Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Seleccioné un casino con un bono de bienvenida, es una aplicación llamada Dee Spin. Revisé el sitio y tomé una captura de pantalla de los términos y la información correspondientes del bono de bienvenida. Elegí este bono porque no tenía información como todos los demás de que no se permitía comprar giros gratis. Les mostré pruebas de esto y siguen diciendo que se perdió e incluso se llevaron mi depósito. Pero gané ganancias de manera justa. Juego en estos casinos todos los días y sé que están siendo deshonestos e injustos en este momento. Por favor, me estoy poniendo muy ansioso por esto y

Por favor, consíganme este dinero.

Querida Beckieboo84,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Dee Spin Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿El casino ha bloqueado tu cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Oh, muchas gracias por contactarme.

No me han bloqueado. Aún puedo acceder a todo.

Estaba jugando tragamonedas - plataforma mario.

Le enviaré por correo electrónico la información solicitada ahora.

Agradecería mucho su ayuda con esto lo antes posible, ya que gané en un momento de gran necesidad.

Gracias

Bebe

Ya lo envié por correo electrónico. Gracias.

Solo para informarle que parecen haber cambiado algunos mensajes de texto en nuestra conversación ahora en comparación con los que envié por correo electrónico. Solo una redacción que es muy sospechosa en sí misma, pero por supuesto no es sorprendente considerando la razón por la que estoy aquí enviando mensajes para empezar. Son una empresa deshonesta que solo se queda con el dinero y sus respuestas repetidas, incluso a la prueba que proporcioné, son poco profesionales y no quiero dejar pasar esto, soy una persona genuina y honesta y no causaría problemas ni estrés para mí solo por diversión.

Por favor ayúdenme a conseguir mi dinero lo antes posible

¿Cuánto tiempo lleva este proceso? ¿Hay muchas posibilidades de que lo paguen?

Muchas gracias, Beckieboo84, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Gracias Tomás pero ¿por qué se transfiere a otra persona?

Hola Beckieboo84,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. Es nuestro procedimiento estándar que mis colegas del "equipo de primera respuesta", como Tomas, hagan algunas preguntas estándar para recopilar la información habitual de los jugadores antes de comunicarnos con el casino. He revisado este caso y lamento informarle que nuestra capacidad para ayudarlo será bastante limitada. Hemos recibido múltiples quejas en el pasado de jugadores australianos con respecto a varios casinos cuestionables que operan sin una licencia oficial. Estos casinos han hecho promesas de procesar retiros, pero en realidad, no se han enviado fondos a los jugadores. O acusaron al jugador de infringir las reglas, pero sin pruebas reales. Además, el servicio de atención al cliente del casino no ha sido de ninguna ayuda, al igual que en su situación. Lamentablemente, no es seguro que podamos resolver con éxito su queja. Sin embargo, haré un esfuerzo para comunicarme con el casino y ver si hay alguna manera en que pueda ayudarlo.

Nos gustaría invitar a DeeSpin Casino a unirse a la conversación.

Estimado DeeSpin Casino,

¿Puede proporcionar más información junto con evidencia que respalde cómo el jugador supuestamente violó las reglas?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querida Beckieboo84,

He intentado comunicarme con el casino en repetidas ocasiones, pero no he recibido ninguna respuesta significativa de su equipo. Sin su cooperación, no se puede lograr mucho. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré su queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, pero la disminución en la calificación del casino causada por quejas sin resolver podría provocar un cambio en su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y se lo notificaremos por correo electrónico.

Para evitar situaciones similares en el futuro, recomiendo elegir casinos en función de sus reseñas y calificaciones y alejarse de estos casinos ya que parecen pertenecer a la misma empresa.

Lamentamos no haber podido ser de más ayuda esta vez.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino