El jugador se retrasa en completar el KYC para el retiro.

Hola derbyshiredylan41,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Zula Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías informarme desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación?
• ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Acaban de restablecer mi KYC ayer... Les envié todo lo que normalmente se necesita para la verificación.

Licencia de conducir con dirección actual correcta

Extracto bancario que muestre la dirección actual junto con el DNI de la esposa porque ella también está en la cuenta bancaria.

Les envié una foto de una carta de mi banco mostrando mi dirección actual.

certificado de nacimiento

y simplemente les envié nuestra póliza de seguro actual en la que estoy con nuestra dirección actual, así como triple prueba de residencia... No he recibido respuesta desde que volví a enviar todos mis documentos de verificación OTRA VEZ

Hola derbyshiredylan41,

Después de revisar el sitio web, descubrimos que no es un casino oficial, sino un casino social.

Los "casinos sociales" no forman parte de nuestra base de datos y, como resultado, no nos involucramos en facilitar la resolución de disputas relacionadas con ellos.

Lamentablemente nos veremos obligados a cerrar la queja.

Atentamente,

Mella