El jugador de Australia enfrenta un problema de retiro luego de que el saldo de su cuenta aumentara significativamente. Aunque intentó retirar $12,234, el casino rechazó la solicitud alegando "actividad de apuestas sospechosa", lo que resultó en la pérdida de su saldo y solo le reembolsó su depósito original de $100.
Juego a diario. Anoche deposité $100 el 28 de marzo sin bonificaciones. Empecé a jugar. A medida que mi saldo aumentaba, aumenté mi apuesta. Mi saldo ascendía a $16 000. Mis apuestas eran de $20. Lo jugué hasta $12 234 y luego presioné el retiro. El proceso comenzó. Contó hacia atrás desde 5 minutos hasta 0:00. Revisé mi saldo y decía $34, luego el retiro estaba en la etapa de procesamiento. Así que estaba seguro de que se estaba realizando. Luego recibí un mensaje en el chat en vivo que decía que mi retiro fue rechazado debido a una actividad sospechosa. El siguiente mensaje decía que mi saldo se había perdido. A lo que respondieron debido a una actividad sospechosa en mi cuenta. Pregunté repetidamente cuál era la actividad sospechosa y en qué etapa de mi juego ocurrió esto, a lo que luego dijeron que era una actividad de apuestas sospechosa. Y rompí las reglas. Como dije, a medida que mi saldo aumentaba, también lo hacía el monto de mi apuesta. Reembolsaron mi depósito original de $100 en mi cuenta. También me dijeron que mi actividad sospechosa podría hacer que perdiera mi próximo depósito y que debía actuar con cautela. También me dijeron que había manipulado el sistema para aumentar mis posibilidades de ganar. He retirado fondos en muchas ocasiones sin problemas en el pasado.
www.28mars.org
Estimado 85kezz,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías especificar qué tipos de juegos jugaste?
¿Estoy en lo cierto al entender que durante todo este juego no has activado ninguna bonificación?
Por favor, reenvíeme la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a la pérdida de sus ganancias en veronika.l@casino.guru Alternativamente, puedes publicar capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
