo. El historial de chat se puede ver en el archivo adjunto.
En mi opinión, un casino debería poder cerrar una cuenta dentro de los 4 días posteriores a la solicitud.
Gracias y saludos
Lucas
Hola Aschebersch,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Verde Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarme si su cuenta ya fue verificada y, en caso afirmativo, cuándo exactamente? ¿Cuál es la hora exacta de su último depósito y cuándo se comunicó con el chat de vida después de eso? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick,
Muchas gracias por su respuesta. Inmediatamente después de registrarme, cargué mis documentos para verificarlos, pero no obtuve una respuesta sobre si fue exitoso. Mi último depósito fue de 50 € el 22/12. a las 12:43 me comuniqué con el chat en vivo a la mañana siguiente, la hora exacta está en el historial del chat. Ese fue el último contacto con el casino.
Gracias y felices fiestas,
Lucas
Hola Aschebersch,
Según los términos y condiciones del casino, el controlador principal de la herramienta de autoexclusión es si usted directamente dentro de su cuenta de casino o en el chat en vivo. Como no hay una dirección de correo electrónico adjunta directamente para la autoexclusión, es posible que la solicitud de correo electrónico simplemente se haya retrasado, pero siempre que el chat en vivo haya cerrado su cuenta al instante, no podemos considerarlo como un movimiento injusto. . Por lo general, recomendamos esperar al menos 2 o 3 días para que se procese una autoexclusión, especialmente antes de los días festivos o los fines de semana, ya que muchos pueden esperar retrasos.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
