The player from India was facing issues with receiving his monthly bonus from an online casino. The player had reached out to the Complaints Team for assistance. However, we explained that we did not have the authority to compel casinos to grant him the bonus in question. The player understood our limitations and requested the complaint to be closed.
El jugador de la India tenía problemas para recibir su bono mensual de un casino en línea. El jugador se había puesto en contacto con el equipo de quejas en busca de ayuda. Sin embargo, le explicamos que no teníamos autoridad para obligar a los casinos a otorgarle el bono en cuestión. El jugador entendió nuestras limitaciones y solicitó que se cerrara la denuncia.
Arriba está el casino con el que tengo problemas. Ofrecen bonos mensuales a los usuarios vip. He estado en el casino durante casi 2 años. Existe una condición: si los usuarios no depositan durante más de dos meses, no serán elegibles para el pago mensual. prima
Deposité el 14/07/2023 hoy es 11/09/2023 cuando recibimos el bono, lo niegan y me dicen que han pasado más de dos meses. El sistema no puede calcular mal, aunque puedes ver claramente en la captura de pantalla mi último depósito
Ese es todo mi problema. Adjunto las capturas de pantalla.
Mi identificación en la plataforma es fazila89.
https://iplwin.com
Above is the casino i am facing issues with they give monthly bonus out to the vip users i have been on the casino for almost 2years , there is a condition if users doesn't deposit for more then two months will be not eligible for the monthly bonus
I have deposited on 14/07/2023 today is 11/09/2023 when we receive the bonus they are denying the bonus telling me that it has been more than two months system cannot calculate wrong while you can clearly see in the screenshot my last deposit
That is all my problem i am attaching the screenshots
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Lamentamos informarle que no podemos obligar a los casinos a mejorar el estado de su jugador ni sugerirle que le proporcionen recompensas por fidelidad. Es importante tener en cuenta que los casinos no están obligados a ofrecer ningún beneficio a sus jugadores y pueden excluir a personas de su programa de fidelización sin previo aviso. Si bien entendemos la importancia que representan los bonos de fidelidad para los jugadores, no intervenimos en estos asuntos y permitimos que los casinos tomen sus propias decisiones con respecto a quién recibe recompensas de fidelidad y quién no.
Agradecemos sinceramente su comprensión de la situación y nos disculpamos por no poder ser de más ayuda.
Atentamente,
Tomás
Dear fahcel998,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We regret to inform you that we are unable to compel casinos to upgrade your player's status or suggest that they provide you with loyalty rewards. It is important to note that casinos are not obligated to offer any benefits to their players and may exclude individuals from their loyalty program without prior notification. While we understand the importance loyalty bonuses represent for players, we do not intervene in these matters and allow casinos to make their own decisions regarding who receives loyalty rewards and who does not.
We sincerely appreciate your understanding of the situation and apologize that we couldn't be of more help.
Cerraremos la queja según su solicitud. Lamentamos no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos en el futuro si tiene problemas con algún casino en línea. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
Thanks for your reply. fahcel998.
We'll close the complaint as per your request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with any online casino. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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