PrincipalQuejastest - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin una explicación justa.

test - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin una explicación justa.

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Enviada: 28/11/2024 | Caso cerrado : 05/12/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 semanas
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El jugador del Reino Unido sufrió el cierre de su cuenta por parte de Skybet tras autoexcluirse de Paddy Power, lo que consideró injustificado, ya que había abierto la cuenta de Skybet posteriormente. Pidió un reembolso, pero se lo denegaron, ya que Skybet afirmó que había una autoexclusión previa con Betfair, algo que el jugador cuestionó. El Equipo de Quejas determinó que el problema no estaba dentro del alcance de su revisión, ya que Skybet se centraba principalmente en las apuestas deportivas y no tenía motivos suficientes para investigar más a fondo. En consecuencia, se cerró la queja y se recomendó al jugador que se pusiera en contacto con la autoridad de licencias para obtener ayuda adicional.

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hace 3 semanas
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Hola, me autoexcluí de Paddy Power hace unos años debido a mi adicción al juego. Un tiempo después abrí una cuenta en Skybet. Tuve esta cuenta durante un tiempo desde enero de 2024, pero en octubre de 2024 mi cuenta se cerró debido a la detección de una autoexclusión de su sitio hermano que solo puede ser Paddy Power, ese es el primero que conozco, así que procedí a solicitar un reembolso al servicio de atención al cliente de Sky, al que se negaron con el argumento de que cuando abrí mi cuenta de Sky, tenía una autoexclusión con Betfair con un nombre diferente, lo cual es completamente incorrecto. No intenté abrir una cuenta de Betfair hasta octubre de 2024, que fue rechazada debido a mi autoexclusión en Paddy Power. Me autoexcluí de Paddy Power y luego abrí una cuenta de Sky y me permitieron apostar durante un tiempo antes de cerrar mi cuenta, así que lo que han dicho es incorrecto y se niegan a hablar más conmigo diciendo que su decisión es definitiva.

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hace 2 semanas
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Estimado Holford1906,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Siento que ha enviado su queja sobre un casino incorrecto. Antes de continuar con la investigación, ¿podría publicar el enlace del sitio web del casino aquí en este hilo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

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hace 2 semanas
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Hola, lo siento, es Sky Bet, pero no había ninguna opción para este sitio. Sky Vegas está vinculado, por ejemplo, cuando juego en tragamonedas, está en Sky Vegas a través de la cuenta de Sky Bet.

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hace 2 semanas
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Gracias por tu respuesta, Holford1906. Vuelve a leer mi respuesta y proporcióname la información solicitada.

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hace 2 semanas
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https://m.skybet.com/


Hola, lo siento, ¿eso es lo que necesitabas? Saludos cordiales.

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hace 2 semanas
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Gracias por facilitarnos los datos sobre el sitio web en cuestión. Lamento informarle que no tengo buenas noticias con respecto a su solicitud.

El sitio web que mencionaste se centra principalmente en las apuestas deportivas, lo que queda fuera del alcance de nuestras reseñas, ya que evaluamos exclusivamente casinos en línea. Lamentablemente, esto significa que no podemos agregar el sitio web a nuestra base de datos ni continuar con una investigación más profunda sobre este asunto.

Si bien entendemos que Sky Vegas Casino puede tener algún nivel de conexión con la plataforma en cuestión, no podemos comunicarnos directamente con un sitio web o casino independiente para realizar consultas. Estas entidades suelen operar de forma independiente y es posible que no compartan el nivel de información específica del jugador que se requiere para ayudar en este caso. Además, después de evaluar la situación desde una perspectiva más amplia, no parece haber ningún indicio de que Sky Vegas Casino haya cometido algún delito.

Empatizamos sinceramente con sus inquietudes y comprendemos que esta puede no ser la solución que esperaba. Tenga en cuenta que nuestro equipo sigue comprometido a ofrecerle apoyo dentro del alcance de nuestra experiencia.

Lo único que puedo recomendarte es que te pongas en contacto con la autoridad de licencias aquí:

https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain

Si hay alguien que pueda ayudarte en este caso, esta es tu mejor opción.


Debido a las razones mencionadas anteriormente, esta queja será cerrada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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