El jugador de Ohio había tenido un retiro en revisión durante tres semanas, a pesar de haber completado el proceso KYC. El casino no respondió a ningún intento de comunicación. A lo largo de la denuncia, se descubrió que el jugador había estado jugando en una aplicación, no en el casino en línea Lucky Legends real. Como tal, no pudimos mediar en el problema debido a la naturaleza de la plataforma utilizada por el jugador. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.
Completé el KYC e incluso depositaron un dólar en mi cuenta para asegurarse de que funcionara. Aunque cuando intenté canjear nada, dice que mi canje aún se está revisando. No han respondido a ninguno de mis mensajes y tuve que buscar una dirección de correo electrónico en línea para enviarles un correo electrónico y todavía nada. Sólo quiero el dinero que gané.
Queridos tentáculos8888,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
No fue con bonificación. Aquí hay una captura de pantalla de mi banco con uno de los depósitos. Lamentablemente no puedo encontrar un registro de compra en la aplicación. 
También encontré algunos correos electrónicos suyos, uno es mi solicitud de canje y el otro es uno de mis depósitos.
¿Podría compartir una captura de pantalla del sitio web del casino con un enlace al sitio web visible?
¿Podría reenviar el correo electrónico que recibió del casino al crear su cuenta, o el correo electrónico que le notifica sobre el estado de su solicitud de retiro al que se refirió anteriormente? Pido disculpas por las molestias.
Por favor reenvía la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Gracias por tu email.
Queridos tentáculos8888,
Por favor, comprenda que la aplicación en la que jugó no es el casino legítimo Lucky Legends que revisamos en nuestro sitio web.
Por favor, comprenda que las aplicaciones de casino y los casinos sociales no forman parte de nuestra base de datos y, por lo tanto, no podemos mediar en problemas con ellos.
Pido disculpas por el tiempo perdido y el resultado decepcionante de su queja, sin embargo, no tenemos otra opción que rechazarla.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. No dude en contactarnos si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
