El jugador de la India tenía problemas para recibir su bono mensual de un casino en línea. El jugador se había puesto en contacto con el equipo de quejas en busca de ayuda. Sin embargo, le explicamos que no teníamos autoridad para obligar a los casinos a otorgarle el bono en cuestión. El jugador entendió nuestras limitaciones y solicitó que se cerrara la denuncia.
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Arriba está el casino con el que tengo problemas. Ofrecen bonos mensuales a los usuarios vip. He estado en el casino durante casi 2 años. Existe una condición: si los usuarios no depositan durante más de dos meses, no serán elegibles para el pago mensual. prima
Deposité el 14/07/2023 hoy es 11/09/2023 cuando recibimos el bono, lo niegan y me dicen que han pasado más de dos meses. El sistema no puede calcular mal, aunque puedes ver claramente en la captura de pantalla mi último depósito
Ese es todo mi problema. Adjunto las capturas de pantalla.
Mi identificación en la plataforma es fazila89.
Estimado fahcel998,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Lamentamos informarle que no podemos obligar a los casinos a mejorar el estado de su jugador ni sugerirle que le proporcionen recompensas por fidelidad. Es importante tener en cuenta que los casinos no están obligados a ofrecer ningún beneficio a sus jugadores y pueden excluir a personas de su programa de fidelización sin previo aviso. Si bien entendemos la importancia que representan los bonos de fidelidad para los jugadores, no intervenimos en estos asuntos y permitimos que los casinos tomen sus propias decisiones con respecto a quién recibe recompensas de fidelidad y quién no.
Agradecemos sinceramente su comprensión de la situación y nos disculpamos por no poder ser de más ayuda.
Atentamente,
Tomás
Gracias por su respuesta,
Está bien, si no puedes ayudarme con este asunto.
Puedes cerrar la queja.
Gracias por su respuesta. fahcel998.
Cerraremos la queja según su solicitud. Lamentamos no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos en el futuro si tiene problemas con algún casino en línea. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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