El jugador no puede retirar sus ganancias.

Gané una apuesta y ahora tengo 15.000€ en mi saldo. Traté de retirar 10.000€ y ahora el sitio dice que tengo que depositar el 12% del monto o 1200€ para "desbloquearlos" procesando mi retiro.

dicen que no pueden tomar su comisión de mi saldo y tengo que depositar 1200 € para obtener mi retiro. Sus términos de servicio dicen que pueden retener un % del retiro como comisión. Pero en ninguna parte dicen que tengo que depositar el 12% nuevamente para poder sacar mi dinero. Solo quiero mi dinero ahí fuera No quiero depositar otros 1200€

Hola prevaleciente,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Alguna vez depositó algo en el casino? ¿Jugaste juegos de casino o apuestas deportivas? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola Nick gracias por tu rápida respuesta!

mi cuenta tiene un correo electrónico verificado pero no kyc, ya que no lo requerían. Acumulé las ganancias solo con dinero real, ¡sin bonificación! Deposité un total de 260$ en el casino y gané con apuestas deportivas. La última vez que hablé con el soporte fue ayer cuando intenté retirarme y me dijeron sobre la comisión que tengo que pagar. Esa conversación es la que se muestra en las capturas de pantalla.

Realmente espero su respuesta y espero que pueda ayudarme a sacar mi dinero.

¡Gracias por su ayuda!

atentamente

Patricio

Como sabrá, nuestro foro Casino.Guru se ocupa únicamente de las quejas relacionadas con los casinos en línea. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero desafortunadamente, no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de problemas relacionados con las apuestas deportivas. Como el sitio web ni siquiera tiene una sección de casino, me veré obligado a rechazar su queja.

Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Mella