A la jugadora de Australia se le anularon las ganancias debido a un incumplimiento de los términos de la bonificación. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
Traducción automática:
Las ganancias del jugador fueron anuladas.
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Importe: A$2.499
velvetspin.info
Enviada: 02/02/2023 | Caso cerrado : 17/02/2023
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
Traducción
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Solicité un pago el 24/07/2023 o alrededor de esa fecha. Había realizado un retiro previo del mes por alrededor de $ 800, lo que tomó algunas semanas pero se cumplió.
Cuando fui a hacer este segundo retiro un mes después por alrededor de $ 2500, recibí un correo electrónico del casino que decía que había un problema con mi BSB y número de cuenta y que debía volver a enviarlo. Así que hice eso. Pasaron algunas semanas y no se retiró dinero. Envié varios correos electrónicos a payments@playerattendant.com; uno fue el 08/05/2022 casi un mes después y no obtuve respuesta.
El siguiente correo electrónico de seguimiento fue el 16/09/2022 sin respuesta, también hice varias solicitudes para averiguar cuál era el retraso con el servicio al cliente a través del chat en vivo y me dijeron que tenían problemas para retirar pagos debido al sistema y a espere 14 días cada 14 días me dijeron lo mismo. Luego, alrededor de octubre de 2022, el casino desapareció de la web durante unos meses.
Otros en los foros también vieron esto,
Luego, hace alrededor de 1 o 2 meses, el casino volvió a abrir. después de 7-8 meses todavía no tengo pago.
Luego, hoy, 02/03/2023, envié un correo electrónico a su equipo de soporte y eliminaron todos mis fondos de $ 2500 y me dijeron que tenía depósitos mixtos. tomó todo el fondo que tenía y estaba jugando.
La razón por la que eliminé todas mis ganancias a pesar de retrasar el pago durante 7 meses fue que usé giros gratis o un bono. sin embargo, tengo correos electrónicos y transacciones de cuentas que muestran que agregaron el bono a mis cuentas y las activaron automáticamente. No fue mi elección o mi acción, aparte de eso, mi pago debería haberse pagado en 14 días, no 7 u 8 meses después. Estoy extremadamente estresado por esto, de hecho, he puesto dinero real en este casino y ni siquiera me han ofrecido nada. Es absolutamente terrible cómo me han tratado y mentido como un jugador/cliente leal y de confianza.
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Público
Público
hace 1 año
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Estimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa.
Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
¿Tiene acceso a su historial de bonificación antes de que cerrara el casino? ¿Podría informarme si sus ganancias provienen exclusivamente de un bono de depósito? ¿Podría proporcionarnos alguna evidencia de que el bono se agregó a su cuenta sin su conocimiento? ¿Podría informarme si jugó dicho bono después de que se agregó a su cuenta? Envíe la evidencia a mi correo electrónico a tomas@casino.guru , o publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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