Esto es de mi reseña sobre Trust Pilot y detalla los problemas que tengo con este grupo.
Actualización 14.10.23
Envié 2 correos electrónicos únicamente para actualizar mi teléfono y hablé con ellos por teléfono sobre cómo actualizar mi número desde la última actualización para poder retirar mi efectivo. Todavía no han actualizado mi número de teléfono.
Procesaron mi retiro de efectivo una vez hace 2 días, pero tuvieron que cancelarlo porque usaron información de cuenta anterior en lugar de la información actualizada, y dijeron que procesarían el retiro de efectivo nuevamente inmediatamente a la cuenta bancaria correcta. Eso fue hace 2 días y mi retiro aún está pendiente.
Ha pasado 1 semana desde que solicité originalmente mi retiro de efectivo. Fue rechazado después de casi 4 días porque mi número de teléfono no se actualizaba en mi cuenta. Se negó la segunda vez porque se utilizó información incorrecta de la cuenta corriente. Ahora, al tercer intento, sigue pendiente después de 2 días.
Desde que hablé con ellos hace 2 días, pedí ayuda al soporte en vivo para actualizar mi número de teléfono nuevamente y simplemente me dijeron que enviara un correo electrónico a la administración. Les envié dos correos electrónicos y no obtuve respuesta.
Aunque no responden a mis consultas sobre retiro de efectivo, recibí un correo electrónico pidiéndome que cambiara mi reseña. Esta reseña no es por despecho ni por venganza. Todo lo que he dicho es 100% cierto y tengo muchas capturas de pantalla, registros de chat y correos electrónicos para demostrarlo. Si no les gusta mi reseña, entonces es responsabilidad de ellos porque esta reseña es 100% cierta y se basa en mi experiencia personal con ellos.
Solo quiero mi retiro y luego no tengo intención de volver a jugar con ellos.
Responder a Sweepstake.mobi 10.12.23
No me han enviado ningún otro correo electrónico hoy además de aquel en el que me acusaron falsamente de registrarme con un número falso como excusa para no cumplir con mi solicitud de retiro de efectivo después de casi 4 días. Ya le respondí.
Información actualizada 10.12.23
Recibí un correo electrónico de Sweepstake.mobi hoy a la 1:49 p.m. (hace aproximadamente 30 minutos) indicando que cancelaron mi solicitud de retiro de efectivo porque me registré con un número de teléfono falso. He tenido una cuenta con ellos durante aproximadamente un año y cambié de compañía telefónica hace aproximadamente un mes, así que sí, actualmente tengo un nuevo número. El número de la cuenta es mi antiguo número de teléfono, no un número falso, y no tengo idea de cómo actualizarlo en su sitio web. No hay instrucciones en su página sobre cómo actualizar un número de teléfono y el soporte en vivo ni siquiera se molestó en responderme cuando les pregunté al respecto. ¿Cómo se supone que debo actualizar mi número de teléfono en esas circunstancias? ¿Qué importa mi número de teléfono cuando tienen mi correo electrónico e información bancaria? Esta no es la primera vez que cobro con ellos. He depositado con ellos no sé cuántas veces. ¿Pero que mi número de teléfono no se actualice es un problema de seguridad grave que les impide cobrarme cuando toman mi dinero? Sí claro.
Entonces, para resumir, realmente me enviaron un correo electrónico insinuando que los estoy estafando de alguna manera porque el número de mi cuenta ya no está activo y, como resultado, rechazaron mi solicitud de retiro después de 4 días de espera. Entonces, ahora les cambiaré mi calificación a 1 estrella.
Sweepstake.mobi tiene una excelente selección de plataformas y procesa rápidamente depósitos en su billetera o juego seleccionado la mayor parte del tiempo. El servicio de atención al cliente es sarcásticamente grosero la mayor parte del tiempo y te ignorará rotundamente mientras estás en el chat en vivo. Son muy lentos a la hora de cobrar tus ganancias, pero te dirán que procesan más rápido si les das una gran propina. He estado esperando 3,5 días por 120 dólares. Para mí, es difícil lograr que los juegos los superen. Puedo jugar en las mismas plataformas con otra cuenta con otro proveedor y mi índice de ganancias es mejor 9 de cada 10 veces. Todavía me deben $20 de hace más de 6 meses por la desaparición de un depósito mío. Dicen que lo reembolsaron pero no lo hicieron y nunca mostraron pruebas. La razón principal por la que sigo jugando con ellos es porque aceptan tarjetas de débito. De lo contrario no lo haría.
This is from my review on Trust Pilot and details the issues I'm having with this group
Update 10.14.23
I have sent 2 emails solely to update my phone and spoke to them on the phone about updating my number since the last update so I can get my cash out. They still have not updated my phone number.
They processed my cash out once 2 days ago but had to cancel it because they used old account information instead of the updated information, and they said they would process the cash out again immediately to the correct bank account. That was 2 days ago and my cash out is still pending.
It has been 1 week since I originally requested my cash out. It was denied after almost 4 days for my phone number not being updated on my account. It was denied the second time because the wrong Checking account info was used. Now, on the third attempt, it is still pending after 2 days.
Since I spoke to them 2 days ago, I have asked live support for help updating my phone number again and they just tell me to email management. I've emailed them twice and have gotten no response.
Even though they won't respond to my cash out inquiries, I got an email from them asking me to change my review. This review is not out of spite or to be vengeful. Everything I have said is 100% true and I have many screenshots, chat logs, and emails to prove it. If they don't like my review, then that's on them because this review is 100% true based off my own personal experience with them.
I just want my cashout and then I have no intention of ever playing with them again.
Reply to Sweepstake.mobi 10.12.23
There have been no other emails sent to me from you today besides the one where I was falsely accused of registering under a fake number as an excuse to not honor my cash out request after almost 4 days. I replied to it already.
Updated Information 10.12.23
I received an email from Sweepstake.mobi at 1:49pm today (about 30 minutes ago) stating they canceled my cash out request because I registered under a fake phone number. I've had an account with them for about a year and switched phone companies about a month ago, so, yes I currently have a new number. The number on the account is my old phone number, not a fake number, and I have no idea how to update it on their website. There is no instruction on their page on how to update a phone number and live support didn't bother to even answer me when I asked them about it. How am is supposed to update my phone number under those circumstances? What does my phone number matter when they have my email and banking information? This is not the first time I've cashed out with them. Ive deposited with them I dont know how many times. But my phone number not being updated is a severe security issue preventing them from cashing me out when they take my money just fine? Yeah, right.
So, to sum up, they really just emailed me implying I'm scamming them in some way because the number on my account is no longer active and declined my cashout request after 4 days of waiting as a result. So, I am now changing my rating for them to 1 star.
Sweepstake.mobi has an excellent selection of platforms and are quick at processing deposits to your wallet or selected game most of the time. Customer service is sarcastically rude most of the time and will flat out ignore you while in live chat. They are very slow at cashing out your winnings but will tell you they process faster if you give them a big tip. Ive been waiting 3.5 days for $120. For me, it's hard to get games to hit through them. I can play the same platforms under another account with another provider and my winning ratio is better 9 times out of 10. They still owe me $20 from over 6months ago for a deposit of mine disappearing. They claim they refunded it but they didn't and never showed proof. The main reason I still play with them is because they accept debit cards. Otherwise I wouldnt.
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