El jugador de Canadá está experimentando dificultades debido a una verificación incompleta. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Traducción automática:
El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.
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Importe: Can$30
Imucasino
Enviada: 13/11/2022 | Caso cerrado : 28/11/2022
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
Público
hace 2 años
Traducción
Me registré para hacer un depósito... pero hasta ahora no he recibido el correo electrónico de verificación para poder jugar... ¡no tienen servicio de atención al cliente...!
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Público
Público
hace 2 años
Traducción
Estimado samuelobando43,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que no puedes jugar debido a una verificación incompleta? ¿Podría publicar aquí un enlace al sitio web del casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
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