PrincipalQuejasEl retiro del jugador se retrasa.

El retiro del jugador se retrasa.

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Importe: 100 R$

Hwbet.com
Enviada: 28/10/2024 | Caso cerrado : 13/11/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 semana
Traducción

La jugadora de Brasil había estado intentando retirar fondos durante más de 3 horas, pero a pesar de las garantías de que tardaría entre 20 minutos y 1 hora, el dinero no había aparecido en su cuenta. El Equipo de Quejas reconoció la demora y explicó que los retiros podrían tardar un par de días o más debido a la verificación KYC o a los altos volúmenes de retiros. Después de ampliar el tiempo de respuesta para obtener más ayuda, la queja fue finalmente rechazada debido a la falta de respuesta de la jugadora.

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Público
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hace 3 semanas
Traducción

Llevo más de 3 horas intentando hacer un retiro y me siguen diciendo que tardará entre 20 minutos y 1 hora, ¡pero no ha aparecido en mi cuenta! El casino sigue dando las mismas respuestas y no resuelve mi problema. ¡Es absurdo!

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Público
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hace 3 semanas
Traducción

Querida Natallienebias,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 2 semanas
Traducción
Hola, Natallienebias:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 1 semana
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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