El jugador español no pudo retirar 74 euros de su cuenta y fue bloqueado del sitio web del casino por problemas de seguridad. A pesar de sus intentos de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, no recibió respuesta. Nos comunicamos con el jugador para recopilar más información y ampliar el tiempo para que respondiera. Sin embargo, debido a su falta de respuesta, no pudimos investigar más a fondo y nos vimos obligados a rechazar la denuncia.
Hola, hoy no conseguía retirar los fondos de mi cuenta, al intentar obtener ayuda por parte del chat online y siguiendo sus pasos, no he podido ni acceder a la web ya que ponía que no era seguro. (Algo que no habia pasado nunca). Tengo 74 euros en la cuenta que quería retirar pero ahora no puedo ni acceder a la cuenta. He mandado correos, pero no he obtenido respuesta alguna
Estimado alvaroastrabu20,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa con Cazimbo.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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