PrincipalQuejasLa cuenta del jugador fue bloqueada.

La cuenta del jugador fue bloqueada.

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Puntos negros: 50

Importe: 90 R$

Brbet.com
Enviada: 15/02/2024 | No resuelta : 20/02/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Caso poco claro, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 10 meses
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La jugadora de Brasil había sido bloqueada en su cuenta del casino durante una ronda de bonificación, perdió la conexión y no pudo recuperar el acceso. Había utilizado su cuenta durante unos tres años, centrándose exclusivamente en las máquinas tragamonedas. El incidente había ocurrido mientras ella jugaba en la máquina tragamonedas Big Bass, durante una ronda de giros gratis. Las ganancias no fueron dinero de bonificación. No pudimos ayudarla porque el casino no estaba en nuestra base de datos y su sitio web no funcionaba, lo que nos impedía comunicarnos con ellos para mediar en el problema. El caso había sido cerrado por no resuelto.

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Público
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hace 10 meses
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Siempre he tenido acceso al casino y también he realizado varios depósitos y retiros. Pero el lunes, mientras jugaba y tenía alrededor de 70,00 en mi cuenta, estaba en la ronda de bonificación del juego cuando de repente la conexión se cortó. Desde entonces, cada vez que intentaba iniciar sesión, recibía un mensaje de que el sitio no estaba disponible. Supuse que lo solucionarían pronto, pero para mi sorpresa hoy, cuando intenté iniciar sesión, recibí un mensaje que decía que estaba bloqueado.

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Público
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hace 10 meses
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Querido xannyoliveira,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró mientras su cuenta estaba activa: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

¿Cuándo creaste tu cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Público
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hace 10 meses
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Hola, tengo la cuenta desde hace unos tres años. Sólo juego a las máquinas tragamonedas. Estaba jugando Big bass y en el momento en que el sitio dejó de funcionar estaba en giros gratis. No fue dinero de bonificación

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Público
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hace 10 meses
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Gracias por tu respuesta, xannyoliveira. Me temo que no podemos ayudar aquí. No tenemos este casino en nuestra base de datos de casinos y no podemos agregarlo si el sitio web no funciona, por lo tanto, no podemos comunicarnos con el casino y mediar en el problema.

Por lo tanto, me veo obligado a cerrar este caso por considerarlo no resuelto. En caso de que notes que el sitio web del casino vuelve a funcionar, no dudes en enviarnos una solicitud de reapertura e intentaremos continuar con esta queja. Gracias por su comprensión.

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